Выигрыш игрока был аннулирован из-за обвинения в наличии нескольких аккаунтов. Казино в конечном итоге предоставило веские доказательства, подтверждающие его утверждения. В итоге мы отклонили жалобу.
Автоматический перевод:
Lucky Draw Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 240 EUR
Lucky Draw Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я сделал несколько депозитов в казино Luckydraw (всего 150 евро) и выиграл 240 евро с помощью бесплатных вращений бонуса за первый депозит. Теперь, когда я запрашиваю вывод этих 240 евро наличными, мой вывод отменяется по причине: «Обратите внимание, что ваш запрос на выплату был отклонен из-за того, что в соответствии с нашими Правилами вывода средств: «Вы можете обналичить выигрыши с бесплатных бонусные деньги, если у вас есть как минимум минимальный депозит в размере 25, сделанный за последние 5 дней до размещения запроса на выплату». Запрашиваемый вывод не включает в себя «бесплатные бонусные деньги», а является приветственным бонусом за первый депозит. Приведенное правило относится к бесплатным вращениям, которые они отправляют еженедельно, которые я не использовал для этой выплаты.Кроме того, у меня есть еще одна выплата в другом казино от этого провайдера, которую они всегда отменяют без какой-либо реальной причины, и, как и сейчас, в этом случае они просят дальнейшего Я хотел бы, чтобы на их сайте было более четко видно, что это казино работает без лицензии, и они не дают им такой блестящий обзор ... Я не думаю, что этот провайдер когда-либо намеревается платить за мои выводы, пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, winnah!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
они говорят, что деньги, которые я пытаюсь вывести, получены из «выигрыша / бесплатных вращений в казино», но, как вы можете видеть в истории, я вывожу все деньги казино и играю во фриспины после запроса на вывод до нуля, так что ничего не осталось, они я пытаюсь сказать, что, поскольку я вообще играл в эти фриспины, даже если эти деньги нигде и не коснулись моего реального баланса, теперь все это баланс фриспинов с максимальным выводом 100 €, комиссией 33 € и обязательным депозитом 25 €, прежде чем я смогу снять ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Винна. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса, который был активирован депозитом? Если да, не могли бы вы уточнить, сколько денег вы внесли, чтобы активировать этот бонус?
Кроме того, я хотел бы попросить вас разместить здесь ссылку на бонусное предложение, которое вы использовали, если это возможно.
Наконец, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
да, выигрыш был результатом бесплатных вращений наличными, которые были частью трех предложений приветственного депозита, я вносил три раза по 25 € каждое и выигрывал деньги, используя бесплатные вращения наличными из предложения депозита (после того, как я выиграл, я продолжал вносить еще один три раза, без приветственного предложения, так что всего 150 € и потеряны, так как я был уверен, что получу кэшаут от моего выигрыша в фриспинах), предложение здесь https://www.luckydraw.com/en-DE/members/promotions/ приветственный пакет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Винна, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Винна,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Lucky Draw Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если казино Lucky Draw имеет разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, казино Lucky Draw может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Лотерея
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо команде Lucky Draw Casino за ваш ответ.
Не могли бы вы отправить доказательства, подтверждающие утверждения о нескольких учетных записях, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта. Не могли бы вы также указать, зарегистрированы ли остальные аккаунты на то же имя, адрес и дату рождения, когда они были созданы и активированы ли в этих аккаунтах приветственные бонусы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, это абсолютная ложь, у меня есть только один аккаунт на Lucky Draw. У меня есть аккаунт на Lucky Draw, Winnerama и Tangiers. Одна учетная запись для каждого казино, но не более одной 100%. Эти казино работают без лицензии, и они, очевидно, пытаются всеми возможными способами не платить мне за вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Lucky Draw Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я хочу добавить, что они также заблокировали мою учетную запись. Я больше не могу получить к нему доступ, хотя я никогда не нарушал никаких правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Если Lucky Draw не решит эту проблему должным образом, вы должны принять меры и внести их в черный список на своем сайте, а также в других казино, управляемых той же группой. Я далеко не единственный, у кого проблемы со снятием денег, и если вы не предпримете реальных действий, мошенничество продолжится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Если они не отвечают, вам нужно сделать гораздо больше, чем просто пометить это как нерешенное. Вы должны настроить репутацию казино, а также его рейтинг. Как можно поставить афере высокий балл и порекомендовать ее новым игрокам? Вы должны изменить свой отзыв о казино, если они не начнут выводить средства, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Винна,
Таймер был продлен автоматически из-за технической ошибки. К сожалению, кажется, что казино перестало отвечать. Проблема в том, что казино не имеет действующей лицензии и не ссылается на какую-либо службу ADR, поэтому нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино.
