Игрок из США запросил вывод средств за три месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на эту жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Сейчас 2 сентября 2022 года. Я начал этот запрос на частичное снятие средств (за 1220 долларов США, и примечание — это должно было быть частичное снятие средств) из казино Lucky Creek Onine в июне этого года и получил только очень незначительный ответ от их на сегодняшний день.
Они утверждали, что перевели указанную выше сумму на мой банковский счет, но в ходе неоднократных переговоров с моим банковским учреждением ничего не материализовалось. Я предоставил онлайн-казино Lucky Creek «селфи» с моими водительскими правами, информацией о банковском счете и т. д., но они КРАЙНЕ не ответили.
Сейчас я формулирую жалобу для отправки в Бюро по улучшению бизнеса США и Канады, а также на лицензированный оффшор Кюрасао, Нидерландские Антильские острова, финансовый сайт, к которому они привязаны. Сумма запроса на снятие средств где-то «плавает» и, по крайней мере, даже не была возвращена на мой активный счет. ВТФ..?? Онлайн-казино Lucky Creek ведет себя очень обманчиво в отношениях с клиентами; Я связывался с ними несколько раз (линия поддержки, линия управления) и получил только ответы «Софтбол».
Также сбор соответствующего почтового трафика. Попробую получить доступ к их онлайн-системе (в которую я не играл после этого запроса на вывод средств) и посмотрю, что произойдет.
Спасибо за ваши комментарии, Майк C******
Уважаемая Женева321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод средств?
Правильно ли я понимаю, что ваши средства были переведены, но до вас так и не дошли? Получали ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции от казино?
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Geneva321, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Lucky Creek Casino игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на многочисленные нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Уважаемая Женева321,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Creek Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Lucky Creek,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемая Женева321,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан