ГлавнаяЖалобыLuck Casino UK - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Luck Casino UK - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £6,250

Luck Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.05.2024 | Разрешено : 26.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сделал вывод 05.15.2024, 11:57:53. С тех пор у меня был 21 разговор по электронной почте со службой поддержки клиентов. Они запросили всевозможные документы для проверки аккаунта, и я предоставил все документы. Однако транзакция по-прежнему отображается как ожидающая вывода. Теперь, каждый раз, когда я отслеживаю обновления, они отвечают: «Мы любезно сообщаем, что соответствующий отдел рассмотрит ваши документы в кратчайшие сроки». Они задерживают мой вывод средств без каких-либо причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Milap82!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Milap82!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Milap82!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Деньги на вывод мне до сих пор не пришли. Я быстро отправил им все документы, но они продолжают говорить, что специальная группа изучает этот вопрос и свяжется со мной, но пока не сообщает никаких подробностей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Milap82. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
  • Правильно ли я понимаю, что Ваши документы до сих пор не проверены?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Нет, это мой первый вывод средств.


Правильно ли я понимаю, что Ваши документы до сих пор не проверены?

Да, они запросили разные документы, и я их все предоставил.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я не использовал никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Milap82, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Милап82!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Luck Casino UK присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Доминика,


Спасибо, что взялись за мое дело. Да, вы можете пригласить их обсудить этот вопрос.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет Доминика,


Просто чтобы держать вас в курсе, что они закрыли мой счет, не обработав вывод средств, поскольку я не вижу денег на своем банковском счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Доминика,


Я оставил о них отзыв на Casino Guru, но мой отзыв все еще находится на рассмотрении. Можете ли вы хотя бы опубликовать обзор, чтобы других не обмануть, как меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Доминика,


Спасибо за вашу помощь. Наконец я получил от них оплату.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Milap82 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях