Игрок из Японии запросил вывод 550 долларов, но через месяц не получил ни ответа, ни средств от казино. Игрок завершил процесс KYC и в прошлом успешно выводил средства. После нескольких недель общения казино наконец обработало вывод средств игрока. Мы отметили жалобу как «решенную», но игрок выразил обеспокоенность по поводу возможных задержек вывода средств в будущем.
Я подал заявку на вывод 350$ 1 ноября, но спустя месяц деньги так и не были сняты.
Я также пытался подать заявку на вывод дополнительных 200 долларов, но безуспешно.
Обращался в казино, ответа нет.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы мы могли полностью понять вашу ситуацию. Удавалось ли вам в прошлом успешно снимать средства? Не могли бы вы подтвердить, завершили ли вы процесс проверки KYC? Кроме того, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?
Мы стремимся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее, и я хочу, чтобы вы знали, что мы ценим ваше время и усилия. Спасибо, что нашли время поделиться с нами этой информацией.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
KYC был пройден, и в прошлом вывод средств был успешным.
Кстати, даже тогда прошел месяц, и я подал сюда жалобу, так что загляните, если нужно.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, andandjonnyx!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Мы решили продлить таймер еще на 7 дней, так как, кажется, начинаем устанавливать контакт с казино.
привет, andandjonnyx!
Я получил информацию от представителя казино о том, что ваш предыдущий вывод оплачен, и вы можете запросить следующий позже сегодня. Можете ли вы подтвердить, что ваш последний вывод был обработан?
В настоящее время ожидается последний вывод средств.
Казино нужна веская причина, почему вывод средств задерживается так долго.
Материнская компания SG International NV управляет несколькими казино и должна иметь достаточно денег.
Должен ли я подавать сюда жалобу каждый раз, когда хочу вывести деньги в этом казино?
Если для запроса повторного вывода потребуется еще месяц или больше, об этом не стоит говорить.
Ну, к сожалению, это то, что есть. Всем было бы лучше, если бы снятие средств всегда обрабатывалось вовремя, но мы можем сделать и то же самое.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите спорную сумму в полном объеме или если ваш вывод средств будет отклонен.
Был отправлен второй запрос на вывод средств.
Пожалуйста, объясните подробно, почему каждый раз такая задержка.
Если вы объясните, что это временно, я продолжу пользоваться этим казино.
В противном случае я бы никогда не порекомендовал японцам ни одно казино SGinternationalNV.
andandjonnyx, ваши выплаты уже получены?
Я поставлю таймер еще на 3 недели. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите все свои выплаты.
Нет, пусть это будет через неделю.
Прошло уже два месяца с момента подачи заявки на вывод средств.
Казино, которые не объясняют должным образом, должны быть наказаны.
Деньги были благополучно выведены.
Но если моя догадка верна, я подам еще одну жалобу через 3 недели.
Итак, остались ли деньги на вашем счету в казино или вы их все успешно получили?
Все получено.
Если задержка вывода средств не является временной, я подам третью жалобу через месяц. Увидимся в это время.
Дорогой andandjonnyx,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
