Lucky Creek Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

ЗДРАВСТВУЙ,

Запросил вывод средств в размере 1000 долларов США (максимальная сумма, которую вы можете вывести с использованием бонусного кода) после того, как я выполнил требования. Во-первых, вы не сможете вывести деньги, если не доиграете. Я прошел игру и запросил вывод 1000 долларов (как я делал много раз в прошлом с этим казино). Пошел, чтобы проверить его статус сегодня и заметил, что мой счет был зачислен назад 1 055, 20$ (Наличные 1 000,35$ Бонус 54,85$). Поэтому я пошел в чат, и мне сказали, что я не прошел прохождение, и им все равно. Затем я отправил электронное письмо в службу поддержки и их VIP-команду и объяснил им, что прошел прохождение игры, потому что оно не позволит вам снять деньги, пока вы не завершите его. Сказал им взглянуть на мою историю, это так просто. Получил ответ по электронной почте, что это было исправлено, но это не так, и теперь они не отвечают.

Также хочу сообщить вам о том, что несколько месяцев назад я сделал депозит, и бонусный код не сработал, поэтому я пошел в чат, и мне сказали, что мне больше не разрешено использовать бонусные коды, потому что мои выплаты были больше, чем мои депозиты. Итак, через несколько недель я написал по электронной почте VIP-команде и объяснил им, что я был постоянным клиентом в течение многих лет, а затем они восстановили меня обратно и позволили мне снова использовать бонусные коды. Я подумал, что это странно, учитывая, что я состою в их VIP-клубе и ежедневно вношу много денег на их сайт.

Уважаемый kbri73,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? Пожалуйста, разместите бонусную ссылку или промокод здесь при ответе.

Сколько денег вы внесли, чтобы активировать этот бонус?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я внес 20 долларов и получил 60 долларов в качестве бонуса. Я не помню код, который использовал, но прикрепил к этому письму краткую историю своей игры. Спасибо

Я пытаюсь отправить вам свою историю игр, чтобы вы могли ее увидеть. Надеюсь, это лучше. Я не могу прикрепить файл pdf.

ЗДРАВСТВУЙ,

Они ответили мне и теперь позволят мне вывести свои средства. Спасибо за ваш быстрый ответ и спасибо вам, ребята, за то, что вы здесь для игроков. Спасибо еще раз

Спасибо за ответ, kbri73. Я рад слышать, что есть этот прогресс! Я предполагаю, что вы уже запросили вывод средств, поэтому я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что она была успешно обработана. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж. Заранее спасибо.

Привет,

Похоже, они играют со мной в игры, поскольку они снова отказали мне в снятии средств и вернули мне мой выигрыш обратно на мой счет, а также сказали, что я набрал 0,00 долларов США из требуемого прохождения игры в размере 3 291,00 долларов США.

ЗДРАВСТВУЙ,

Они отказываются платить мне и продолжают давать мне одно и то же оправдание, но не отвечают на мои вопросы о моей истории игр и сумме прохождения.

Вы набрали $0,00 из $3291,00 требуемого прохождения.

Как я мог снять 1000 долларов и не получить 0,00 долларов из 3 291,00 долларов, необходимых для прохождения?

ЗДРАВСТВУЙ,

Сейчас меня просто игнорируют. Это неправильно. Я зарабатываю свои выигрыши, а они неверны. У меня есть все доказательства, и они отказываются их рассматривать. У меня есть 2 отдельных электронных письма от их VIP-команды, в которых говорится, что я прав, и я могу снять деньги, пока через несколько дней они не откажутся платить. Пожалуйста помоги.

kbri73, правильно ли я понимаю, что вы предположили, что выполнили требования по отыгрышу только потому, что можете запросить вывод средств? Или вы видели это где-то в своем аккаунте?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Привет Кристина,

Я переслал вам мое сообщение с казино. Я знаю, что вы получаете сотни жалоб и электронных писем от других, но, пожалуйста, внимательно изучите мое дело, поскольку я представил все доказательства и следовал всем правилам и положениям казино. Спасибо

Сожалею, но возможность запросить вывод средств не означает автоматически, что требования по отыгрышу соблюдены. Я вижу, что казино проинформировало вас о том, что вы должны увидеть оставшиеся условия отыгрыша в кассе казино.

К сожалению, если вы не выполнили бонусные условия, я не вижу никаких проблем с тем, что казино отменит ваш вывод средств и даст вам еще один шанс. На данный момент я могу только порекомендовать вам следовать инструкциям казино и выполнить требования по ставкам как можно скорее, чтобы вывести свой выигрыш.

Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем и дайте нам знать, когда вы выполните бонусные условия.

Уважаемый kbri73,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.