Игрок из Канады безуспешно пытался вывести 500 долларов, несмотря на то, что он был проверенным участником. Казино запросило дополнительные документы, которые он предоставил, однако в отзыве было отказано из-за непредоставления информации. Теперь игрок не может получить доступ к своей учетной записи, чтобы сделать еще один вывод средств.
Я уже являюсь проверенным участником, но после моего запроса на вывод средств на 500 долларов США, обратите внимание, что форма депозита была отправлена посредством электронного перевода, и они запросили документы для проверки. Я сказал им, что на долговой визе CIBC нет имен, поэтому они запросили другие документы, которые я предоставил. Я даже по запросу в качестве окончательной документации предоставил им копию моей апрельской банковской выписки в формате PDF. После того, как я дал им это, они сказали, что мой отзыв был отклонен из-за непредоставления информации. Однако, если это не так уж плохо, я делаю перерывы в казино, когда делаю вывод средств, поэтому у меня нет возможности пойти и отменить вывод средств, но теперь я даже не могу сделать еще один запрос на вывод средств, потому что у меня даже нет доступа к моему учетную запись, и я предоставил им больше, чем запрашивали или требуемые документы, запросы которых были более чем немного чрезмерными, ненужными. В моем деле по этой транзакции прикреплен запрос 1553973, это лишь некоторые из элементов, которые я им предоставил, которые я не даю любое разрешение также может быть использовано для сторонних поставщиков или предприятий. Я даю разрешение на их использование только в связи с этой жалобой, спасибо, Тад Мертик.
Дорогая золотая энергия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, во время перерыва и после прохождения обширного и инвазивного процесса повторной проверки (я уже был проверен до этого отзыва) и запроса невозможных доказательств ... наконец, мне пришлось предоставить банковскую выписку за весь месяц и несколько других документов Я подал туда по запросу после нескольких дней неустанной подачи частных личных банковских документов.
Затем Luckyday отменил мой вывод средств по причинам KYC, а затем буквально через 10 секунд подтвердил меня. Я могу только предположить, что это способ еще больше замедлить мой вывод средств, пока мой перерыв не закончится.
Теперь они просто не отвечают на мои многочисленные электронные письма с просьбой вывести деньги и удерживают за меня выкуп, пока у меня ответственный игровой перерыв. Я могу только догадываться, что они это делают, поэтому, как только перерыв закончится, я проиграю уход, который противоречит цели перерыва и кажется, по меньшей мере, неэтичным… позвольте мне сказать это еще раз счастливому дню….
пожалуйста, я просто хочу, чтобы мой вывод в размере 500 долларов США был обработан на мой подтвержденный адрес электронной почты как можно скорее, пожалуйста
Привет, золотая энергия!
Спасибо.
17 июня 1552511
сейчас продлится две недели, никаких бонусов, вы, ребята, знаете, кто я, и просто откладываете еще ВРЕМЯ
ДЛЯ ВСЕХ ПРОСМОТРИТЕЛЕЙ ЭТОГО СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ЧАСА ОНИ БУДУТ ПРОДОЛЖАТЬ ЭТО НА ОДИН МЕСЯЦ, КОГДА МОЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ ИГРОВОЙ ПЕРЕРЫВ ИСТЕЧЕТСЯ, ТАК ЧТО МНЕ придется ВОЙТИ В СИСТЕМУ И СДЕЛАТЬ EITHDRAWL СНОВА В НАДЕЖДЕ, Я СИГНУЮ ЕГО. НЕЭТИЧНАЯ БИЗНЕС-ПРАКТИКА
17 ИЮНЯ
Ваш запрос (1552511) получен и рассматривается нашей службой поддержки.
Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.
электронное письмо с подтверждением моей учетной записи
Элина (LuckyDays)
19 июня 2024, 07:27 UTC
Привет, Тад!
Благодарим Вас за отправку запрошенных документов.
Теперь они одобрены, что означает, что ваша учетная запись подтверждена.
Джордж (LuckyDays)
19 июня 2024, 06:50 UTC
Привет, Тад!
Ваш вывод был отклонен и возвращен на ваш счет в казино, поскольку вы не предоставили нам следующие документы для проверки вашего счета в казино:
…
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
С наилучшими пожеланиями
Эллен
Служба поддержки
Обратите внимание, что в течение 30 минут они отменяют мой вывод средств, а затем подтверждают меня. Прошло 2 дня с момента подачи документов, но поскольку у меня перерыв в ответственной игре, они отбрасывают его и теперь не отвечают, даже не позволяют мне получить доступ к живой чат на этом сайте
По данным вашего сайта
Когда я получу свои деньги?
Банковский счет: 10 минут - 3 рабочих дня (в зависимости от вашего банка)
Дебетовая/кредитная карта: 1–5 рабочих дней
Электронные кошельки: Мгновенно
С наилучшими пожеланиями,
LuckyDays
ложь
Большое спасибо Goldenenergy за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, золотая энергия!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Days Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогое казино Lucky Days,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
