Lucky Creek Casino - Выигрыши игрока уменьшены.

29 мая примерно в 3:44 мне дали операторский бонус в размере 50 долларов США. что поставило мою учетную запись на 50.05. Этот операторский бонус был использован для поощрения мастер-карты. прямо на странице кассира сказано: «Получите дополнительные 15% при внесении депозита с помощью карты Mastercard или American Express». Что ж, он никогда не делает этого автоматически, поэтому вы должны попросить об этом. Я не спрашиваю каждый раз. Я дал ему немного поработать, а затем спросил оператора, и он всегда был к этому крутым. В ту ночь он был спокойным и спросил меня, можно ли бесплатно играть за 50 баксов? Я сказал: «Отлично, спасибо, ночь». Мой друг Девин был со мной весь этот вечер. Мы сидели перед компьютером, играли в разные слоты и выигрывали разные маленькие джекпоты. В ту же ночь, около 4:50 утра, я играл в Reef Encounter. Я сорвал джекпот 3097,40 долларов. Ничего особенного. Я был счастлив. После этого и небольших выигрышей здесь и там мой счет был 3287,73. Было около 5 утра. Затем я немедленно проверил, что происходит. Я полагаю, что это было 3 или 4000 баксов, и я продолжал играть, чтобы встретить игру до конца. После встречи с игрой до сих пор не давал мне вывести деньги. Итак, я вернулся, чтобы поговорить с оператором, тем же самым, который дал мне для начала 50. он сказал мне пойти к кассиру и лишиться 50 бонусов. Тогда я смогу снять эти деньги. Конечно, я снял 3200. это было 29-го. 31-го я заметил, что в моем заявлении написано: отказ, ошибка 2200. Я ничего об этом не думал. потом через 10 дней я начал гадать. Вы видите, они сделали депозит 960. Они сняли 40 за комиссию за трансферы. В любой другой раз всего 20. Они сказали мне проверить в моем банке. Нет, мой банк денег не брал. 9-го числа я решил выйти в интернет и поговорить с ними об этом. В ту ночь я разговаривал с тремя людьми. Первый парень обидел меня, заявив, что если его нет в моем аккаунте в течение 24 часов, чтобы связаться с ними для ручного вывода средств. Второй парень, Пол ... сказал мне, что по правилам максимальная сумма выплаты с бонусом на матч составляет 1000 баксов. Но я НЕ использовал бонус матча. Я никогда этого не делаю, только по этой причине. Но прежде чем я успел что-то сказать, он приостановил меня и больше не вернулся. Последним, кому я помогал, была Пейдж. Сначала она была милой и терпеливой. По мере того, как разговор продолжался все длиннее, она становилась все более нетерпеливой ... и немного саркастичной. Она вошла и посмотрела. вернулся через 5 минут и начал меня расспрашивать. Как будто в чем-то была моя вина. Я много раз спрашивал ее, с кем я могу перезвонить завтра и поговорить об этом. Каждый раз она игнорировала мою просьбу. в конце она сказала, что так финансовый отдел справляется с этой ситуацией. Это бонус за матч, поэтому вы больше не получаете денег. Я снова сказал: «Давай поговорим со мной». Она ответила, что с игроками не разговаривают. На этом этапе я сказал, что разберусь, что делать, должны быть другие способы подать жалобу на казино. Есть и другие пути, которыми я могу пойти. Она вернулась с такой как ?? У меня есть копии всех сообщений с этой ночи. от всех 3 операторов. То, что они сделали, неправильно. Они солгали, чтобы не обналичить мои деньги, и это неправильно. Я могу отправить вам копии всех разговоров плюс копию моей учетной записи. Пожалуйста помоги

Дорогой Майкл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус активирован в вашем аккаунте? Пожалуйста, отправьте свою историю бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru. Правильно ли я понимаю, что до сих пор платеж не поступил?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела,

В ту ночь я отправляю вам распечатку своего счета. Я распечатал его прямо с сайта Lucky Creeks. В ту ночь мне дали бонус оператора в размере 50 долларов. Это произошло потому, что казино рекламирует возврат при использовании карты Mastercard. Периодически я их спрашиваю, и они кладут немного денег на мой счет. в 3:44 оператор поставил мне на счет 50.00. что сделало мой счет 50.05. В 4:50 я сорвал джекпот на рифовой встрече за 3097,40 доллара. Следующий час я провел за игрой, чтобы завершить прохождение и обналичить деньги. В этот момент я не смог обналичить, поэтому пошел и поговорил с оператором. Тот самый парень, который в первую очередь дал мне бонус. Он сказал мне, что я использовал весь свой плейтрус и нажал кнопку для получения бонуса, и это позволит мне обналичить деньги. Я сделал, как он мне сказал, и смог обналичить. Я обналичил 3200 и на сегодняшний день получил 960. Если вы посмотрите на мой счет, я всегда выкладываю деньги на свой счет. Я не прошу бесплатных вещей, я люблю играть. Но то, как это было сделано, было самым непрофессиональным способом, который я когда-либо видел. В ту ночь я разговаривал с 3 операторами. У меня есть фотографии каждого разговора с ними. Один из последних комментариев Пейдж, последнего оператора, был о том, что это решение окончательное. Когда я спросил, могу ли я поговорить с ней, она сказала мне НИКТО. Спокойной ночи. Любая помощь приветствуется. Я также отправил 2 страницы своего аккаунта

Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Майкл.

В вашем случае похоже, что сотрудник службы поддержки казино дал вам немного другой бонус, чем вы должны получить. Однако все бонусы казино имеют ограничение на выигрыш в размере 100 или 1000 евро. (100 евро бездепозитный бонус, 1000 евро другие)

Поскольку ваш бонус должен быть бонусом на депозит, максимальная выводимая сумма для этого бонуса должна составлять 1000 евро.

ОК. Так почему же я лишился бонуса и смог обналичить его?

Все бонусы казино липкие. Сумма бонуса списывается перед выводом средств.

Как вы писали ранее, вы получили бонус в размере 50 долларов США, а на вашем счету было 50,05 доллара США. Когда вы закончите делать ставки, бонусные деньги станут реальными деньгами, а начальный бонус в размере 50 долларов все еще останется на вашем счете. (по крайней мере, для меня это имеет смысл). Когда вы отменили бонус, вы смогли вывести его, и казино исправило сумму.

Проверьте свой игровой журнал - проверьте первую ставку после получения бонуса - если результатом является проигрыш, то в этой ставке вы потеряли весь реальный баланс, и остались только бонусные деньги. Даже в случае выигрыша ваш реальный баланс составлял всего 0,05 доллара.

Спасибо, что нашли время и помогли. Я ценю это.

Добро пожаловать, Майкл.

Я закрываю жалобу как отклоненную.