ГлавнаяЖалобыLSbet Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

LSbet Casino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1296

Количество: 10,000 EUR

LSbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.12.2022 | Не разрешено : 04.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Некоторое время назад я открыл счет на этом сайте. К сожалению, я заметил, что этот сайт, несмотря на мою просьбу никогда больше не открывать мой аккаунт, всегда открывал его снова немедленно и без какого-либо времени ожидания. Затем я искал совета на их сайте, и мне сказали, как написать электронное письмо в казино. Тогда электронное письмо выглядело так:


Добрый день,

Я хотел бы сообщить вам, что я хотел бы запретить себе посещать ваше казино, так как я зависим от азартных игр. Самоисключение длится один год и является необратимым. Любой новый депозит, который я могу сейчас сделать на вашем сайте без бана, я в будущем отправлю в ваш лицензирующий орган с помощью сайта Casinoguru. Затем будет запрошен возврат.


К сожалению, после этого мой аккаунт также был вновь открыт.


теперь мой вопрос в том, можно ли возместить мои убытки, поскольку это казино явно нарушает защиту игроков.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kidvfb12,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Заранее благодарю за решение проблемы. Да, я все точно указал. Я уже отправил вам скриншот.

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, kidvfb12, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет kidvfb12,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Благодарим вас за отзыв о казино LSbet.

Мы хотели бы сообщить, что ваша учетная запись игрока на LSbet была закрыта в начале этого месяца.

Аккаунт больше не может быть открыт повторно.

Мы сожалеем, что ваш опыт в нашем казино не оправдал ваших ожиданий.

С уважением,

Команда казино LSbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Неужели нет возможности вернуть деньги? В конце концов, они должны были закрыть его давным-давно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино LSbet,

Спасибо за сотрудничество. Основываясь на показаниях игрока, мы можем подтвердить, что он уже сообщал вам о проблеме с азартными играми в конце августа. Вы заявили, что счет был закрыт в начале этого месяца. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, почему это заняло так много времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема была не в этом, заблокировали, но разрешили без проблем разблокировать и играть без ограничений. Хотя все подробности я написал на почту. Вот почему я хотел бы вернуть деньги, которые я проиграл с 30 августа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kidvfb12,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган казино и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( jozef.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением, Юзеф


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях