Lottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

Итак, я делал депозит и играл на lottoland весь день, и я сделал вывод, получил письмо с сообщением об обработке, снова вошел в систему и доступ к счету был отклонен. Я хотел бы получить объяснение, почему они позволили мне внести депозит весь день без каких-либо вопросов, а затем, когда я попытался снять, они отправили электронное письмо, а затем, когда я снова вошел в систему, они сказали, что счет закрыт. Кто-нибудь может помочь или посоветовать мне лучший курс действий? Не очень большая сумма выигрыша, но очень раздражает, что я не знаю, почему или что вызвало это.

Дорогой Danieldeane88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли верификацию учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в казино с живым дилером, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ.

Это была новая учетная запись, так как я пользуюсь и другими сайтами, но, очевидно, сейчас я не могу получить доступ, поэтому не могу назвать точные сроки, но там говорилось, что я прошел проверку вчера, и у меня не было никаких подтверждений о необходимости отправки документов.

Я играл в слоты, и это не было бонусными деньгами и ставками.

это помогает?

Спасибо

Дэн

Мне это прислали ранее, но они ничего не сказали о моем выигрыше.

Дорогой Danieldeane88,

С сожалением сообщаю вам, что из-за того, что в этом казино более 10 случаев были закрыты с «Политикой отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «Неразрешенную». Это негативно скажется на общем рейтинге казино. Хотя я понимаю, что это не идеальный исход для вашей проблемы, снижение их рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может повлиять на будущий подход казино.

К сожалению, похоже, что Lottoland Casino UK имеет постоянную практику полного игнорирования наших попыток посредничества в спорах. Вы можете увидеть все наши предыдущие неудачные попытки достичь разрешения.

Обратите внимание, что казино может в любой момент возобновить рассмотрение жалобы, если пожелает продолжить разбирательство.

Как подать жалобу

Поскольку мы не можем помочь вам в этом вопросе, мы рекомендуем вам связаться с Lottoland напрямую. Вы можете подать жалобу, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@lottoland.co.uk , указав в теме письма слово «Жалоба». Вы получите номер для отслеживания хода рассмотрения.

Если ваша проблема остается нерешенной, вы можете передать ее в IBAS (Независимая служба по рассмотрению ставок). Чтобы подать заявку в IBAS, посетите www.ibas-uk.com или позвоните по телефону 0207 347 5883.