Вывод средств игрока задерживается и ограничивается максимальным лимитом выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не предоставило нам никаких обновлений или сведений о проблеме с игроком, хотя нам сообщили, что она расследуется. Даже через две недели после того, как казино было проинформировано о жалобе игрока, никакого прогресса не произошло.
Я внес депозит и прошел нелепое прохождение в 65 раз (моя вина, что я не обратил внимания). Я играл здесь некоторое время и запросил вывод средств, но это занимало так много времени, что я всегда обращал их, чтобы играть.
Запросил выплату 6K через биткойн 11 июля. Он пролежал там пару дней, и после того, как я связался с ними, они сказали, что он был отклонен, потому что я не вносил депозит в биткойнах достаточное количество раз. Я цитирую: «вам нужно делать депозиты с биткойнами примерно 3-4 раза в неделю, чтобы выводить средства через биткойн». Поэтому я запросил банковский перевод 2K. Снова через 4-5 дней я связался, они отказались от вывода. Сказал, что с этим бонусом можно было вывести максимум 1000 долларов. Я спросил агента, в каком правиле это сказано, потому что я нигде этого не вижу. Он сказал, что я резюмирую для вас, и неоднократно не мог назвать номер правила.
Я сказал агенту, что все в порядке, дайте мне мои 1000 долларов, и я больше никогда не буду здесь играть. 18.07.2022 я запросил эту выплату. Я до сих пор не получил его, и они утверждают, что отправили его с помощью банковского перевода, и мне нужно предоставить им «полные банковские выписки», чтобы они могли изучить его. Этого явно не происходит.
Привет Шопкинс71,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Creek. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Не могли бы вы предоставить скриншот или ссылку на бонус, который вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я честно не помню код бонуса....но это было что-то вроде бонуса 300%,,,
Я был проверен, так как я отправил разрешение CC, счета за коммунальные услуги, копии каждой кредитной карты, которую я когда-либо использовал там, а также лицевую и оборотную стороны моего удостоверения личности. Тем не менее, я просто пошел проверить даты, и он говорит, что я не проверен.
Если это так, почему они заставляют меня поверить, что они уже отправили средства. Я не могу прикрепить письмо, но я буду рад переслать письмо)
Кроме того, почему в заявлении, которое я приложил, написано «завершено» для отзыва? Раньше они кропотливо просили документы один за другим и не оформляли, пока я не сдался. Никогда не говорил, что завершено
Не могли бы вы переслать вышеуказанную информацию на адрес nikolas.b@casino.guru?
Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
Дважды отправил документы на указанный вами адрес электронной почты. Почему я постоянно получаю сообщение о том, что мое дело будет закрыто?
Уважаемый schopkins71,
Извините за недопонимание. Система автоматически отправляет эти сообщения, когда в жалобе нет нового ответа от игрока.
Уважаемый schopkins71,
Поскольку сейчас нам требуется дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, shopkins71,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Creek Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Lucky Creek,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа? Не могли бы вы проверить это в соответствующем отделе казино и предоставить нам обновленную информацию о казино? Если казино нужны какие-то дополнительные данные для начала расследования, какие еще документы/данные игрок должен отправить в казино?
В случае возникновения проблем с верификацией игрока, как он упомянул, какие документы необходимо отправить для успешного прохождения KYC?
Что касается бонуса и аннулированных выигрышей - какой именно бонус/код бонуса был использован и где я могу найти конкретные правила и условия бонуса, действительные для этого бонуса?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо, Ник. Мы приближаемся к двум месяцам с тех пор, как я запросил вывод средств. Я надеюсь, что у любого, кто читает это сейчас, есть знания, чтобы держаться подальше от этого сайта.
Я хочу напомнить всем, кто читает это, что я внес в это казино более 20 тысяч долларов и никогда не запрашивал вывод средств. Это не я пытаюсь злоупотребить бонусом. Я был БОЛЬШИМ клиентом в течение нескольких лет. Это ничего не значит для этих людей
Уважаемый schopkins71,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Antillephone NV, Кюрасао) и подать жалобу непосредственно в регулятор. Это можно сделать, используя их адрес электронной почты, certria@gaminglicences.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
