Lucky Crypto Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Я играл с бонусом, и мой баланс был 8000+ евро, когда я закончил ставку, они сняли 3330 евро с моего счета. Они говорят, что система сделала это автоматически для правила максимального вывода средств. Но я сделал депозит в размере 264 евро и. Мой максимальный вывод в этом казино при игре с бонусом составляет 25X. Таким образом, мой максимальный вывод должен быть 6600, поэтому они не должны были снимать 3330 с моего счета. Они говорят, что передали его руководству, но я не чувствую себя хорошо по этому поводу.

Что мне здесь ответить? Был ли мой текст не ясен?

Дорогой Домиен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

«9.21. Максимальная сумма вывода, разрешенная в случае выигрыша с депозитным бонусом или депозитом с кэшбэком, составляет 20x (20-кратную) сумму депозита. Сумма предложенного бонуса или кэшбэка вычитается из выигрыша при выводе средств».

"9.30. Максимальная сумма снятия, разрешенная в случае выигрыша с депозитом, составляет 5x (5 раз) от суммы депозита, если игрок вносит в казино менее 500 евро. Сумма предлагаемого бонуса или кэшбэка вычитается при вывод."

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть в.

Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего последнего активного депозита, и уточнить, какой именно бонус вы активировали и отыграли? Подскажите, пожалуйста, в каком размере был начислен бонус?

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Как я уже сказал, мне сказали, что это 25X для моего максимального вывода денег, так как я VIP. Менеджер Микаэля сказал мне это. Я сделал намного больше депозитов, чем 500 евро, так что да, 5X не считается для меня, так как я сделал депозит намного больше, чем 500 евро. Последний депозит был 264 евро и имел бонус в размере 300%, поэтому я получил бонусные деньги в размере 793,14 евро.

Спасибо, Домин, за разъяснения.

Если ваш последний депозит составлял 264 евро и сверх этого было вознаграждено 300% (792 евро), ваш максимальный вывод средств должен составлять 5 808 евро.

264 € x 25 = 6 600 € - 792 € (сумма предлагаемого бонуса или кэшбэка вычитается из выигрыша при снятии средств) = 5 808 €

Не могли бы вы сообщить, какая сумма была одобрена для обналичивания? Сохранили ли вы соответствующую переписку между вами и вашим VIP-менеджером Микаэлем? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.

ЧАС здравствуйте, это всегда было в 25 раз больше суммы, а не вычитаемой суммы бонуса. Но даже тогда это не правильный банкомат, так как 4758,84 евро - это то, что они оставили на моем счету. Я должен был сохранить разговоры о 25-кратном кэшауте, но я спросил все свои журналы чата в службе поддержки. Так что, надеюсь, я получу их .... я еще не выводил деньги с этого баланса, так как жду решения этой проблемы. У меня было 8000+, когда я закончил бонус, поэтому у меня определенно должен быть максимальный вывод прямо сейчас, при этом максимальный вывод не 4758,84 .... поскольку я сделал депозит в размере 264, он должен быть намного выше, чем это. На добавленных картинках вы можете увидеть депозит 264 litecoin и добавленный бонус 793. И 4758 добавили обратно к моему и удалили учетную запись 3330 евро, ведь это слишком много ...

Пожалуйста, перешлите сообщение о 25-кратном максимальном выводе средств, потому что в соответствии с правилами акции (с 20-кратным максимальным выводом средств) вы имеете право только на 4 488 евро .

264 € x 20 = 5 280 € - 792 € (сумма предлагаемого бонуса или кэшбэка вычитается из выигрыша при снятии средств) = 4 488 €

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я отправил им электронное письмо, чтобы получить все мои журналы чата, но до сих пор я их еще не получил ....

Я спросил, но смотрите, это реакция, которую я получаю, когда прошу журналы чата

«у них нет такой возможности» я действительно закончил со всеми проволочками. Каждый день обещают, что завтра все исправят, а на следующий день все начинается сначала. Сейчас они проверяют мои патроны.

Так что, если у них нет журналов чата, я не могу доказать, что у меня максимальный вывод денег в 25 раз. Я ненавижу всю ложь. Notting я могу сделать, я думаю. По крайней мере, я хочу убедиться, что получу свой вывод, потому что из-за того, что вывод немного больше, все становится подозрительно.

Так что теперь я не могу вывести деньги, пока это не будет исправлено. В ожидании управления. Это продолжается...

Если мы ничего не можем сделать с максимальным выводом денег. Нужна ли мне новая жалоба, чтобы убедиться, что вы, ребята, действительно можете помочь мне получить отзыв?

Я попытался связаться со службой поддержки программы чата, чтобы узнать, возможно ли с помощью этой программы получить журналы чата, и они сказали, что это возможно. Так что живая поддержка говорит, что это не вариант, а ложь. Когда я сталкиваю их с этим, они все закрывают... он больше не хочет мне помогать. Я больше не знаю, что делать, так как он сказал, что я не могу снять деньги, пока все не будет исправлено с руководством. Все действительно запутанно. Нужно ли открывать еще один тикет по поводу моего вывода средств?

Может быть, лучше закрыть этот, так как я не могу доказать 25X max cadhout, если у меня нет журналов чата, и я создам новый, чтобы помочь мне снять деньги?

Я, наверное, думаю, что после всех этих сообщений все станет только хуже и будет еще сложнее получить мой вывод, если они их все прочитают 🤔 так что, может, нам стоит закрыть этот тикет и я создам новый?

Давайте закроем это, и я сделаю 1 для моего вывода?

Абсолютно нет, нам не нужно открывать новое дело.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Домиен,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Crypto Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Lucky Crypto Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Каковы конкретные правила и условия для бонуса, который использовал игрок, и где я могу их найти? Не могли бы вы подтвердить, что речь идет о VIP-игроке?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Кстати, я снял средства, которые находились на моем балансе, потому что прошло более 1 недели, я жду решения. Итак, я снял со своего счета 4754 евро. Сейчас ждет одобрения. Я надеюсь, что они смогут одобрить это как можно скорее, так как я жду неделю, чтобы снять деньги со всеми проблемами с максимальным выводом средств. Если казино признает, что я на самом деле VIP-игрок и имею 25-кратный максимальный вывод средств, я бы хотел, чтобы они добавили деньги на мой баланс, которые были сняты с моего счета, и я выведу их позже. Вот еще одно доказательство того, что я VIP-игрок

Спасибо за новость, Домиен. Однако предоставленный скриншот вовсе не подтверждает, что вы являетесь VIP-игроком. Что ж, подождем ответа казино.

Некоторое время у меня был 25-кратный максимальный кешаут. Этот VIP-скриншот, который я отправил вам, должен был быть дополнительным вдобавок ко всему этому. Как я уже сказал, если я получу все свои журналы чата с их веб-сайта, вы увидите, что Микаэль сказал мне, что у меня есть 25-кратный максимальный вывод денег. но они не хотят давать мне мои журналы чата.

Они угрожают этим в шутку. Сегодня поддержка сказала мне, что сегодня последний день решения. Но снова я связываюсь с ними вечером, и никаких обновлений и ничего в моей электронной почте. Доказательство живых чатов сегодня. Я не думаю, что это смешно...

Я должен сказать и положительные вещи. Микаэль связался со мной сегодня и сказал, что скоро у него есть для меня хорошие новости. Так что я жду этого .

Я все еще жду той хорошей новости, которую мне обещали 🤦‍♂️😢

Обновить, я получил настоящее электронное письмо

Привет Домиен,

Мы только что добавили деньги на ваш счет в связи с вашим запросом на вывод средств.

Добавленная сумма составляет 532,76 евро в соответствии с условиями.

за максимальный кешаут с депозитом х 20 раз (депозит 264,38 евро

то есть 264,38 евро x 20 = 5287,76 евро)

Мы также хотим сообщить вам, что руководство проверяет ваш запрос на

максимальный вывод средств в 25 раз превышает сумму депозита.

С наилучшими пожеланиями

Теперь я спросил их, как я могу быстро исправить мой вывод средств, так как мой текущий вывод 4754 все еще находится на рассмотрении, и я не хочу отменять его, просто чтобы добавить дополнительные 532 сверху, потому что мне придется снова долго ждать, чтобы обработать мой вывод. Поэтому я спросил, что лучше всего я могу сделать.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Дорогой Домиен,

Я связался с представителем казино и получил следующую информацию:

• Система вычла из вашего выигрыша большую сумму, чем должна была
• Таким образом, на ваш счет была добавлена сумма в размере 532,76 евро.
• Вам якобы заплатили больше средств, чем вы имели право в соответствии с Правилами и условиями казино в прошлом
• Казино предоставило вам подарок, и нет никаких доказательств, подтверждающих ваше утверждение о том, что вы должны иметь право на более высокую максимальную сумму вывода по сравнению с суммой, указанной в общем правиле для максимальной суммы вывода.
• Ваш ожидающий вывод средств будет выплачен в рамках стандартного процесса.
• Вы также можете запросить вывод дополнительно зачисленных €532,76.

Итак, исходя из всей доступной информации, спорная сумма будет обновлена до €793 (разница между суммой, которую вы запрашиваете, и суммой, предоставленной по правилам казино).

В настоящее время я жду сведений о предполагаемых сроках обработки вашего ожидающего вывода средств. А пока позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

Будете ли вы снимать все имеющиеся у вас средства? Должен ли я ждать, пока ваши средства будут успешно выплачены, или я могу считать вопрос решенным?

Привет,

Да, это информация, которую я получил. Максимальный кешаут 25X может быть подтвержден только в том случае, если они предоставят мне журналы чата, но я ничего не могу сделать, если они не хотят их мне давать. Я также хочу снять оставшиеся 532, но в данный момент это не позволяет мне, так как у меня все еще есть ожидание снятия 4754 ... я отправил им электронное письмо об этом, но нет ответа ... у меня осталось 500 из 532 евро. мой счет (я играл и проиграл 32 евро), и я хотел бы снять все, да. Я хотел бы оставить это открытым, пока мне не заплатят, если это нормально? И дайте мне знать, если вы получите какие-либо обновления о предполагаемых сроках завершения моего текущего вывода средств, пожалуйста.

И как вы узнали о том, что стали VIP-членом? Вы получили электронное письмо или уведомление, или это была только информация, предоставленная в беседе в чате? Как узнать статус участника VIP в аккаунте? Если это возможно, не могли бы вы предоставить мне скриншот, показывающий это?

Немного странно, что у вас есть скриншот, где представитель Live Chat сообщает вам о том, что вы станете VIP-участником в будущем, но нет скриншота с подтверждением того, что вы им стали.

Так что пока я оставлю жалобу открытой. Я искренне верю, что получение первого платежа должно быть только вопросом времени. Без сомнения, я сообщу вам, как только получу необходимую информацию.

. Несколько месяцев назад я был VIP-членом на Lucky Crypto. Я получил правдивую информацию по электронной почте тогда, когда я сделал перерыв в азартных играх и потерял свой VIP. Затем я снова начал играть в Lucky Crypto и через некоторое время получил максимальный кешаут в 25 раз. Кое-что, что я также имел несколько месяцев назад. НО не запутайтесь на скриншоте, который я предоставил с информацией о моем VIP-статусе, который был бы сверх 25-кратного максимального вывода средств. Максимальный вывод средств в 25 раз был тем, что я уже получил от Микаэля в реальном чате. Как я уже сказал, я не могу доказать это без журналов чата, и я больше не создаю из этого проблему, так как я ничего не могу с этим поделать. И нет подтверждения о том, что VIP-статус знаете почему? Потому что сразу после этого сообщения я получил большой выигрыш. Так что да, они не подтвердят это тогда. Но, как я уже сказал, я не могу ничего доказать, поэтому я останавливаюсь на этом. Если вы думаете, что я лгу, это ваш выбор 👍

Хорошо, спасибо за разъяснение.

Уважаемая команда Lucky Crypto Casino,

Архивирует ли казино свои разговоры в чате? Если да - как долго? Если казино по какой-либо причине не может предоставить историю живого чата игроку, может ли казино предоставить ее Casino.Guru в качестве независимого посредника?

Что касается ожидающего вывода игрока, мы будем признательны, если нам известны приблизительные сроки обработки платежа.

Снятие средств (включая возврат средств) должно осуществляться в течение 7 (семи) дней после завершения KYC и утверждения вашей учетной записи, это то, что гласят условия, но если я последую, что мой вывод от 10.05.2022 должен был быть сделан сегодня самое позднее...

Вывод средств был произведен 10.05.2022. Мы 17.10.2022. Для вывода средств, давай.... Мой счет и все, где уже проверено, я уже делал многократные снятия. И все же это занимает уже почти 2 недели ... не говоря уже о том, что я ждал 1 неделю, чтобы фактически снять деньги со всеми проблемами с деньгами, снятыми с моего счета. Потому что служба поддержки сказала мне подождать...

Завтра прошло 2 недели с тех пор, как я снял свой вывод, и я все еще здесь, жду его... плюс я ждал 1 неделю из-за проблем со снятием денег со счета. Итак, я жду 3 недели, уже очень устал от этой поддержки, уже говорю, что больше недели вы скоро получите свой вывод 🤦‍♂️

Ладно, мое терпение закончилось. Поддержка угрожает моим уходом в шутку! Уже больше недели они говорят, что скоро получу вывод средств, и каждый день они будут связываться с финансами, но знаете что? На следующий день тот же разговор. Прошло 2 недели с тех пор, как я снял деньги, на самом деле 3 недели, если считать 1 неделю ожидания, чтобы фактически снять деньги, потому что казино сняло с моего счета много денег! Я хочу снять деньги как можно скорее, этого было достаточно! Казино гуру обновляет мой вывод средств? Ребята, они вам ответили?

Привет,

Я получил свой первый вывод. Так что мы можем закрыть это дело с моей стороны. Жаль, что пришлось пройти этот путь со всеми неровностями и отсутствием связи. Но сейчас все хорошо. Я верю, что они также быстро выплатят мой следующий вывод 530, так как это произошло из-за денег, снятых с моего счета. Luckycrypto спасибо, что наконец-то заплатили мне, и, пожалуйста, если придет следующий раз, не занимайте более 2 недель. Мне нравится играть на вашем сайте с хорошими бонусами, которые я получаю, но более 2 недель на вывод средств просто отстой. Спасибо гуру казино за помощь

Привет, Домиен,

Прошу прощения за задержку ответа. Приятно слышать хорошие новости!

Да, я общался с представителем казино вне этой открытой темы.

Мне также была предоставлена информация о том, что ваш первый вывод должен быть завершен - спасибо за ваше подтверждение. Тем не менее, я получил больше информации и данных и хотел бы задать вам еще несколько вопросов, потому что я вижу, что второй вывод вашего остатка, вероятно, все еще находится на рассмотрении.

Представитель казино предоставил мне пример информационного электронного письма от казино, информирующего игрока об обновлении статуса учетной записи казино до VIP-члена.

Вам предоставили такое электронное письмо, пожалуйста? Если да, не могли бы вы проверить все папки «Входящие» на наличие адреса электронной почты, который вы использовали для регистрации в казино, и прислать мне скриншот этого письма?

Его можно отправить прямо здесь, с вашим ответом, или по электронной почте (branislav.b@casino.guru). Если вы не получили такое электронное письмо, я боюсь, что вы не имеете права на оставшуюся часть конфискованной суммы в соответствии с 25-кратным максимальным обналичиванием.

Что касается второго и ожидающего отзыва - мне оставить жалобу открытой до полной обработки отзыва и получения Вами его, или можно считать вопрос решенным, пожалуйста?

Я отправил вам электронное письмо с изображением, которое может быть интересным. Я отправил вам электронное письмо с изображением, но я также отправил вам электронное письмо, которое получил от Микаэля, чтобы вы могли его проверить. У меня нет больше доказательств, чем это. По крайней мере, здесь хорошо видно, что я VIP. И я не лгу об этом ... И да, я сейчас жду завершения моего следующего вывода 530. Электронное письмо, о котором они говорили, я получил, но давно, и я могу восстановить свои удаленные электронные письма только 3 месяца назад. Так что не могу показать вам это письмо. Но в электронном письме вы присылаете мне ясно, что я VIP-игрок. Это все, что я могу тебе дать.

Привет, Домиен,

Как уже несколько раз было сказано, предоставленные скриншоты/фотографии не подтверждают, что вы были VIP-игроком, и некоторое время назад я снова объяснил вам это по электронной почте. Если вы не можете предоставить нам электронное письмо с подтверждением вашего VIP-статуса, мы должны обсудить всю проблему так, как будто вы являетесь постоянным игроком Lucky Crypto Casino.

Так что осталось всего несколько вопросов без ответов.

Что касается второго и ожидающего отзыва - мне оставить жалобу открытой до полной обработки отзыва и получения Вами его, или можно считать вопрос решенным, пожалуйста?

Или вы все еще настаиваете на том, чтобы казино вернуло вам часть конфискованных выигрышей?

Я ответил вам по электронной почте. Пожалуйста, прочтите это. Я полагаю, что удачливая криптовалюта скоро выплатит мне мои оставшиеся 530 выводов. Думаю можно закрыть эту тему. Не могу понять, как это электронное письмо не является доказательством, хотя в нем четко сказано, что я буду получать свой VIP еженедельно. Это кэшбэк для VIP. Как я могу получить это, если я не VIP. Но что угодно. Я ненавижу такую ложь!

Верь во что хочешь. Вы можете закрыть это дело. Карма всегда находит свой путь. Но никогда больше не называй меня лжецом!

Не могли бы вы показать мне сообщение или часть электронного письма, где вас назвали лжецом?

Я верю доказательствам. Но предоставленных доказательств недостаточно для достаточного рассмотрения вопроса о VIP-статусе, особенно если казино заявляет нечто иное. Я не буду повторяться снова. Все было сказано и объяснено несколько раз.

Казино смогло зачислить часть конфискованных сумм на ваш счет, и вам разрешено их снимать.

Итак, в последний раз, я задаю вам те же вопросы.

Что касается второго и ожидающего отзыва - мне оставить жалобу открытой до полной обработки отзыва и получения Вами его, или можно считать вопрос решенным, пожалуйста?

Или вы все еще настаиваете на том, чтобы казино вернуло вам часть конфискованных выигрышей? "

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Как я уже говорил несколько раз, просто закройте его!

Хорошо, Домиен, спасибо за подтверждение. Однако в этом случае я не могу закрыть его как решенный.

К сожалению, после сбора всей предоставленной информации и данных, а также в связи с тем, что Вы не смогли ответить на мои вопросы после многочисленных попыток, мы вынуждены отклонить данную жалобу.

Если вы не удовлетворены результатом этой жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино, относительно оставшейся части конфискованного выигрыша.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru