Lucky 31 Casino - Игрок требует возмещения из-за проблем с игровой зависимостью.

Я боролся с игровой зависимостью, и Lucky31 намеренно позволил мне продолжать вносить средства на мой счет. Мэтт из службы поддержки связался со мной по электронной почте и сказал, что заметил тревожное поведение, когда я жаловался в чате Evolution Gaming на свои большие потери.

Я установил ежемесячный лимит депозита в 300 евро, который каким-то образом был снят с моего счета без моего участия.

После того, как я сообщил об этом инциденте в чате, сотрудница службы поддержки сказала мне, что они проанализируют мое дело и свяжутся со мной через 72 часа, чего не произошло до сих пор, и заблокировала мою учетную запись, чтобы я больше не мог играть в азартные игры.

Внимательно изучив этот вопрос, я также понял, что Lucky31 не имеет лицензии на работу в Португалии и не должен принимать португальских игроков, поэтому у меня есть право потребовать возврата всех моих депозитов, внесенных до этой даты.

Однако я прошу вернуть только мой последний депозит в размере 130 евро, поскольку я выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости, и они уже знали об этом.

Уважаемое CasinoGoddess29,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

• Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела

Я отправил скриншоты на указанный вами адрес электронной почты. Я также установил лимит на депозит в своей учетной записи, который был снят Lucky31 без моего разрешения, но у меня нет возможности получить доступ к своей учетной записи или доказать, что, поскольку я никогда не получал от них электронного письма, все это было сделано через саму платформу.

Я также отправил еще одно электронное письмо со скриншотом электронного письма от их представителя по работе с клиентами «Мэтта», в котором выражалась обеспокоенность по поводу моего дела. Они намеренно позволили мне продолжать вносить депозиты и терять деньги после того, как мой период самоисключения закончился, даже несмотря на то, что они заметили «» «проблемное» поведение, которое, помимо отсутствия лицензии на деятельность в Португалии, является очень безответственным.

Спасибо за вашу тяжелую работу, помогающую мне в этом деле!

Карлота

Скриншоты с плеера:

Привет CasinoGoddess29!

Я тщательно просмотрел всю отправленную мне корреспонденцию. Судя по всему, еще в октябре 2023 года вы попросили закрыть ваш аккаунт на месяц. Впоследствии, возобновив игру, вы выразили на платформе провайдера игры обеспокоенность по поводу потери всех ваших средств. В ответ казино активно запросило у вас дополнительную информацию, задав вопрос о потенциальной проблеме с азартными играми, что привело к закрытию вашей учетной записи. Точно ли это отражает последовательность событий?

Судя по этой информации, похоже, что казино действовало в рамках своих правил, оперативно заблокировав вашу учетную запись.

Кроме того, с сожалением сообщаю вам, что в Casino.Guru мы не рассматриваем жалобы, касающиеся правил и политики лицензирования. Я сочувствую вашей ситуации, но, к сожалению, мы не можем предложить помощь в этом вопросе. Наша роль в первую очередь заключается в том, чтобы служить беспристрастной базой данных для онлайн-казино и выступать посредником в спорах между игроками. Однако у нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

Тем временем у вас есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет заблокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и независимо от конкретного казино. Разработанный для помощи людям, сталкивающимся с проблемами пристрастия к азартным играм, он помогает ограничить доступ к азартным играм и снизить риск дальнейшего вреда.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог пропустить, пожалуйста, сообщите мне. Однако, к сожалению, я могу быть вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы предложить больше помощи.

Заранее благодарим за понимание и ответ.

Привет еще раз, Петронела, спасибо за ответ.

У меня нет возможности отправить вам скриншот этого, но после того, как в октябре я сделал перерыв в азартных играх, я решил в январе принять дополнительные меры к своему счету вручную и ограничил свои депозиты до 300 евро в месяц. Однако, когда я оглянулся на начало следующего месяца, этот лимит был снят без моего участия. У меня нет скриншота, подтверждающего это, всего лишь мое слово против казино, но, поскольку на их платформе я был «проблемным игроком», я не понимаю, почему они сняли лимит депозита на своем сайте без мое согласие.

Я уже начал возврат средств со своим поставщиком платежных услуг, поскольку вы сказали мне, что не можете справиться с лицензионными правилами, и я надеюсь, что из этой ситуации выйдет что-то положительное. Я считаю, что казино могло бы быть более прозрачным и заблокировать мой аккаунт сразу после моей разглагольствования об «Эволюции» в ту ночь, поскольку они признали, что это проблематично, но, как вы видите, с проблемными игроками трудно признать, что у вас есть проблема, и вы надеюсь, что казино учтет ваши интересы, поскольку я внес и потерял так много денег на их платформе.

С наилучшими пожеланиями

Карлота

Привет CasinoGoddess29!

Приносим извинения за причиненные неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настройки игроком может оказаться сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счетов, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы. которые могут возникнуть в ходе их реализации.

К сожалению, у вас нет подтверждающих доказательств того, что вы запросили эти ограничения.

Можете ли вы указать даты, когда вы выразили обеспокоенность по поводу проблемы с азартными играми на сайте игрового провайдера и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Я заметил, что казино связалось с вами 9 февраля и запросило дополнительную информацию о ваших проблемах на веб-сайте провайдера игр. Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Спасибо.

Счастливого воскресенья Петронела

Я не могу назвать вам точные даты, так как моя учетная запись в настоящее время заблокирована, но я выразил свою обеспокоенность Evolution за 2 дня до того, как получил это письмо от Мэтта из службы поддержки Lucky 31, так что это было примерно 6 или 7 февраля, и мой Аккаунт был официально заблокирован только 14 марта, когда я запросил возврат моего депозита, и до этого они не пытались ограничить мой аккаунт.

С наилучшими пожеланиями

Карлота

Привет CasinoGoddess29!

Приношу извинения, но похоже, что казино поступило разумно, оперативно заблокировав вашу учетную запись после того, как вы уведомили провайдера игр о своей проблеме с азартными играми. Если бы вы изначально связались с казино напрямую, это могло бы ускорить процесс, и я бы рекомендовал делать это на случай любых инцидентов в будущем. По моему мнению, казино сделало все возможное, просмотрев форум, на котором вы выразили свои опасения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Здравствуйте, CasinoGoddess29!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Похоже, это проигрышная битва против Lucky31. Я подал в Skrill возвратный платеж и жалобу, и они ничего не могут сделать на данный момент. Думаю, я буду держаться подальше от этого казино в будущем. Я все еще думаю, что они пытались меня подставить, когда сняли лимиты на мой депозит, но, наверное, лучше просто забыть об этой жалобе и выйти из этой ситуации.

Спасибо за вашу помощь!

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.