Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Сделал вывод 05.15.2024, 11:57:53. С тех пор у меня был 21 разговор по электронной почте со службой поддержки клиентов. Они запросили всевозможные документы для проверки аккаунта, и я предоставил все документы. Однако транзакция по-прежнему отображается как ожидающая вывода. Теперь, каждый раз, когда я отслеживаю обновления, они отвечают: «Мы любезно сообщаем, что соответствующий отдел рассмотрит ваши документы в кратчайшие сроки». Они задерживают мой вывод средств без каких-либо причин.
Привет Кристина,
Деньги на вывод мне до сих пор не пришли. Я быстро отправил им все документы, но они продолжают говорить, что специальная группа изучает этот вопрос и свяжется со мной, но пока не сообщает никаких подробностей.
Спасибо за ответ, Milap82. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Нет, это мой первый вывод средств.
Правильно ли я понимаю, что Ваши документы до сих пор не проверены?
Да, они запросили разные документы, и я их все предоставил.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я не использовал никаких бонусов.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Спасибо большое, Milap82, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Милап82!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Luck Casino UK присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Привет Доминика,
Спасибо, что взялись за мое дело. Да, вы можете пригласить их обсудить этот вопрос.
Привет Доминика,
Просто чтобы держать вас в курсе, что они закрыли мой счет, не обработав вывод средств, поскольку я не вижу денег на своем банковском счете.
Привет Доминика,
Я оставил о них отзыв на Casino Guru, но мой отзыв все еще находится на рассмотрении. Можете ли вы хотя бы опубликовать обзор, чтобы других не обмануть, как меня.
Привет Доминика,
Спасибо за вашу помощь. Наконец я получил от них оплату.
Уважаемый Milap82 ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру