У игрока из Финляндии конфисковали выигрыш из-за обвинений в нарушении правил максимальной ставки. Связавшись с казино, они сообщили нам, что в этом случае они сделают исключение и выплатят игроку свой выигрыш, хотя их счет останется закрытым. Игрок принял это, и как только оплата была получена, проблема была решена.
Итак, я запросил вывод 670 евро, 10 дней они говорили мне, что это будет сделано в ближайшее время, сегодня, завтра и т. д. Через 10 дней я подумал, что раздражал их своими вопросами, и они решили отменить мой вывод по поддельной причине, которую я сделал ставка, которая составляет более 20% от моей ставки. Я не использовал бонус, это был необработанный депозит. В T & C есть глава 9. БОНУС и 9.8, что я не могу делать ставку больше 20%, но это для бонуса. В общем Ограничений нет, такого условия нет, но меня пытаются обмануть. Даже дама в чате сказала мне, что нет причин для отмены, и у меня есть фото ответа, через пару минут она передумала и начала повторять Ложь другого парня. У меня есть фотографии всего, даже глав T & C. Я думаю, что у них не было денег для моего вывода, потому что после этого я прочитал, что они не платят другим игрокам и даже аффилиатам. Я думаю, что казино нравится этого не должно быть. Заранее спасибо.
Уважаемый Иванданов,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашей истории бонусов? Не могли бы вы прислать мне доказательство того, что бонус не был активен? Пожалуйста, отправьте подтверждение на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваши письма. К сожалению, из предоставленных скриншотов я не могу сделать никаких выводов о том, что бонус больше не был активен в то время, когда вы сделали ставку с нарушением правила максимальной ставки, так как я не знаю, когда предположительно была сделана ставка.
Наша позиция в отношении правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Поскольку вы считаете, что вас обвинили ошибочно, нам потребуется дополнительная информация.
Есть ли у вас доступ к вашей истории ставок или вы запрашиваете ее у поддержки за период времени, когда вы предположительно нарушили правило максимальной ставки? Я с нетерпением жду вашего ответа.
Я не уверен, но у меня была такая же проблема с другим казино, и они извинились и дали мне деньги, потому что в тот момент, когда предыдущий депозит достигает 0,00, бонус должен быть отменен. Это не моя ошибка, если бонус все еще активен. Так что, если они верны, если я делаю депо с бонусом, я могу отыграть и быть с бонусом на следующие 100000 депозитов. Я сделал депо без бонуса, и деньги из предыдущего бонусного депо были 0.
Вот почему я несколько раз указывал, что играю в депо с бонусом до 0.00, потому что так я отменяю бонус в каждом казино. Вот почему я сделал эти ставки.
Я не виноват, что их веб-сайт или система не работали должным образом в этом случае.
Я хочу знать, почему бонус был активен?Кто за это отвечает?Они могут использовать это каждый день, если бонус не будет отменен, и вуалла, вы аннулируете условия.У меня не первый раз такая проблема в этом казино, это обычные уловки с их стороны.
Если вы спросите меня «нет», в тот момент, когда была сделана ставка, бонус не был активен, его нужно было отменить в тот момент, когда я набрал 0,00 от предыдущего депозита. Я сделал необработанный депозит без активного бонуса.
LUCKY CRYPTO НАСТОЛЬКО РАЗРЯЖЕН, ЧТО ОНИ СТАВЯТ НА СВОЮ РЕПУТАЦИЯ БОЛЕЕ 670 ЕВРО. Если кто-то думает играть там, это для вас, подумайте, прежде чем делать это.
Спасибо за ваши комментарии, iwandanov.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Иванданов,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Lucky Crypto Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Lucky Crypto Casino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о нарушении правила максимальной ставки? Не будете ли вы так любезны отправить историю ставок игрока на мою электронную почту adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Уважаемый Иванданов,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Lucky Crypto Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый Иванданов,
Я разговаривал с казино по скайпу, и они сообщили мне, что в этом случае они выплатят вам спорную сумму, но после этого ваш счет будет навсегда закрыт.
Не могли бы вы посоветовать, является ли этот результат приемлемым для вас?
С уважением,
Адам
Иванданов, спасибо
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили платеж, и мы закроем жалобу как «решенную».
С уважением,
Адам
Уважаемый Иванданов,
Казино попросило вас войти в свою учетную запись и запросить вывод остатка, чтобы он мог быть выплачен вам, как указано.
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы это сделаете.
С уважением,
Адам
Привет Иванданов,
Спасибо за информацию, пожалуйста, сообщите нам, когда оплата будет получена.
С уважением,
Адам
Привет Иванданов,
Могу я попросить вас об обновлении, пожалуйста? Оплата уже получена?
С уважением,
Адам
Уважаемый Иванданов,
Пожалуйста, сообщите обновленную информацию о ситуации с выводом средств. Если вы все еще не получили платеж, я снова свяжусь с казино.
С уважением,
Адам
Уважаемое Lucky Crypto Casino,
Пожалуйста, ответьте с обновлением относительно платежа игрока.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, большое спасибо за помощь в решении моего дела. Только что получил деньги.
Уважаемый Иванданов,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock