Lottoland Casino - Вывод игрока был отложен после проверки

Уважаемый гуру казино,

9 июля 2024 года, находясь в отпуске в Таиланде, я открыл счет в Lottoland и внес на счет 2000 фунтов стерлингов. Сайт принимает игроков из Таиланда и моей родной страны ОАЭ, поэтому я не видел причин не играть. Я играл в рулетку и игровые автоматы и в итоге получил 4004, прежде чем решил вывести эту сумму.

После получения электронного письма мои средства уже в пути, сразу после того, как мой аккаунт был закрыт в ожидании проверки (это нормально, поскольку я делал это много раз).

Их спросили, почему я играю в Таиланде, и я объяснил это, а также отправил билеты на самолет, но также предоставил штампы в паспорте, счета за гостиницу, расходы по кредитной карте и т. д., если им нужны были дополнительные доказательства.

Для проверки им требовались основные сведения, например, паспорт, счет по кредитной карте, подтверждение адреса и т. д., которые были предоставлены в тот же день. Несколько дней спустя меня попросили сделать селфи с моим удостоверением личности, которое я снова отправил в тот же день.

Ровно сегодня прошло две недели с момента подачи документов, но Lottoland вообще перестала мне отвечать. Я отправил 5 электронных писем с просьбой ответить, но ни на одно из них не ответил. Вчера вечером я следил за процессом рассмотрения жалоб, но теперь почти уверен, что нахожусь в каком-то заблокированном списке. Я читал многочисленные отзывы о службе поддержки клиентов, которая не отвечает, когда им нужно заплатить. Живой чат подтвердил мне, что моя учетная запись подтверждена, но они ничего не могут сделать, пока мне не ответит служба поддержки.

Я прочитал их условия несколько раз, я не нарушил ни одного правила, это просто случай, когда мне не ответили или не позволили мне вывести свои средства.

Буду очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса.

Дорогой rv82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, какую страну регистрации вы выбрали при регистрации?

• Играли ли вы с какими-нибудь бонусами, пока были в Таиланде?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

В форме запрашивается страна проживания. В моем случае это ОАЭ. Я указал свой полный домашний адрес в ОАЭ.

Никаких бонусов не разыгрывалось - только сумма, которую я внес.

Спасибо,

Доброе утро, я только что получил известие от команды Лотталенда, что они не получили снимок экрана с идентификатором в качестве вложения, на что я сейчас возмущаюсь. Они говорят, что это причина задержки и в течение 72 часов она будет решена.

Я сообщу вам через несколько дней

Спасибо за ответ, rv82. Хорошо, пожалуйста, держите меня в курсе, чтобы мы могли действовать соответствующим образом. Спасибо.

Сделаю. Спасибо за поддержку

Здравствуйте, rv82!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет Кристина, проблема решена. Команда LOTTOLAND меня проверила.

Спасибо

Дорогой rv82,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру