ГлавнаяЖалобыLove Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

Love Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 38

Количество: 240 EUR

Love Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.10.2023 | Не разрешено : 09.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Румынии запросил вывод средств два месяца назад, но он еще не обработан. Несмотря на заявленную политику платформы в отношении банковских переводов, занимающих от 7 до 21 рабочих дней, игрок ждал более 21 рабочего дня без удовлетворительного ответа от службы поддержки. Казино на жалобу не отреагировало, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет! Я зарегистрировал аккаунт и сделал первый депозит в этом казино 04.08.2023, и через 2 дня я закончил свою ставку и вывел сумму, которая у меня есть на балансе на данный момент (240 евро) 06.08.2023.

В политике казино при этом (метод банковского перевода) это было от 7 до 21 рабочих дней, но с 6-го числа сегодня проходит более 21 рабочего дня.

И когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят мне набраться терпения, но так и не дали мне прямого ответа.

Я действительно думаю, что этот сайт - большая афера, и я только хочу, чтобы эти дерьмовые люди не обманули других людей!

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Алиоантем,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, alioantem!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Вероника и извините за долгий ответ!

Позвольте мне ответить на ваш вопрос:


1. Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

  • Это был мой первый вывод средств на этом сайте.

2. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

  • Да - моя учетная запись полностью проверена, судя по словам мошенников.

3. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

  • Я сделал свой первый депозит - 20 евро 03-04.09 (точно не помню) и играл на 100 евро, потому что мне дают 400% бонус на первый депозит - из этих 100 евро мне удается заработать 700+ - играя только на мелкую сумму ставки 0,20 - 2 евро - а потом я попытался вывести 600, прочитал условия и решил вывести только ту сумму, которая была в условиях - в 10 раз больше суммы, которую вы вносите, и то потому, что я не хотел играть на на этом сайте, потому что игры кажутся подозрительными (я получаю бонус на Wanted Dead или Wild - рука мертвеца, и я получаю только 1 Wild и 3 бесплатных вращения), и я знаю, что для этого конкретного бонуса минимум составляет 5 Wild и Множитель 5x, я решаю вывести сумму дыры. А затем с 06.10 я захожу на этот веб-сайт и спрашиваю их о статусе моего вывода средств и получаю ту же историю копирования/вставки.

Я надеюсь, что эти ответы помогут вам, и обещаю, что в следующий раз отвечу вам гораздо быстрее.


Спасибо за поддержку, Вероника!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сказал 10.06.2023, потому что на эту дату прошел период 7-21 рабочий день.

Вывод был произведен 06.09.2023!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, alioantem, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Алиоантем,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Love Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Love,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях