Lucky Crypto Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Привет гуру казино,

Я попросил навсегда закрыть это казино несколько месяцев назад ... я обменялся с ними большим количеством электронных писем, поэтому они наконец закрыли мою учетную запись. Мне пришлось пригрозить им связаться с комиссией по азартным играм, чтобы она наконец закрылась.

Сегодня я получил от них письмо, что я могу использовать бонус в размере 7 евро с кодом 7FREEFUN.

С помощью простого письма я смог снова открыть свою учетную запись, когда в прошлом я четко просил окончательное закрытие в нескольких письмах.

Не говоря уже о том, что почта отправлена, код даже недействителен, когда я попытался его использовать, он говорит об ошибке.

К сожалению, сегодня вечером я несколько раз внес депозит в их казино на общую сумму 195 евро и проиграл их.

У меня не должно быть возможности повторно открыть свою учетную запись и играть, если в прошлом я явно просил окончательное закрытие по почте. Я сохранил все письма, которыми я обменялся с ними.

Я прошу вернуть полную сумму, так как мое требование не было соблюдено.

Если вам нужны письма в качестве доказательства требования и того, как я угрожал им в прошлом, чтобы они закрыли мою учетную запись, я могу отправить вам.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Дорогая мрмилена,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на постоянное самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

И снова здравствуйте,

Я отправил вам доказательства по почте.

Да, я ясно сказал, почему, и я попросил навсегда закрыть мой аккаунт и никогда не открывать его снова в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Спасибо, mrmileena, за направленное сообщение. Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

_________________________________________________________________________________________________________________________________

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую Lucky Crypto Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@luckycrypto.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Привет Патронела,

Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю это лучше теперь с вашим объяснением.

Однако я получил 20 бонусов от казино на свои депозиты, и мне удалось снять 120 евро. У меня было 320 евро на счету, но, к сожалению, они сняли 200, я думаю, максимальный вывод был 120 евро.

Я очень скептически отношусь к этому казино, потому что моя учетная запись подтверждена, я снял деньги, и они добавили бонус в размере 8 евро через пару часов после того, как я снял деньги. Я не играл в них, так как у меня есть отложенный вывод, я написал в поддержку, чтобы спросить, почему и что он был добавлен по ошибке, но я не получил никакого ответа.

Так что у меня есть ощущение, что мне придется снова подать жалобу, как будто мне не заплатят... подождем, надеюсь, я ошибаюсь.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Привет,

Мне заплатили 100 евро, убрав 20 видимо потому что это был бесплатный бонус. Для меня это было не так уж бесплатно, так как это было основано на сделанных депозитах, но 100 лучше, чем 0.

Вы можете закрыть эту жалобу как решенную.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Поскольку игрок указал, что проблема была решена (даже если учетная запись кажется все еще активной), теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, mrmileena, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру