ГлавнаяЖалобыLucky Crypto Casino - Вывод игрока задерживается.

Lucky Crypto Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,200 CHF

Lucky Crypto Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.11.2023 | Разрешено : 16.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии запросил вывод 1200 швейцарских франков из Lucky Crypto Casino 15 октября 2023 года. По состоянию на 1 ноября он не получил средства, несмотря на то, что неоднократно обращался в службу поддержки. Ранее игрок успешно выводил средства и имел подтвержденную учетную запись. После общения с казино мы узнали, что им не удалось вывести средства на счета в швейцарских банках, и предложили альтернативные способы оплаты. Игрок решил использовать Neteller и подтвердил получение своих средств. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru.


Я осуществил вывод средств из Lucky Crypto Casino на сумму 1200 CHF 15 октября 2023 года.


По состоянию на 1 ноября 2023 года я еще не получил денег. Я несколько раз писал в службу поддержки, и мне продолжали сообщать, что мой запрос обрабатывается.


Не могли бы вы связаться с казино и оказать на меня давление, чтобы получить мои деньги? У меня много счетов, которые мне еще нужно оплатить, и я строил планы на эти деньги.


Большое спасибо!


С наилучшими пожеланиями

Робин Л***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Robin271202,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Кристина


Извини за поздний ответ.


Да, я уже успешно получал выплату от Lucky Crypto.


Я прошел KYC, и моя учетная запись подтверждена.

Я накопил свой выигрыш без бонуса.


Lucky Crypto имеет от меня всю необходимую информацию.


С наилучшими пожеланиями

Робин Л***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Robin271202. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина


Я обращаюсь к Casino Guru по поводу нашего открытого дела.


К сожалению, я больше не могу найти успешный вывод средств в истории своего банка. Но это было давно. Однако я всегда выбирал один и тот же метод вывода средств.


Я несколько раз писал Lucky Crypto и спрашивал, почему до сих пор не получил свои деньги. Они всегда отвечали, что финансовый отдел занят и я скоро получу свои деньги.


Я жду уже почти месяц. Я очень завишу от денег.Я был бы очень признателен, если бы вы могли предпринять дальнейшие шаги и связаться с Lucky Crypto, чтобы я мог получить свои деньги в ближайшее время.


Большое спасибо.


С наилучшими пожеланиями

Робин Л***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Robin271202, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Robin271202 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Lucky Crypto Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Robin271202 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что вывод средств следует ожидать на этой неделе. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Питер


Спасибо за пояснение.


Однако на сегодняшний день я не получил денег от Lucky Crypto.


Можете ли вы снова связаться с Lucky Crypto и уточнить, когда я получу выплату?


С наилучшими пожеланиями

Робин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Robin271202 , на прошлой неделе я связался с филиалом казино, но все еще жду ответа. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Robin271202 , я получил ответ, что ваш вывод должен быть обработан. Вы уже получили свой выигрыш? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Robin271202!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Robin271202 , я связался с филиалом казино, и выяснилось, что, к сожалению, они не могут осуществлять снятие средств с банковского счета из Швейцарии. Казино предложило вам использовать EzeeWallet, Revolut или N26. Сможете ли вы продолжить процесс вывода средств, используя любой из этих вариантов? Держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Привет Питер


Спасибо за ваш ответ.


Казино посоветовало мне создать учетную запись Neteller и выплатить деньги через Neteller.


Я сделал это и теперь выплатил свои деньги через Neteller (см. вложение).


Я еще не получил денег. Надеюсь, я получу эту выплату в ближайшее время.


Я вернусь к вам, как только у меня будут новости.


С наилучшими пожеланиями

Робин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Robin271202 , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Robin271202!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Питер


Я наконец-то получила свои деньги!😀


Спасибо большое за поддержку🤝🏻.


С наилучшими пожеланиями

Робин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Robin271202,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях