У игрока из США исчезли деньги со счета. Казино признало проблему и зачислило игроку бонусные средства в размере 100 долларов США без возможности пролонгации за неудобства. 2 недели спустя игрок подтвердил, что проблема решена.
Я играл с бонусом «против» и выполнил 30-кратный переворот. Когда он был завершен, у меня было около 1500 долларов. Деньги внезапно исчезли. Я связывался с казино в чате и по телефону как минимум 5 раз, и они продолжают обходить меня стороной. Они заявляют, что «казино является сторонним лицом, и им нужно исправить программное обеспечение. Они исправят это, но нет сроков, когда они это исправят ». Я спросил, займут ли тогда годы или месяцы, и они отказались дать мне прямой ответ.
Дорогой Люк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? Если да, отправьте историю ваших игр и кассовых операций на petronela.k@casino.guru .
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы не предоставили доступ к своей учетной записи кому-либо еще?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить это дело в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я могу получить доступ к своей учетной записи, и никто другой не имел доступа к моей учетной записи. Вчера я снова позвонил в казино, и они признали, что должны мне $ 1516,00, но отказываются кредитовать меня деньгами, потому что говорят, что казино является третьей стороной и им необходимо решить проблему. Они снова сказали, что не было временных рамок, когда это можно было исправить. Полагаю, это означает, может быть, месяцы или годы?
Есть ли какие-либо важные сообщения, которые можно отправить вместе с историей ваших игр и кассира на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
У меня нет записей о соответствующем общении. Но изначально мне сказали, что это будет исправлено в течение 48 часов. Это не так. Потом мне сказали еще 4 дня максимум. Это не так. Потом мне сказали еще один день. Это не так. Теперь они говорят мне ждать бесконечно, и в то же время открыто признают, что должны мне 1516 долларов. Они хотят, чтобы я просто сдался, но я не буду.
Большое спасибо, Люк, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Люк,
Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Прошу BigSpin Casino принять участие в разрешении жалобы Люка и прояснить ситуацию.
Казино Big Spin предоставило мне бонус в размере 100 долларов без пролонгации за неудобства, что было очень профессионально и щедро, и уверяет меня, что они знают, что они должны, и что мне должны заплатить в течение дня или двух. Спасибо
Дорогой Люк,
Спасибо за обновление. Рад слышать хорошие новости. Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж.
Дорогой Люк,
Были ли какие-то новые события в вашем случае? Пожалуйста, обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы должны ее отклонить.
Решили вопрос сегодня. Спасибо за помощь!
Дорогой Люк,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
