ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Счет игрока закрыт с ожиданием вывода средств.

Lottoland Casino UK - Счет игрока закрыт с ожиданием вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: £347

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.02.2024 | Дело закрыто : 06.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании внес 10 фунтов стерлингов, выиграл 347 фунтов стерлингов и обнаружил, что ее счет закрыт, когда она проверила статус вывода средств. Несмотря на ее попытки связаться с казино, она не получила ответа. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к казино за разъяснениями, однако из-за GDPR и политики конфиденциальности казино не смогло предоставить конкретные подробности. Команда посоветовала игроку передать жалобу в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS). После продления срока ответа игрок не предоставил никакой дополнительной информации или ответа, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, я внес 10 фунтов стерлингов в воскресенье и выиграл 347 фунтов стерлингов, сегодня зашел в систему, чтобы проверить статус вывода средств, и мой счет был закрыт? Без каких-либо указаний. filefile Я связался с ними и никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Чарлимерфи,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Lottoland. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от службы поддержки по поводу закрытия вашего аккаунта?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я уже давно завершил проверку возраста, когда создавал аккаунт. Я не получал от них никакой корреспонденции по электронной почте, хотя я обращался к ним. Я внес 10 фунтов стерлингов и получил бесплатные вращения, поэтому использовал свои бесплатные вращения и свой собственный кредит в 10 фунтов стерлингов. Эта сделка все еще находится на сайте.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Чарлимерфи, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Чарлимерфи!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Lottoland Casino UK присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Lottoland в Великобритании,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему игроку не был выплачен выигрыш и его счет был закрыт? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Чарлимерфи,

Я успешно связался с представителем казино Lottoland, который сообщил мне, что ваше дело расследуется соответствующей командой. К сожалению, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить конкретную или конфиденциальную информацию, что затрудняет полную оценку ситуации. Их рекомендация заключается в том, что игроки пытаются решить проблему через поддержку. Я понимаю, что вы уже пробовали это решение; к сожалению, мы не можем предоставить дополнительную помощь без необходимой информации от команды казино. Хотя я буду продолжать ждать дополнительной информации от представителя Lottoland Casino, единственный возможный способ передать вашу жалобу - это передать ваши опасения в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS), альтернативную службу разрешения споров. Lottoland согласилась полностью сотрудничать с любыми расследованиями, которые IBAS решит провести, и, следовательно, будет соблюдать любые решения, которые они могут вынести. Вы можете подать жалобу в IBAS здесь: Есть ли у меня претензия? Мы упрощаем процесс, чтобы помочь вам. (ibas-uk.com)

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы подадите жалобу в IBAS.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Charlimurphyy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях