Lottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт после вывода средств.

Играл на Lottoland перед Рождеством, давний участник и выиграл 12000 фунтов стерлингов в слот-игре. Снял деньги, связался с ними и мне сказали, что им нужно пойти в игровую компанию, чтобы подтвердить выигрыш. Они сказали, что все мои документы в порядке и выведут вывод, как только провайдер подтвердит. Преследовал их до сих пор, но мой счет закрыт, и они хотят все документы на свете. Предоставил их и ничего не услышал. Счастливого Рождества и жалкого нового года Lottoland.

Дорогой РэкДжек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Честно говоря, я снова получил от них ответ и отправил последние вещи, которые они запросили. Сегодня это 3 карты, которые все были аннулированы как предположительно утерянные в прошлом. (Уже отправил им текущую в системе) И еще одно подтверждение адреса, так как они не приняли мой счет за муниципальный налог, который выставляется только ежегодно. К счастью, нашел выписку по ипотеке, которая была в течение нескольких дней после истечения 3 месяцев. Уже предоставил удостоверение личности с фотографией, я держу еще одно удостоверение личности и банковскую карту. Жду, что будет дальше, так как, похоже, все растягивается и меняет стойки ворот.

Дорогой РэкДжек,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Поскольку казино имеет историю отсутствия сотрудничества с нашим центром разрешения жалоб, я рекомендую вам следовать процессу разрешения споров казино, изложенному в разделе правил и условий казино и процедуры подачи жалоб: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Это подразумевает обращение в службу поддержки казино и альтернативную службу разрешения споров IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Не стесняйтесь воспользоваться нашим руководством по обращению в регулирующий орган с жалобой, которое можно найти здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Центр рассмотрения жалоб Casino Guru