Игрок из Великобритании внес 10 фунтов стерлингов, выиграл 347 фунтов стерлингов и обнаружил, что ее счет закрыт, когда она проверила статус вывода средств. Несмотря на ее попытки связаться с казино, она не получила ответа. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к казино за разъяснениями, однако из-за GDPR и политики конфиденциальности казино не смогло предоставить конкретные подробности. Команда посоветовала игроку передать жалобу в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS). После продления срока ответа игрок не предоставил никакой дополнительной информации или ответа, что привело к отклонению жалобы.