Игрок из Австрии пытался закрыть свой счет в казино в течение двух недель, но не получил никакой помощи, несмотря на многочисленные электронные письма и чаты. Они выражают разочарование из-за отсутствия ответа от казино.
Привет,
Это действительно ужасно. Я умоляю уже 2 недели закрыть мой счет, но казино не делает этого. Мне все время говорят, что они слишком заняты и т. д. Я писал им по электронной почте и общался в чате, но за последние 2 недели я ничего не добился — просто ничего. Я прошу о помощи здесь; я действительно хочу, чтобы мой счет в этом казино был закрыт! Спасибо.
Дорогой Franzi19601,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину вашего запроса и указать желаемый период времени для исключения. Кроме того, убедитесь, что тема вашего письма четко обозначена и легко узнаваема, поскольку службы поддержки казино ежедневно обрабатывают множество запросов. Четко обозначенное письмо увеличивает вероятность того, что ваш запрос будет обработан быстро.
Пример темы электронного письма:
Запрос на самоисключение
Пример содержания электронного письма:
«Приветствую вас, казино Lucky Circus,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу исключить себя из этого казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок [XXX месяцев/лет (или пожизненно)].
Причина моего решения — [XXX].
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и исключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Включите следующую информацию об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
Пожалуйста, отправьте это письмо по адресу support@luckycircus.com , и вы также можете отправить мне копию на petronela.k@casino.guru .
Если есть альтернативные варианты связи, такие как чат или WhatsApp, я рекомендую попробовать и их. Обязательно сохраните скриншоты любой соответствующей коммуникации в качестве доказательства.
Заранее благодарю вас за то, что вы держите меня в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела