Игрок из Соединенного Королевства выиграл 900 фунтов стерлингов и снял деньги 18 июля, но так и не получил средства.
Выиграл 900 фунтов стерлингов из депозита 60 фунтов стерлингов без бонуса, снял деньги 18 июля, и я все еще жду свои деньги.
они удалили онлайн-чат, и когда я отправляю электронное письмо, они просто отправляют вам автоматическое сообщение с просьбой проявить терпение. У них нет игровой лицензии, как они заявляют, а номер телефона является поддельным и теперь удален с их веб-сайта.
это абсолютно нелепо, так как ни одно другое казино не будет удерживать ваш выигрыш в течение такого длительного периода времени. Но я не позволю этому уйти, и я получу свои деньги.
Уважаемая melissabrownlee506,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я получаю оправдание за оправданием от них, говорящих мне, чтобы я был терпелив, и что финансовая команда проводит проверки игр и т. д., что очень странно. Сейчас у меня 27-й день, а мой вывод по-прежнему отображается как «Ожидание». Я играл со своим собственным депозитом и не использовал бонус.
жаловаться тоже некому, так как они говорят, что не могут сообщить эти данные менеджеру, а в любом другом нормальном казино у вас всегда будет такая возможность.
Большое спасибо, melissabrownlee506, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Love Casino принято игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет,
Спасибо melissabrownlee506 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Love Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер