Игрок из Германии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы.
Добрый день,
Некоторое время назад я открыл счет на этом сайте. К сожалению, я заметил, что этот сайт, несмотря на мою просьбу никогда больше не открывать мой аккаунт, всегда открывал его снова немедленно и без какого-либо времени ожидания. Затем я искал совета на их сайте, и мне сказали, как написать электронное письмо в казино. Тогда электронное письмо выглядело так:
Добрый день,
Я хотел бы сообщить вам, что я хотел бы запретить себе посещать ваше казино, так как я зависим от азартных игр. Самоисключение длится один год и является необратимым. Любой новый депозит, который я могу сейчас сделать на вашем сайте без бана, я в будущем отправлю в ваш лицензирующий орган с помощью сайта Casinoguru. Затем будет запрошен возврат.
К сожалению, после этого мой аккаунт также был вновь открыт.
теперь мой вопрос в том, можно ли возместить мои убытки, поскольку это казино явно нарушает защиту игроков.
С уважением
Уважаемый kidvfb12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Заранее благодарю за решение проблемы. Да, я все точно указал. Я уже отправил вам скриншот.
LG
Спасибо большое, kidvfb12, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет kidvfb12,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет,
Благодарим вас за отзыв о казино LSbet.
Мы хотели бы сообщить, что ваша учетная запись игрока на LSbet была закрыта в начале этого месяца.
Аккаунт больше не может быть открыт повторно.
Мы сожалеем, что ваш опыт в нашем казино не оправдал ваших ожиданий.
С уважением,
Команда казино LSbet
Неужели нет возможности вернуть деньги? В конце концов, они должны были закрыть его давным-давно.
Уважаемая команда казино LSbet,
Спасибо за сотрудничество. Основываясь на показаниях игрока, мы можем подтвердить, что он уже сообщал вам о проблеме с азартными играми в конце августа. Вы заявили, что счет был закрыт в начале этого месяца. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, почему это заняло так много времени?
Проблема была не в этом, заблокировали, но разрешили без проблем разблокировать и играть без ограничений. Хотя все подробности я написал на почту. Вот почему я хотел бы вернуть деньги, которые я проиграл с 30 августа.
Уважаемый kidvfb12,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган казино и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( jozef.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением, Юзеф