Lottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отложен.

Привет

Я создал учетную запись в Lottoland в субботу 7 декабря и прошел верификацию, как и вы.

Сначала я внес 500 фунтов стерлингов, выиграл немного прибыли, снял свои 500 фунтов стерлингов и затем играл с прибылью. Я проиграл это. Я внес еще 1000 фунтов стерлингов, заработал 400 фунтов стерлингов и снял 1000 фунтов стерлингов. В этот момент я снял 1000 фунтов стерлингов, на которые у меня есть электронные письма, подтверждающие, что они будут обработаны/выплачены в течение 24 часов, но это может занять до 5 дней. Сейчас вторник, полдень, и никаких средств не поступило — теперь я начинаю беспокоиться.

С прибылью в £400 я поставил это на низкие коэффициенты Saturday 6 fold acca, это вернет £1699 и несколько пенни. Пока игры шли, я проверил около 4 вечера по Гринвичу в Великобритании, и у меня были деньги около £900. Всего через 30 минут я не смог войти в свой аккаунт;

«Ваша учетная запись закрыта. Проверьте электронную почту для получения дополнительной информации».

Была одна игра, которая должна была состояться в 18:00, «Бенфика» выиграла и завершила акцию.

Никаких писем не приходило ни в мой обычный почтовый ящик, ни в папку «Спам».

Я зашел в чат, и они сказали, что требуется дополнительная проверка; отлично. Водительские права, фотография с водительскими правами, подтверждающая личность, подтверждение адреса и выписки из банка — все предоставлено. Это было вчера, когда я отдал им окончательный документ утром.

С тех пор я пытался связаться через метод живого чата, который никто не использует, вам говорят, что вы номер 1 в очереди и будете рассмотрены в течение среднего периода времени, этого не происходит. Я часами пытаюсь связаться с кем-то по двум причинам;

1. Когда я смогу ожидать свои депозиты в размере 1500 фунтов стерлингов, которые были сделаны в субботу. Я думаю, что в наше время ожидание в течение 3 дней неприемлемо, учитывая, как быстро можно перевести средства. Я начинаю думать, что они удерживают эти средства, даже если они были сняты до того, как счет был ограничен.
2. Когда я получу ответ и у меня будет активный счет, чтобы получить доступ к выигрышу в размере 1699 фунтов стерлингов?
3. Получу ли я вообще эти средства обратно? За эти годы я пользовался многими сайтами, и никогда раньше не сталкивался с подобным обслуживанием или поведением.

Я считаю, что они намеренно уклоняются и не помогают, они незаконно удерживают £1500, которые я запросил. Я выполнил все просьбы в установленные сроки.

Похоже, в чате присутствуют только двое — Гамила и Андра, и каждый раз, когда я с ними говорю, они отключают чат (я не хочу никого оскорбить).

Буду очень признателен за поддержку, поскольку Рождество уже близко, и эти средства могут оказаться очень кстати!

Привет, NovaKane26,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lottoland Casino UK. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш вывод средств будет обработан.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет Ник

Спасибо за быстрый ответ.

Они сообщили, что мне следует ожидать обновления к завтрашнему дню. Я предоставил им все, что они запросили, что кажется чрезмерным (я работаю в сфере финансов и занимаюсь AML CDD, поэтому я знаю, что они чрезмерны в своих запросах).

Они также подтвердили в чате, что мои первоначальные депозиты, которые были успешно обработаны согласно электронной почте, удерживались, пока они рассматривали мой счет. Я думаю, что это невероятно несправедливо, учитывая, что они уже были одобрены, а их стоимость составляет £1500.

Общение просто ужасное, а попытка связаться с кем-то в чате практически невозможна, если у вас нет времени.

В ответ на ваши замечания, мои способы оплаты были проверены, и сейчас они проходят расширенную процедуру проверки, вероятно, из-за сумм и/или выигрышей.

Это были исключительно мои собственные деньги, никаких бонусов.

В последний раз я общался в чате, прося передать мое дело кому-то из старших по званию и чтобы мне подтвердили, когда я получу свои 1500 фунтов стерлингов обратно, на что мне ответили, что они еще не возвращены, поскольку идет рассмотрение.

Надеюсь, завтра или в пятницу я предоставлю обновленную информацию о результатах.

Я поражен, что им позволяют действовать таким образом, поскольку я видел бесчисленное количество жалоб на них и их выходки. Если бы я знал, я бы не стал беспокоиться, но теперь они удерживают £3200 моих денег!

Итак, первая ошибка — отсутствие обновления.

следующее будет через 5 рабочих дней, которые мне обещали по электронной почте, что я вернусь

получить выплату моего первоначального депозита, который я не получил.

завтра будет 5 рабочих дней.

Я буду и у меня есть контакты, чтобы взять этого очень старшего человека.

Для тех, кто следит за нами,

Lottoland очень быстро заблокирует ваш счет после выигрыша. Затем они запросят ненужные и излишние документы, которые даже банк или финансовый регулятор не запросит.

Они отклонят ваш запрос на получение средств (что и происходит), и у них не будет никакой возможности доказать свою правоту, поскольку об этом будет сообщено в IBAS, комиссию по азартным играм, и я надеюсь, что эта информация появится в Google.

Эта «организация» является абсолютным мошенничеством и не должна существовать.

Если они не могут позволить себе заплатить мне 3200 фунтов, их следует ликвидировать — шокирующий сервис. ИЗБЕГАЙТЕ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ, КАК БУБОНИЧЕСКОЙ ЧУМЫ. Я буду бить в барабан, пока меня не услышат.

Привет, NovaKane26,

Как упоминалось выше, вывод средств и проверка могут занять до 14 дней, поэтому, если прошло меньше времени, мы можем только посоветовать подождать.

Кроме того, если по вашему счету проводятся проверки, то, скорее всего, на него наложены ограничения.

Я бы еще раз посоветовал вам подождать рекомендуемый период и сообщить нам, если потребуются какие-либо обновления или это займет больше времени.

С уважением,

Ник

Теперь вопрос решен и выплачен.

Очень болезненный процесс и время обработки в отношении Bet365, Coral и т. д. - это день и ночь.

Спасибо.

Дорогой NovaKane26,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру