ГлавнаяЖалобыLottomat Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Lottomat Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,025 EUR

Lottomat Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.04.2024 | Разрешено : 19.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникла проблема с задержкой вывода средств из казино Lottomat. Несмотря на то, что вывод средств был одобрен на их счете, перевод средств не происходил более месяца. Казино объяснило задержку большим объемом выигрышей и банковскими проблемами. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с Lottomat, игрок подтвердил, что наконец получил свой платеж. Проблема была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я жду подтверждения вывода средств с этого сайта лотомат.com, а также с их дочернего сайта лотохой.com (отдельная жалоба). Запрос был сделан более 5 недель назад, и за это время от службы поддержки клиентов был получен только один ответ, в котором говорилось, что они обрабатывают снятие средств «по графику отчетности». Однако это было почти месяц назад, и с тех пор ответа не было.


Никаких бонусов не предусмотрено, моя учетная запись проверена, и я уже получал с них средства раньше.


Я связался с материнской компанией, и они сказали, что занимаются этим, но продолжают говорить, что оно придет, а я его не получаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый FairlyUK,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела!


[Извините за вырезание и вставку из другой моей жалобы, но ситуация та же самая.]


В моем аккаунте вывод средств отображается как «Одобрено», что означает, что он обрабатывается, а не находится в ожидании. Просто перевода средств не произошло.


В качестве причин было указано, что, во-первых, у них было много выигрышей, а я стоял в очереди, затем в течение нескольких недель никаких причин не было названо, и только сейчас они говорят, что у них проблемы с банком. Я думаю, это проблема системы казино/компании, а не только моей учетной записи. Никакого бонуса не было.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо FairlyUK за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой FairlyUK,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.

Теперь я свяжусь с казино Lottomat за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, обновите это.

В пятницу они написали мне по электронной почте, сообщив, что собираются выплатить еще один непогашенный платеж (моя другая жалоба) в тот же день (обратите внимание, через 3 дня он не пришел, поэтому я не думаю, что они его заплатили). Но они также попросили меня подтвердить, что этот другой платеж был единственным неоплаченным, хотя я несколько раз отправлял им все подробности, и они знают, что должно быть два платежа... поэтому мне пришлось напомнить им об этом. Затем они прислали мне запись о платеже в качестве «доказательства» того, что этот платеж был произведен, но это была запись о другом платеже (другая сумма, другой ссылочный номер).


Я ответил им, что нет, это был другой платеж, и я все еще очень жду обоих причитающихся платежей от их компании, но не получил подтверждения об этом. Итак, никакой оплаты, никакого дальнейшего общения, и теперь я не уверен, что они вообще признают, что задолжали.


Я думаю, они запутались.


Хотя они положили бонус на мой счет в казино...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приятное обновление: этот платеж наконец-то пришел. (Я все еще жду другого, касающегося другой жалобы.)

Итак, вы можете закрыть эту конкретную жалобу, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это отличная новость!

Благодарим вас, FairlyUK, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях