ГлавнаяЖалобыLottoland Casino - Выход игрока задерживается.

Lottoland Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 460 EUR

Lottoland Casino
Отправлено: 27.01.2022 | Разрешено : 08.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Гайаны запросил вывод средств три недели назад. Это было получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я каждый день обращаюсь к агентам по обмену сообщениями с просьбой об оплате, спрашивая их, почему моя учетная запись закрыта. Я отправляю электронные письма. Я не получаю ответа о моем платеже. электронная почта уже 3 недели, теперь со мной связываются, они просят документы, я отправил их, нет ответа от них, я ответил на опрос и вопросы, до сих пор нет ответа, нет возможности отозвать платеж, мне нужны мои деньги, я даже пожаловался на это, они скажите, чтобы написать им лично, и до сих пор нет ответа, это очень неразумно, что они делают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Йохана,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем заблокированном аккаунте и не обрабатывается из-за неполной проверки аккаунта?

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?


Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена, поэтому, пожалуйста, не говорите мне, что я отправил все документы, хотя в электронном письме мне сказали, что она была проверена, и моя учетная запись показывает, что это проверка, что не должно быть причиной для закрытия моей учетной записи, они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что они заметили некоторое увеличение активности, поэтому они закрывают его, также я отправил много электронных писем, и половина из них пока не отвечает, пожалуйста, проверьте электронное письмо, которое я отправляю, вы также увидите там все мои документы Я также отправил документы два раза в поддержку чата также нет способа оплаты, почему так?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я еще не получил от тебя писем, Йохана. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Теперь я отправлю вам лично все документы, которые я уже отправил агенту, а также электронное письмо поддержки, которое я отправлю обратно, надеюсь, я скоро получу свой платеж, также я надеюсь, что они добавят способ оплаты. В следующий раз я ждать ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Йохана, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Йохана,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Lottoland к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Вильям, проблема в том, что у меня нет метода вывода средств для вывода выигрыша на моем счете. Я запрашиваю вывод средств 3 недели назад, они присылают мне электронное письмо для отправки моих документов. Я отправил его, но не получил ответа. Я получил другое электронное письмо. чтобы провести опрос и ответить на вопросы, я также делаю это, но до сих пор нет ответа по этому поводу. Я запрашиваю снятие средств по электронной почте, а в чате я также слышу, что они отправляют обратно электронное письмо. Скажите, что дело было передано команде, и у них много задержек. и трафик, и кажется, что электронная почта означает, что мне придется ждать дольше, я не понимаю, почему существует способ оплаты для внесения депозита, а не для снятия, когда я хочу снять, вы должны умолять их, как собаку, это очень грустно, что вы должны отправить свои деньги и просить выигрыш взамен Я также получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно открыть свой собственный счет, боже, нет, я собираюсь сделать это? Мне нужен доступ к моей учетной записи на 2 недели. Я делаю все, что они просят, но ничего не могу сказать о моем платеже. Я также даю им не только документы, но и банковскую информацию для банковского перевода, пожалуйста, изучите эту проблему, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Lottoland ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Период времени? Я получил электронное письмо, в котором говорится, что они закрывают мою учетную запись на год, моя карта также сохраняется в учетной записи, пожалуйста, попросите их удалить ее ..... И я получил свой платеж. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Йохана,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях