Lucky Creek Casino - Выигрыши игрока были несправедливо конфискованы.

Я разыгрывал бездепозитный бонус в размере 50 долларов США и отыграл необходимую сумму, и я знаю, насколько сложны некоторые из этих бонусов, поэтому я решил напрямую поговорить с онлайн-представителем, чтобы быть уверенным, что все понятно, и мог задавать вопросы. Во время разговора с представителем он сообщил мне, что как только требования к бонусу будут выполнены, вы больше не будете связаны ограничениями этого бонуса и, не обналичивая деньги, вы сможете продолжать играть с этими выигрышами, как если бы это был совершенно новый выигрыш. депозит без бонуса. Поскольку я не встречал этого правила ни в одном другом казино, я повторил ему в точности то, что он сказал для подтверждения, и он сказал «правильно». Я сказал: «Значит, вы говорите, что если я оставлю эти деньги, которые смогу законно обналичить прямо сейчас, это будет то же самое, что внести депозит без приложенного бонуса?» Он сказал «правильно». Я задавал ему один и тот же вопрос несколько раз, просто убедитесь, что я правильно его расслышал, и его ответ всегда был одним и тем же «да». Итак, я сделал то, что он сказал, и, конечно же, я набрал 4 туза с кикером в видеопокере на 2000 долларов и отправил вывод средств, поиграв еще немного. Через три дня мне отправили электронное письмо из казино, в котором говорилось, что они не выплачивают выигрыш, потому что я играл с выигрышем, полученным в результате бонуса, и все, на что я имел право, это 100 долларов. Я немедленно ответил по электронной почте и спокойно объяснил, что произошло, и попросил их, пожалуйста, оглянуться на этот сеанс чата и на то, что мне сказал их агент, и, пожалуйста, связаться со мной и сообщить, был ли я тем, кто неправильно понял, или мне дали неправильное сообщение. информация. Мне никто так и не ответил, и мне прислали 100 долларов. Мне казалось, что если бы они не собирались выполнить полный запрос на вывод средств, они могли бы хотя бы ответить извинениями или каким-то признанием того, что произошло. У них была полная стенограмма разговора, и очевидно, что то, что сказал мне агент, противоречило тому, что они говорили, но я вполне уверен, что они даже не проверили.

Дорогая Дианашу,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Creek. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

1. Когда вы закончили делать ставки с бездепозитным бонусом, был ли ваш выигрыш ограничен суммой в 100 долларов США? Сколько конкретно вы выиграли?
2. Можете ли вы подтвердить, что баланс вашего счета разделен на «бонусные деньги» и «реальные деньги»? Были ли ваши выигрыши переведены на ваш баланс реальных денег после того, как вы выполнили требования по ставкам?
3. Вы делали депозиты в этом казино?
4. Сохранили ли вы стенограмму чата со службой поддержки? Если да, пожалуйста, отправьте его на veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Да, выигрыш был ограничен 100, а дополнительные выигрыши сократились.
2. Да, это были настоящие деньги, я в этом убедился
3. да, я сделал депозиты
4. Нет, у меня нет стенограммы разговора, но мне бы очень хотелось, чтобы она была. Я просто предположил, что это будет доступно через казино. Хотя имя агента было Хайден.

Большое спасибо, diannashoe, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дианашу!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Creek присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Lucky Creek,

Можете ли вы объяснить ситуацию дальше? Можете ли вы предоставить стенограмму разговора, о котором упоминает игрок?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Я не совсем уверен, насколько еще я смогу это объяснить. Мне бы очень хотелось иметь эту стенограмму. Я даже думал об этом, но решил, что эти стенограммы наверняка сохраняются в казино, поэтому они будут доступны, если мы их попросим. Но после этого инцидента казино Palace Chance сообщило мне, что не будет выплачивать деньги, которые я выиграл, используя их бонус, пока я не внесу 10 долларов на свой счет. Я сохранил этот.

Привет

Мы рассмотрели ваш запрос.

Игрок выполнил условия прохождения и выиграл бесплатный бонус.

Бонус, который получил игрок, оценивался в 50 долларов при условии прохождения 3000, которое игрок успешно выполнил.

Обычно происходит следующее: как только игрок инициирует вывод средств, финансовый отдел проверяет его и обрабатывает в соответствии с условиями казино.

В этом случае вывод был выплачен в соответствии с правилами максимальной суммы наличных, поэтому игроку было выплачено только 100 долларов.

Согласно правилам казино:

11.10.3. Если агентами поддержки казино присуждается дискреционный/бесплатный бонус (за исключением бонусов на депозитный матч), для полученного бонуса будет действовать правило максимального вывода в размере 100 долларов США, как указано в Разделе 10: Максимальный вывод средств, а оставшийся баланс будет аннулирован.

Вышеизложенное объясняет, почему игроку было выплачено только 100 долларов вместо общей суммы.

