ГлавнаяЖалобыLottomat Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Lottomat Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 8,020 EUR

Lottomat Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

2d 15h 42m 39s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте. Вывод все еще не завершен. Дважды писал в службу поддержки казино, но ответа нет. Помогите, пожалуйста…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Mcmassa,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб


PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет. После ряда писем, наконец, 11 октября я получил ответ от службы поддержки с извинениями за задержку. Меня попросили предоставить документы для проверки аккаунта, и все было отправлено им в тот же день. 14 октября после моего письма мне ответили, что документы будут отправлены в другой отдел для проверки. Это заняло так много времени, так как с тех пор я писал им по электронной почте вчера и сегодня утром. Никакой информации...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mcmassa!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Ник,

Никаких признаков вывода средств. Поддержка не отвечает на письма.

Я отправил им письмо с вопросом, нужно ли им верифицировать мой аккаунт 03.10.2024. Они ответили 11.10.2024, что мне нужно пройти KYC. Все запрошенные документы были отправлены им в тот же день. С тех пор только одно письмо с обещанием, что верификация продолжается... Почти сдался...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Ник,

Я написал им вчера утром, есть ли новости о снятии денег. Через 10 минут получил ответ, что им нужно проверить мое гражданство. Я спросил, может ли это быть первая страница паспорта, и они ответили мне через несколько минут, сказав ДА.

Вчера днем я отправил им скан своего паспорта и жду одобрения. Не знаю, что будет дальше, так как сегодня они не ответили на мое письмо.

С уважением

МС

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Макмасса,

Поскольку процесс проверки может занять некоторое время, я рекомендую выделить на его завершение как минимум неделю. Я понимаю, что время ответа может показаться медленным, но для этой задержки может быть несколько причин.

Пожалуйста, дайте мне знать, если проверка будет завершена к следующей неделе или если вы получите какие-либо обновления по этому делу. Если проблема сохранится, мы рассмотрим дополнительные способы вмешательства.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Ник,

Никакой связи от lottomat. Мои письма игнорируются. Есть ли что-то еще, что мы можем сделать?

С уважением,

Мак

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Спасибо Mcmassa за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогой Макмасса,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Lottomat Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Lottomat,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:

Мы дали Lottomat Casino 2d 15h 42m 39s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях