Lucky Crypto Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет,

Я жду своего вывода в течение 43 дней на данный момент ... Я спрашиваю об этом поддержку в чате один или два раза в неделю, и они говорят, что свяжутся с платежной командой или около того, чтобы проверить это, и я никогда не получал ни одного электронного письма об этом. это.

В прошлом платили дважды (я думаю, задержка была около 7-14 дней), но теперь это слишком долго.

Дорогой блистор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Да, я был полностью подтвержден перед моей первой выплатой.

Я когда-либо получал какую-либо информацию о моем статусе вывода средств, кроме множества ответов в чате «извините за задержку, мы это проверим».

Большое спасибо, blistor, за ответ. Прошу прощения, что не ответил раньше.

Не могли бы вы объяснить, какой способ оплаты вы используете для вывода средств? Это тот же способ оплаты, что и ваши предыдущие успешные попытки? Получали ли вы какие-либо обновления от казино с момента вашего последнего сообщения?

Привет,

Мне, наконец, заплатили через 1 день после того, как я открыл это дело, поэтому, вероятно, это помогло мне вывести деньги.

Спасибо.

Привет,

У меня есть еще один спор после того, как мне заплатили; / Я сделал повторный депозит один раз (210 евро) и проиграл, и снова 212 евро, и здесь выиграл до 560 евро на балансе (с небольшими ставками макс. 5 евро), затем решил сделать ставку на живую рулетку (высокий 432 евро). bet), и это был мой неудачный ход, потому что я выиграл (сейчас баланс 1004e), затем запросил вывод 750 евро, но сразу после этого служба поддержки связалась со мной, что я не могу ставить более 20% от моего депозита, который я принял, и сказал им, что Я не видел этого правила, и я буду следовать правилам в будущем, и мне очень жаль, но, к сожалению, они удалили ВЕСЬ выигрыш - не только этот выигрыш по одной высокой ставке, но и целые выигрыши от ранее низких ставок и поставили только последний депозит остаток 212 на моем счету.

Я связался с ними, но они говорят, что это справедливо, потому что я поставил более 20% ставки, поэтому им пришлось удалить все выигрыши, я сказал им, что сожалею и принимаю удаление моего последнего выигрыша по ставке, но все раньше было законно с низкими ставками, и я буду следовать этому правилу в будущем, но они не принимают это.

Это очень несправедливо по отношению ко мне - не могли бы Вы помочь мне бороться с ними - так как это неприемлемо, что они забрали все выигрыши, а не только тот самый выигрыш по высокой ставке, который приемлем для меня. У меня также есть скрины + электронная почта от них и стенограмма живого чата, если вам нужно.

Спасибо.

Спасибо за обновление blystor, я рад, что ваш отзыв был получен.

Я проверил условия казино и нашел это: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions.

9.8. Игроку не разрешается делать ставки, равные или превышающие 20% от стоимости депозита (или Бонус, Денежные средства, VIP-очки, Бесплатные спины). Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и игру в случае несоблюдения этого условия.

Обратите внимание, что мы считаем это правило грабительским и несправедливым только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги . Мы допускаем ситуацию, когда такое правило применяется при активации бонуса на счету игрока.

Не могли бы вы объяснить, был ли активен какой-либо бонус на вашем счету, когда вы делали эту ставку? Пожалуйста, дайте мне знать. Я буду ждать вашего ответа.

Спасибо за ваш ответ.

Я играл без всяких бонусов - поэтому меня это очень огорчило и я также согласен, что при игре с бонусом такое правило допустимо.

Большое спасибо, blistor, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Блистор,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Lucky Crypto Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет,

Извините за дезагремированность, это была ошибка агента, бонус на депозит был активирован, а затем отменен, поэтому это сбило агента с толку.

Мы дважды проверили и вернули 788 евро, скорректированные агентом, еще до того, как с нами связался гуру казино.

Игрок уже может запросить новый вывод средств.

Приносим извинения за ошибку.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо команде Lucky Crypto Casino за ваш ответ.

Дорогой блистор,

Можно ли считать вопрос решенным?

Я запросил снятие средств, интересуясь, заплатят ли они в ближайшее время, если мы закроем это; / Я хотел бы попросить вас подождать, пока я не получу платеж, если это возможно. Спасибо.

Конечно, я поставлю таймер на семь дней.

Привет,

Итак, начнем с самого начала... вывод не обрабатывается уже 8 дней.

Привет Блистор,

Подождем еще неделю. По нашему опыту, большинство платежей обрабатываются в течение 14 дней. Если к тому времени деньги не поступят, мы бросим вызов казино.

Хорошо, мне заплатили, спасибо за помощь.

Спасибо Блистор за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер