Привет,
Я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Меня зовут Индре Ясайтите, и я играл в онлайн-казино Lottoland. Во время бесплатных бонусных вращений в игре «COPS ROBBERS BIG MONEY» я обновил интернет и в этот момент мой аккаунт заблокировали. Я отправил в их службу поддержки документы, которые они у меня запросили, и они вернули мне мои деньги на балансе, которые у меня были на тот момент.
Но на самом деле в бонусных играх выигрыш, который я сделал, не был выплачен мне, потому что они никогда не позволяли мне больше входить в эту игру, а бонус все еще оставался на удержании незавершенных бесплатных вращений, которые так и не поступили на мой баланс.
У меня есть много электронных писем с ними, вначале они пытались игнорировать и отрицать мои бесплатные вращения в бонусной игре, которые были прерваны. Позже они сказали мне поговорить в чате, и в чате сказали, что они не могут позволить мне войти в игру, потому что моя учетная запись заблокирована из-за документов, которые я должен им предоставить.
Затем, в конце концов, служба поддержки клиентов, которая занимается моим делом, сказала мне, что они приостанавливают мою учетную запись на 5 лет, и когда я спросил их, что произойдет с моими выигрышами, которые ожидаются в бесплатных бонусных вращениях и которые я показал им историю игр, в которой мне никогда не разрешали участвовать в игре, чтобы бесплатные вращения завершились и деньги поступили на мой баланс - они просто игнорировали мое дело в течение многих недель. Они так и не ответили на мое последнее письмо им.
Примерно через 2 недели я попытался войти в систему сам и увидел, что моя учетная запись заблокирована из-за самоисключения, чего я никогда не делал, и на самом деле они заблокировали меня. Я не хочу там когда-либо играть, но я хотел бы вернуть свой выигрыш в игре, о которой я упоминал ранее (кому-то просто нужно зайти в эту игру, и он скажет: «Бонусная игра не завершена» и позволит себе завершить ее и тогда выигрыш автоматически попадет на мой баланс) они есть в моей истории игр, но они так и не достигли баланса, потому что мне не разрешили снова войти в эту игру. Если мне не разрешено, могут ли они продолжить эту игру вместо меня? Я понимаю, что если они думают, что я не могу позволить себе играть или что-то в этом роде, и они хотят помешать мне в этом, но я не понимаю, почему они крадут мой выигрыш.
Если вам нужно, я также могу отправить с ними все чаты, у меня также есть видеозапись, на которой, когда я смог войти в лотерею, я сделал запись, где я рассказываю свою историю и снимаю последний выигрыш в размере 315,70 фунтов стерлингов, но это также не окончательный выигрыш. потому что мои бонусные бесплатные игры все еще продолжались, когда меня заблокировали.
Кроме того, я получаю пособие, и у меня были деньги, которые я раньше одалживал людям, я играл на свои выигрыши в другом казино, я отправил им все свои банковские выписки, в которых указаны мои выигрыши из других казино, и ничего не было принято. Я думаю, что они украли мои деньги и очень плохо обошлись со мной как с игроком. Я даже упомянул им, что то, как они поступают с моим делом, отрицая очевидные выигрыши и не возвращая мне деньги, влияет на мое здоровье, так как в тот раз из-за этого у меня был учащенный пульс, и я показал им это, но они исказили это. мое сердцебиение было быстрым из-за игры, а не потому, что они держат мои деньги. Я бы хотел, чтобы вы помогли мне с этим вопросом, спасибо.
Hello,
I am hoping you can help me. My name is Indre Jasaityte and I was playing lottoland casino online. During free bonus spins in the game "COPS ROBBERS BIG MONEY" I refreshed my internet and that moment I got block on my account. I sent to their customers service the documents they have asked me and they gave me back my balance money I had at that time.
But actually on the bonus games the winning which I screenshotted has not been paid to me, because they have never allowed me to log in anymore to that game and the bonus still on hold there non finished free spins which never gone to my balance.
I have many emails with them, in the beginning they tried to ignore and deny about my bonus game free spins which was interrupted. Then later they told me to talk to live chat and the live chat said that they can't let me go on the game because my account is on hold due to the documents I need to provide to them.
Then in the end the customer service who is dealing with my case said to me that they are putting my account on hold for 5 years and when I asked them what is going to happen with my winnings which are pending in free bonus spins and which I showed them playing history, which was never allowed me to go on the game so the free spins can finish and money can go to my balance - they just simply ignored my matter for many weeks. They never responded to my last email to them.
After like 2 weeks I tried to log in myself and I saw that my account is blocked due to self exclusion, which I have never done and actually they blocked me from it. I do not want to play there ever, but I would like to get my winnings back on the game I mentioned before,(someone just need to go on that game and it would say "bonus game not finished" and let itself finish it and then winning would automatically go into my balance) they are in my playing history but they never reached the balance because I was not allowed to log in to that game again. If I am not allowed can they go on that game for me? I understand that if they are thinking I can not afford to play or so and they want to stop me from that but I do not understand why they steeling my winnings.
If you require I can also send all chats with them, I also have video recording where when I was able to log in to lotto land I made recording where I go on my history and film last wining £315.70 but also that is not final winning because my bonus free games were still on going when I was blocked.
Also I am receiving benefits and had money I lent to people before, I was playing from my winnings from another casino, I sent them all my bank statements, which showing my winnings from other casinos and nothing was accepted. I think they stole my money and dealt with me as player very bad. I even mentioned to them that how they are dealing with my matter denying about obvious winnings and not paying me back it is affecting my health as that time I had due to that matter fast heart rate and I showed that to them, but they twisted that my heart rate was fast due playing not because they holding my money. I wish you can help me with this matter, thank you.
