Игрок из Великобритании был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я присоединился к этому казино и воспользовался приветственным бонусом. Я играл, и игры позволяли мне делать ставки на все, что я выбрал. Я сыграл одну игру со ставками в 6 евро. Я закончил играть в субботу с балансом 4470. Когда я вошел в систему в воскресенье, мой баланс был равен нулю, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия, сделав ставки с использованием бонусных средств, превышающих 5 евро. Мои жалобы:
Я обнаружил, что обслуживание клиентов действительно бесполезно. Несмотря на ряд писем, они просто повторяют, что я нарушил условия и отказываются признать какой-либо из моих выигрышей.
Дорогая Луиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
«Максимальная сумма, которую вы можете делать на спин при игре с бонусом, составляет 5 евро / 7,5 австралийских долларов / 7,5 новозеландских долларов за ставку (или эквивалент в любой другой валюте) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела