Игрок из Германии попытался установить лимит депозита, но инструмент, похоже, не работал должным образом. Игроку разрешалось внести депозит и отыграть сумму, превышающую установленный лимит. Позже казино сообщило нам, что проблема, из-за которой настройка лимита депозита не работала должным образом, была решена. Депозиты игрока были возвращены. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».
Привет,
Я недавно начал играть на Lucky31 и начал с установки лимита депозита в 150 € в месяц.
Однако с тех пор возникали проблемы. Я увеличил лимит до 250 евро, и согласно моей учетной записи он находился в ожидании 7 дней. Однако по прошествии времени он исчез и позволил мне внести намного больше. Я снова установил лимит на 150 евро, сделал одно снятие 1000 евро и смог продолжить внесение депозита. Я связался с Lucky31 по поводу этой проблемы, и они сказали, что это умышленное поведение, поскольку мои 1000 € включены в лимит депозита. Однако это было неправдой, так как я смог внести депозит сверх лимита еще до того, как сделал вывод, и, несмотря на это, я доказал, что это утверждение неверно, потому что после того, как я превысил депозиты в 1000 € +, лимит все еще просто не работал. До сих пор я мог внести депозит, и лимит никогда не срабатывал. Я настоятельно призываю команду Casino Guru протестировать это со своей стороны с помощью тестовой учетной записи, после того, как вы установите лимит, вы все равно сможете внести любой депозит независимо от суммы (его достаточно, чтобы нажмите «Депозит», если он перенаправляет на платежную систему, значит, депозит возможен). Прилагаю все соответствующие скриншоты.
Спасибо и счастливых праздников!
Уважаемый jefiboy111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прояснить, как именно вы просили казино установить лимит на депозит? Правильно ли я понимаю, что вы всегда запрашивали это через свой аккаунт?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в размере 2000 евро сверх этого лимита (исходя из суммы спора)?
Есть ли какие-либо другие важные сообщения между вами и казино, которые вы могли бы мне переслать? Если да, перешлите его на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет,
да, в учетной записи есть функция для установки лимита, которая, похоже, не работает.
Если возможно, не могли бы вы проверить это, прежде чем спрашивать lucky31? Они утверждают, что все работает так, как задумано, поэтому я хотел бы знать, изменится ли это для новых игроков.
Стоимость, которую я перешел, не совсем 2000 евро, но при необходимости я могу рассчитать ее за вычетом своего лимита.
Спасибо!
Также я приложил к своей первоначальной жалобе всю переписку с казино. Дайте мне знать, если вам понадобится отправить его снова.
Спасибо!
Большое спасибо jefiboy111 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Уважаемый jefiboy111,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Lucky 31 присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Просим казино Lucky 31 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый jefiboy111,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как «Неразрешенной» как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, есть возможность подать официальную жалобу в лицензионный орган казино — Curacao eGaming. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Всем доброго дня,
Мы возвращаемся к вам по поводу вышеупомянутой жалобы от jefiboy111 о проблеме с лимитом депозита.
Обратите внимание, что мы выявили проблему в аккаунте . После тщательной проверки мы смогли сделать вывод, что у клиента было несколько депозитов, которые были совершены, когда они должны были быть отклонены.
Поэтому, чтобы исправить эту проблему и обеспечить возврат всех причитающихся средств, мы связались с игроком в частном порядке, чтобы получить недостающую информацию, необходимую для обработки ручного возврата. С тех пор ручной возврат был обработан .
Мы надеемся, что это устранило недовольство, и мы искренне извиняемся с нашей стороны!
Если у вас есть какие-либо вопросы об этом или о чем-либо другом, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.
Наилучшие пожелания
Казино Lucky31
Спасибо, Lucky 31 Casino, за обновление. Мы рады слышать хорошие новости!
Уважаемый jefiboy111,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема была успешно решена?
Привет Андрей,
Я могу подтвердить возврат 1600 € на мой счет.
Спасибо!
Спасибо, jefiboy111, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваши депозиты были возвращены. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
