Игрок из Франции столкнулся с проблемой вывода средств из-за нежелательного бонуса в размере 5 евро, который мы отменили, сыграв несколько раундов в рулетку. Позже игрок сообщил нам, что казино выплатило ему деньги, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Доброе утро
Я обращаюсь к вам, потому что финансовый отдел отказал в снятии 1040 евро. Я положил на карту 20 евро. Но без моей просьбы мне присудили бонус в размере 5 евро. Итак, я сделал несколько раундов в рулетку, а затем отменил этот бонус, которого не хотел и никогда не хотел. Меня просят подтвердить, хотите ли вы потерять бонус в размере 5 евро, я подтверждаю да. И что я продолжаю играть на свои деньги уже 2 дня. Запрашиваю вывод 1040 евро, в котором мне категорически отказывают за использование бонуса, который я не соблюдал х35 на депозит и х35 на бонус в 5 евро. За исключением того, что я никогда не хотел этого бонуса, он был наложен на меня с моим депозитом в 20 евро, и я не мог выбирать. С моей стороны, какой смысл играть в этот бонус, чтобы выиграть несчастные 5 евро.
Таким образом, 1040 евро аннулируются за этот наложенный бонус. Я попытался через службу поддержки клиентов сказать им, что я не просил этот бонус. Напрасно.
Уважаемый Ваван,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы получили? Я правильно понимаю, что он был добавлен в ваш аккаунт автоматически? Когда вы заметили, что на ваш счет был добавлен бонус?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро
Я в основном хотел играть с депозитом в 20 евро, не прося бонус. Более того, во время моего депозита нет галочки или не подтверждать бонус. Так что для меня я играл с 20 евро. Без ведома рекламного предложения, потому что ничего не получил. Служба поддержки сообщила мне, что я подписан на ее предложения. Вопрос должен вы щелкнуть по ссылке, чтобы подтвердить его, или это автоматически. Я понял свой баланс после нескольких раундов рулетки. Здесь я попросил отменить свой бонус в 5 евро.
Не могли бы вы предоставить мне вашу историю бонусов? Не могли бы вы также прислать мне свою игровую историю? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, не могли бы вы указать, как ваш баланс отображается в вашем аккаунте? Вы видите свой реальный баланс и бонусный баланс отдельно или все ваши средства отображаются вместе?
Здравствуйте, я пишу, чтобы сообщить вам, что казино пересмотрело свою позицию и было честным, переведя выигрыш на мой счет. Счастливый конец. СПАСИБО.
Уважаемый wawane, спасибо за обновление. Правильно ли я понимаю, что Ваш вопрос решен и жалобу теперь можно закрыть? Пожалуйста, дайте мне знать.
Уважаемый Ваван,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
