Игрок из Германии выиграл €200 в ежедневном турнире Pragmatic, но выигрыш не был зачислен на его игровой счет спустя 7 дней. Онлайн-поддержка утверждает, что это ответственность Pragmatic, в то время как Pragmatic заявляет, что казино должно решать проблемы игрока. Несмотря на несколько попыток решить проблему по электронной почте, обратной связи не было.
Я выиграл 200 евро в ежедневном турнире Pragmatic.
Спустя 7 дней деньги так и не поступили на мой игровой счет. Я несколько раз обращался в службу поддержки Live Support, и ответ был: это не их обязанность, это должен сделать Pragmatic. У них есть доступ к нашим счетам!
Мне посоветовали обратиться напрямую в Pragmatic, что я и сделал.
Их ответ был: Pragmatic не взаимодействует с конечными клиентами, а поставщик казино несет ответственность за решение моих вопросов. После этого Live Chat попросил меня отправить вопрос по электронной почте, но после нескольких попыток я так и не получил никакого ответа.
Дорогая Сусу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро ,
Результаты мне сообщили, но я не знаю, доведены ли они до сведения всех.
На самом деле я сфотографировал улики и показал их в своем казино.
Это был мой первый выигрыш в турнире. Я узнал из разных форумов, что это зачисляется на мой игровой счет довольно быстро.
Могу ли я отправить вам доказательства по электронной почте? Похоже, я не могу загрузить файл здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