Дорогая Винна,
Казино предоставило доказательства того, что вы открыли два счета в течение четырех дней в июле. Оба аккаунта были активны до октября. Вы можете это объяснить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Перешлите мне указанное «доказательство» на мою электронную почту beysslennard@gmail.com. В моей жалобе на другое казино, управляемое той же группой, они также предоставляют «доказательство» того, что я якобы создал несколько учетных записей с одним и тем же адресом электронной почты и именем пользователя в одном казино, однако их логика ошибочна. В моей жалобе на winerama они говорят, что у меня есть несколько учетных записей с одним и тем же именем пользователя и одним и тем же адресом электронной почты в их казино, однако невозможно создать две учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты и именем пользователя, поскольку вы получите «имя пользователя уже занято / электронная почта уже используется». сообщение об ошибке, которое доказывает, что учетные записи находятся не в одном и том же казино, а в разных казино, управляемых одной и той же группой. Причина, по которой это будет отображаться как несколько учетных записей, заключается в том, что они, вероятно, используют одну и ту же базу данных для всех своих казино, и я повторяю, что у меня есть одна учетная запись для каждого казино, одна на Luckydraw, одна на winname и одна на Tangiers. Которые я зарегистрировал с разницей в несколько дней. Пожалуйста, покажите мне правило, в котором говорится, что запрещено создавать новую учетную запись в другом казино, вы должны играть только в одном казино до конца своей жизни? даже вы, кто работает над этим билетом, я уверен, что вы зарегистрированы в нескольких разных казино. Я смею вас создать две учетные записи с одинаковой информацией (имя пользователя / адрес электронной почты) на Luckydraw, я уверен, что это не сработает. Что доказывает, что они обманывают, и я не нарушил никаких правил.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мне нужно увидеть, что они предоставили, чтобы дать точный ответ, поэтому сделайте отправку этого мне в приоритете, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Как вы можете видеть на скриншотах, учетная запись, созданная в июле, была в казино Lucky Draw, а учетная запись, созданная в августе, — в казино Winnerama. Это два разных казино, вся информация по одному и тому же адресу электронной почты beysslennard@gmail.com и имени пользователя lenbey. Это полностью соответствует тому, что мы с вами говорим. Как я уже говорил, создание новых учетных записей в разных казино не противоречит правилам. Я думаю, что у них перепуталась база данных, поэтому они думают, что это одно и то же казино. Кроме того, последний вход в систему был в октябре, когда я попытался войти в систему и увидел, что они заблокировали обе учетные записи после того, как я написал вам свои жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Кроме того, я хотел бы добавить, что я запросил вывод средств на Luckydraw в течение нескольких дней после моего первого депозита, то есть задолго до того, как я даже зарегистрировался в любом из их казино-партнеров. То, что они затягивают вывод средств по любой возможной причине и всегда создают новые причины, пока не будет создана жалоба или они не найдут что-то, что прилипнет, само по себе уже является мошенничеством и выманиванием у людей их денег. Я далеко не единственный, с кем они это делают, и я не могу поверить, что мне все еще нужно об этом спрашивать, но, ради бога, измените их репутацию и ваш отзыв об их казино, они НЕ ДЕЙСТВУЮТ ДОбросовестно, и вы не можете с хорошим совесть продолжает рекомендовать своим пользователям играть в их "казино"
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Винна,
Я пытаюсь узнать дополнительную информацию от казино. На самом деле доказательства говорят о том, что вы использовали два разных адреса электронной почты и разные логины. Остальные данные идентичны. Данные также говорят о том, что вы играли с бонусами на обоих аккаунтах.
Уважаемое казино Lucky Draw,
Могу ли я передать улики игроку?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Слушай, клянусь тебе своей жизнью и всем, что для меня свято, я никогда не создавал второй аккаунт на Winnerama. Я даже не начал вносить депозит в казино Tangiers, которое имеет те же бонусы и управляется той же группой, так зачем мне пытаться использовать мультиаккаунт в одном казино, если я еще не использовал их третье казино? Кроме того, вы не сказали мне, на какие электронные письма зарегистрированы «аккаунты», и я все еще могу доказать вам через мои электронные письма / входящие, что они когда-либо отправляли мне электронные письма только на beysslennard@gmail.com. Любые предполагаемые доказательства, которые вы получили от этой группы, сфабрикованы. Я уверен в этом, и я сделаю все возможное, чтобы доказать это, потому что правда на моей стороне. Им приходится сфабриковать улики, и я могу показать вам все, что вы хотите, основываясь на неопровержимых фактах. Закрытие этой жалобы без задней мысли или какого-либо скептицизма играет им на руку. Эти казино продолжают отказывать своим игрокам в выводе средств, если вы просто посмотрите на их обзоры, то не случайно все сталкиваются с одной и той же проблемой с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Винна,
К сожалению, я не могу показать вам доказательства из казино. Однако, как сказано выше, все данные говорят о том, что вы открыли два аккаунта в течение 4 дней, разница только в адресе электронной почты и логине. Доступ к обоим аккаунтам был открыт в октябре, и в обоих случаях были активированы бонусы. Боюсь, поскольку доказательства из казино очень убедительны, нам придется отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
