Lucky Creek Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

Я должен был снять 9000 долларов банковским переводом и 3817,60 долларов в биткойнах. Я пока ничего не получил. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что я получаю только 1000, потому что это предел, когда есть бонус. Я оспариваю это, потому что я достиг необходимого прохождения игры в размере 36 000 долларов, и сумма бонуса была переведена на мой счет в казино наличными, которые можно снять.

Дорогой Стивен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверилобщие правила и условия бонусов и вот что нашел:

«8. БОНУСНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ - ОБЩИЕ

...

8.4.1.4 В случае присуждения Дискреционного/Бесплатного бонуса (за исключением Бонусов за депозит) службой поддержки Казино, в отношении присужденного бонуса будет применяться правило максимального вывода в размере 100 долларов США, как указано в Разделе 10, а оставшаяся сумма будет аннулирована. Депозитные бонусы на матч меньше или равные 100% не имеют максимального ограничения на снятие средств. Депозитные бонусы на матч, превышающие 100%, имеют максимальный вывод в размере 1000 долларов США и должны быть отыграны в 60-кратном размере. Остаток баланса будет аннулирован. "

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть .

Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, чтобы установить максимальную сумму наличных, применяемую к любому рекламному выигрышу, и удалить сумму бонуса во время вывода средств.

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили бонус больше 100%?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я получил бонус более чем в 100 раз. Тем не менее, я прошел требуемые 39 000 прохождений. Я действительно считаю, что это несправедливо, потому что я тоже потратил много собственных денег на это казино. Я действительно думал, что получаю 13 000 долларов, поэтому я сделал больше депозитов и больше играл.

Я ценю, что вы нашли время, чтобы изучить это для меня, если есть что-то еще, что я могу сделать, сообщите мне. Это очень несправедливо, и я, вероятно, с этого момента буду держаться подальше от всех онлайн-азартных игр.

Лучший,

Стивен

Я делаю скриншоты всей своей активности воспроизведения, там около 3000 страниц, но это доказывает, что я достиг 60-кратного прохождения. Пожалуйста, дайте мне знать, как я могу передать вам это доказательство. Может ссылку на дропбокс?

Нет необходимости доказывать, что вы выполнили необходимый отыгрыш бонуса. Ваш выигрыш ограничен бонусными правилами, и я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Да я вижу. Я неправильно понял.

Я также хочу отметить, что я еще не получил 1000. Прошло чуть больше недели.

Я полностью понимаю твое разочарование, Стивен. Тем не менее, я установлю таймер еще на 6 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет Стивен,

Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?

Дорогой Стивен,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.