Банк отклонил вывод средств игрока из Великобритании. Деньги на счет казино не зачислялись. Учитывая характер этой проблемы, мы предоставили достаточно длительные сроки для любых возможных решений. К сожалению, уход игрока отследить не удалось, поэтому вопрос остается нерешенным.
Деньги не вернулись на мой счет Luckybar после того, как банк отклонил платеж
Дорогая Борода,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы выводили выигрыши в прошлом? Получили ли вы какой-либо номер транзакции для отслеживания последнего платежа от казино? Сколько дней назад деньги были переведены на ваш банковский счет?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Борода, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Борода!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить Lucky Bar Casino присоединиться к этой дискуссии и предоставить нам некоторые подробности того, что происходит.
Мы отправили деньги на запрошенный счет, и деньги нам так и не вернули.
Мы отправили подтверждение платежа игроку, вывод средств был успешно обработан.
Мы можем отправить это доказательство в casinoguru или кому-либо еще, кто хочет его увидеть.
По запросу игрока наша команда поставщика платежей дважды проверила, и этот вывод так и не вернулся.
Мы не имеем отношения к этому делу и, к сожалению, не можем помочь в этом вопросе.
Уважаемые представители Lucky Bar Casino!
Прошу прислать нам вышеупомянутые доказательства.
Вы можете сделать это, отправив его сюда: 'martin.d@casino.guru'.
Здравствуйте Борода,
Пожалуйста, позвольте мне сказать вам, что подобные ситуации случаются не очень часто, и мне очень жаль, что это случилось с вами. К сожалению, сейчас мы мало что можем сделать, кроме как ждать.
Помните, что подобные случаи могут занять даже несколько месяцев.
Согласно документам, которые мы получили от Lucky Bar Casino, они успешно отправили вам платеж, но он потерялся где-то между ними. Пока они не получат платеж обратно, они не смогут отправить еще один, что является стандартной процедурой в индустрии казино. Они уже предприняли необходимые шаги, чтобы отследить платеж на своей стороне, и, надеюсь, их провайдер скоро получит некоторую информацию.
Борода, я сейчас продлю таймер до 30 дней. Вы сможете держать нас в курсе своей проблемы.
Я искренне надеюсь, что ваш платеж поступит на ваш счет в ближайшее время!
Здравствуйте, Борода!
Есть какие-нибудь новости о вашем платеже?
Я хотел бы спросить представителей Lucky Bar Casino, есть ли новости с вашей стороны?
Прошу Lucky Bar Casino ответить на эту жалобу. Учитывая характер этой жалобы, мы были бы очень признательны, если бы казино поддержало связь, поскольку возможно, что средства игрока вернутся на счет казино, поскольку в первый раз они были отклонены банком игрока. Продлеваю таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Здравствуйте,
мы продолжали общаться с игроком. Деньги нам еще не вернули,
мы попросили нашего банковского партнера проверить его еще раз около 10 дней назад.
Если что-то изменится, мы обновим плеер.
благодаря
Джеймс
Лакибар Казино
Спасибо за ответ, Джеймс и казино Lucky Bar.
Продлю таймер еще на 14 дней. В этом окне игрок или казино смогут сообщить нам о статусе данной ситуации.
Искренне надеюсь, что в ближайшее время вопрос разрешится положительно.
Добрый вечер, хочу сообщить вам что деньги так и не вернулись на мой акаунт
Привет всем!
Я хотел бы спросить Lucky Bar Casino, нет ли на их конце новостей?
Обратите внимание, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу, так как она уже открыта более или менее 2 месяцев, без какого-либо решения.
В этой ситуации жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что отрицательно скажется на репутации казино.
Если казино удастся отследить и получить платеж, они могут повторно подать жалобу в любое время.
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа и по прошествии такого длительного времени решения по этому делу нет, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Это негативно скажется на рейтинге казино.
Как уже упоминалось ранее, если казино удастся отследить и получить платеж, они могут повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
