Игрок из Германии выражает разочарование из-за отсутствия ответа от Lucky Circus Casino на ее запрос о закрытии счета. Проиграв несколько тысяч евро, она пытается закрыть свой счет, но сталкивается с трудностями при использовании контактной формы и чата, что приводит к дальнейшим депозитам, несмотря на ее намерение прекратить играть.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я играю в казино Lucky Circus уже несколько недель. Меня соблазнили бонусом в 150 евро по электронной почте, которая пришла мне совершенно неожиданно, хотя я там никогда не регистрировался. К сожалению, я клюнул, зарегистрировался и с тех пор потерял несколько тысяч евро. Несколько дней назад я уже устал и захотел закрыть свой аккаунт. Сначала я попробовал заполнить контактную форму, но ответа не было. Затем я зашел в чат, где мне сказали, что я не могу закрыть свой аккаунт и нужно отправить письмо в службу поддержки. Я так и сделал, но ответа не было уже несколько дней. Тем временем я снова внес более 1000 евро... Я не хотел этого делать, но зависимость взяла надо мной верх. Я очень зол, что мой прямой запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован и никаких действий не было предпринято. Сегодня я даже не получил никаких квитанций за платежи, которые обычно приходили по электронной почте.
Я считаю поведение Lucky Circus безответственным.
С наилучшими пожеланиями, С.
P.S. К сожалению, я не могу загрузить скриншот своего письма.
Дорогая КлаудияХХ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваше письмо.
Мне жаль слышать, что у вас нет скриншотов вашего запроса на закрытие аккаунта из-за игровой зависимости до 8 октября. К сожалению, мы можем помочь игрокам получить возврат средств только в том случае, если они явно сообщили о своих проблемах с азартными играми, и казино не закрыло их аккаунт. В письмах, которыми вы с нами поделились, похоже, вы только вчера впервые упомянули о своей борьбе с контролем над азартными играми. Получили ли вы ответ от казино относительно вашего недавнего запроса?
Привет, Вероника!
Нет, я не получил ответа. Конечно, я дам вам знать.
Не было никакого упоминания об ограничении ставок, и просто не было никакого ответа в течение нескольких дней. Защита игроков здесь не является приоритетом, как и поддержка. Я никогда не сталкивался с живым чатом, который не может закрыть счет. И не было никаких вопросов о том, почему закрытие было изначально желательно. Я считаю поведение и поддержку совершенно неадекватными. Мое неконтролируемое игровое поведение, конечно, моя вина, но должна быть лучшая защита, поскольку казино это замечает, особенно после моих запросов.
В любом случае спасибо за ответ и всего наилучшего, С.
Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино Lucky Circus и вот что я обнаружил относительно их функции «Персональные лимиты»:
Личные ограничения
Чтобы помочь вам играть ответственно, мы предлагаем функцию «Персональные лимиты». Вы можете установить лимиты на сумму, которую вы проигрываете или ставите . Эту функцию можно установить, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@luckycircus.com
Лимиты могут быть изменены в любое время. Уменьшение лимита вступит в силу немедленно, однако увеличение может произойти только после подтверждения по электронной почте и только после истечения срока действия предыдущего лимита того же типа, чтобы избежать необдуманных решений. Если вам требуется дополнительная информация или помощь относительно Персональных лимитов, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@luckycircus.com
Лимит проигрыша. Лимит ваших проигрышей в казино на день, неделю или месяц.
Лимит ставок. Ограничение на сумму ставок на день, неделю или месяц.
Лимит охлаждения. Вы можете установить Период охлаждения на определенный период времени. Пока лимит активен, вы не можете вносить депозиты в казино, и вы будете исключены из всех рекламных предложений, хотя вы можете снять оставшиеся средства в течение этого периода. Период охлаждения применяется к вашему счету немедленно. По истечении этого срока ваш счет будет автоматически повторно активирован.
Лимит самоисключения. Вы можете установить Лимит самоисключения на определенный период времени. После этого ваш игровой аккаунт будет немедленно отключен, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или выводить средства, пока действует лимит. По истечении срока действия лимита ваш аккаунт будет автоматически повторно активирован.
Самоисключение по запросу
Настройка самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@luckycircus.com и сообщите нам о своем решении прекратить играть в азартные игры на Сайте на определенный период времени или навсегда.
Если вы самоисключены из казино, вы не сможете войти в свою учетную запись и заказать вывод любого остатка. После самоисключения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@luckycircus.com для того, чтобы начать вывод остатка. Наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки с информацией о выводе и поможет вам в этом.
Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино.
Похоже, что казино не предлагает возможность ограничить суммы депозитов. Я понимаю, насколько это может быть неприятно, поскольку возможность ограничивать депозиты могла бы помочь игрокам эффективнее управлять своими расходами. Я приношу извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Однако в качестве общей политики мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, связанные с инструментами ответственной игры. Хотя мы признаем важность этих функций, проверка их правильной настройки может быть сложной, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино внедрять дополнительные инструменты ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы во время внедрения.
Получили ли вы уже ответ на свой запрос о самоисключении?
Привет, Вероника!
Я пока не получил никакого ответа. Я все еще могу войти, я только что попробовал. Однако я ничего не внес.
Это показывает мне, как казино Lucky Circus относится к игрокам. Кажется, это смесь отсутствия
чувство ответственности, жадность и высокомерие.
Я сталкивался с этим только в одном другом казино, в остальном все было честно. Конечно, потерь в любом случае хватает!
Я ценю твои усилия, Вероника, и спасибо тебе! Я знаю, что ты не можешь сделать многого.
Моя цель — критиковать такое поведение. Я плачу деньги в качестве урока и стимула прекратить играть.
С наилучшими пожеланиями, С.
Большое спасибо, claudiaHH, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо. В качестве обновления, вчера, спустя 5 дней, я получил ответ от Lucky Circus на свою электронную почту с просьбой заблокировать и выражением проблемного игрового поведения: "мой адрес электронной почты был потерян в архивах". Меня снова спросили, хочу ли я заблокировать свой аккаунт. Я ответил напрямую вчера днем, но все еще безрезультатно. Я все еще могу войти.
С наилучшими пожеланиями, С.
Привет, КлаудияХХ,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Lucky Circus !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Согласно последнему сообщению игрока в этой теме, я надеюсь, что процесс самоисключения идет полным ходом.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогая КлаудияХХ,
Я пытаюсь связаться с казино внутри, вне этой ветки. Я дам вам знать о любых обновлениях. Спасибо за ваше терпение.
Привет, Михал!
Мой аккаунт теперь закрыт. Но это заняло очень много времени. Я считаю поддержку неадекватной.
Большое спасибо за вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями, С.
Дорогая КлаудияХХ,
Я рад слышать, что ваш аккаунт закрыт навсегда. Из предоставленных вами доказательств я вижу, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми 8 октября. Можете ли вы назвать мне точную дату закрытия вашего аккаунта?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