С уважением

Казино Лаки Крик

Хорошо. Но это не то, что сказал мне ваш агент по обслуживанию клиентов. Ваш агент по обслуживанию клиентов сказал мне, что мне не нужно обналичивать этот выигрыш, поскольку я завершил свою игру и могу оставить деньги, и это будет так же, как если бы я сделал новый депозит без прикрепленного бонуса. Честно говоря, я не хотел думать, что меня намеренно ввели в заблуждение, чтобы я не снял выигрыш, но когда я обратился к вам, чтобы объяснить ситуацию, и не получил ответа, ну, что еще я мог подумать? Я имею в виду, как часто представитель службы поддержки ТАК ошибается в чем-то подобном?

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Дорогое казино Lucky Creek,

Могу ли я спросить, применяется ли ограничение на максимальную выплату только во время вывода средств или оно также было реализовано, когда отыгрыш бонуса был завершен, как заявил игрок? Кроме того, отображается ли баланс игрока на момент завершения ставки в виде бонусных денег или реальных денег на счете игрока?

Может ли казино предоставить стенограмму разговора, упомянутого игроком?

С уважением,

Адам

Утро

Я надеюсь, что мне удалось решить вышеупомянутую проблему. Финансовое управление еще раз проверило обналичивание и подтвердило, что конфискованная сумма составила 1949,28. Это было добавлено в ваш аккаунт.

Это означает, что игрок может войти в казино, а затем запросить обналичивание оставшейся суммы.

С уважением

Казино Лаки Крик

Привет, казино Lucky Creek!

Большое спасибо за информацию.

Дорогая Дианашу,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и сообщить нам, был ли запрошен вывод средств?

С уважением,

Адам

Да, я получил его. Большое спасибо.

Поскольку проблема успешно решена, мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, diannashoe, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Жалоба была возобновлена по просьбе игрока.

Дорогая Дианашу,

Я понимаю, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Не могли бы вы объяснить ситуацию, чтобы мы могли спросить об этом казино?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Сегодня я проверил свой аккаунт, и они наконец обработали его. Надеюсь, других проблем здесь нет. Однако я столкнулся с другой ситуацией, связанной с 20% бонусом от отмены вывода средств или депозитов. Я приложил письмо, которое они мне прислали по этому поводу. Первый агент, с которым я разговаривал вчера вечером, сказал мне, что я не отвечаю критериям, но я вернул обратно 1049 долларов из своего вывода. Когда я пытался ответить, мой чат превращался в электронное письмо, и я получал сообщение о том, что все операторы заняты, и мне придется отправить свои опасения по электронной почте. Это произошло 3 раза, поэтому я решил подождать до сегодняшнего дня, чтобы попробовать еще раз. Я сохранил этот разговор, поэтому, пожалуйста, начните с 1 и прочитайте до 5. Есть несколько разных агентов, потому что каждый раз, когда я нажимал на другой экран, этот разговор заканчивался, поэтому, когда я возвращался, он возобновлял его с новым представителем. Я скажу, что первый агент Андерсон заплатил мне слишком много - согласно тому, что, по его словам, мне причиталось. Когда я сказал 200 долларов, я имел в виду, что сумма возврата составила 200 долларов, но он заплатил мне 200 долларов за бонус. Что ж, пожалуйста, просто прочитайте эти скриншоты 1-5 и скажите мне, типично ли это. Я не собираюсь подавать еще одну жалобу, но я просто хочу, чтобы вы сказали мне, так ли работает большинство этих онлайн-казино. Этот разговор поразил меня. (слишком много вложений, поэтому письмо находится в другом сообщении)

Привет, Дианашу!

Я рад слышать, что вывод средств был обработан. Я свяжусь с казино и попрошу уточнить детали рассматриваемого бонуса.

Дорогое казино Lucky Creek,

Можете ли вы объяснить особенности этого бонуса и как его использовать?

С уважением,

Адам

Привет

Мы получили ответ от Финансов по поводу жалобы игрока.

Мы смогли подтвердить, что на счет игрока было зачислено 200 долларов США за 1000 долларов США, которые игрок перевернул и уменьшил. Также мы предлагаем бонус в размере 20% за каждое изменение, совершаемое игроком, при условии, что сумма возврата будет уменьшена на счету.

На данный момент на счету игрока имеются развороты, общая сумма которых составляет 9900,00. Сюда не входит 1000 долларов США, которые ей уже были зачислены. Мы запланировали обратный звонок игроку сегодня вечером, чтобы подтвердить условия использования суммы, которая будет добавлена на счет и составляет 1980,00 долларов США. Эта сумма будет добавлена к счету в качестве бонуса, и это также означает, что правила максимальной суммы наличных применяются после того, как будет выполнено прохождение игры, согласно нашему финансовому отделу.

С уважением,

Казино Лаки Крик

Спасибо за ваш ответ, Казино Lucky Creek.

Дорогая Дианашу,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, diannashoe!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогая Дианашу,

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без вашего подтверждения мы вынуждены отклонить эту жалобу, как упоминалось ранее.

Жалобу можно подать повторно в любое время.

С уважением,

Адам