Игрок из Болгарии столкнулся с задержкой выплат от Lottomat.com: 100 евро от казино и 25 евро от лотереи все еще ожидаются более месяца. Несмотря на неоднократные сообщения, казино назвало причиной задержки большую прибыль, но так и не обработало платеж. Мы несколько раз связывались с казино, но ответа не получили. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно отразилось на рейтинге казино.
Привет!
Lottomat.com несколько раз задерживал выплату. После неоднократных сообщений они все равно выплатили сумму. Однако на этот раз выплаты по-прежнему нет. Они говорят, что мне придется ждать до 24 часов для одобрения. Но этого никогда не происходит. Сейчас мне нужно получить 125 евро от казино и лотереи, но уже больше месяца у меня нет переводов с обеих сторон. Казино на 100 евро и лотерея на 25 евро. Я писал несколько раз. В первый раз мне сказали, что средства скоро поступят на мой счет и что будет задержка, потому что прибыли много! После этого я писал минимум 10 раз, ответа нет. Переводов тоже нет. Интересно, что произойдет, если я получу больше прибыли, если я подожду месяц 100 евро и буду молиться, чтобы вы их получили? Я бы не рекомендовал это казино
Дорогая Ирина Дичева,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда именно вы отправляли свои последние запросы на вывод средств? Казино обработало эти платежи или вы все еще считаете их ожидающими?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу задержки платежей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет! Я запросил вывод средств 9 или 10.06. Я не могу увидеть, одобрены ли они сейчас, потому что у меня нет никаких депозитов. Чтобы увидеть статус сумм, мне нужно внести депозит, в противном случае кнопка вывода средств неактивна! И только через него я могу проверить наличие неодобренных транзакций. Мне нужно внести минимум 10 евро в оба места, но я не знаю, получу ли я их обратно, если внесу депозит! Если придется, я это сделаю! На данный момент оплаты еще нет! Последний раз я им писал 10.07, всего писал 14 раз, 13 из них мне не ответили. Бонусы не использовал, играл на внесенную сумму.
Спасибо большое, Ирина Дичева, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Ирина Дичева,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я свяжусь с казино Lottomat за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Дорогая Ирина Дичева,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
