Игрок из Соединенных Штатов Америки запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Lucky Haven Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1 604
Количество: 5 300 USD
Lucky Haven Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
1.2
У Lucky Haven Casino действует индекс безопасности 1,2: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 недель назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я получил приглашение по электронной почте в место под названием Lucky Haven Casino. В приглашении мне предлагалось $90 в Freeplay. Я принял приглашение, и мои $90 превратились в $5300. Я пошел выводить деньги, и столкнулся с первым препятствием: они хотели, чтобы я заплатил сбор за активацию учетной записи в размере $58. Я подумал об этом и решил, что заплачу эту сумму, потому что мне сказали, что они заплатят мне, как только моя учетная запись будет активирована. После оплаты я смог подать запрос на вывод средств на сумму $5300. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно заплатить сбор за обработку в размере $265, что составляет 0,05%, и в их правилах вывода средств было указано, что будет взиматься сбор за обработку. $58 и $265 нужно было заплатить в биткоинах. С $58 все прошло отлично. Я пошел дальше и попытался отправить им $265 в биткоинах, но цена биткоина колебалась до того, как они получили мой PMT, и к тому времени, как он дошел до них, она составляла всего $263. Теперь они говорят мне, что я должен отправить еще 265, потому что на момент получения они должны получить 265 или больше, чтобы они могли мне заплатить, и как только я найду еще 265 долларов, они помогут мне подать на возврат уже полученных 263 долларов, но не раньше, чем они получат 265 долларов, и они говорят, что обналичат мне . Я сказал им просто вернуть мне мои 263 доллара, и мы забудем обо всем, но они отказываются что-либо делать, пока не получат еще 265 долларов или больше. Я хотел бы иметь возможность обналичить деньги, но не могу сказать, является ли это просто мошенничеством, чтобы получить от меня деньги. Пожалуйста, помогите мне выяснить, насколько они законны. Как минимум, я хочу вернуть свои 263 доллара, если не смогу получить все. Вдобавок ко всем этим деньгам у меня есть еще почти 5400 долларов, которые нужно обналичить. Если они законны, мне есть что терять. Пожалуйста, помогите мне проверить этих людей.
Я приложил скриншоты, показывающие их URL-адрес, а один из них демонстрирует их домашнюю страницу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Lpaigerogers!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мой запрос был одобрен. Они собирались обналичить меня, но я солгал, если я заплачу их комиссию за обработку в размере 0,05%, что в общей сложности составит 265 долларов. Моя проблема в том, что я отправил им больше, чем запрошенные ими 265 долларов, и это должно было быть оплачено в биткоинах. В то время, когда они получили его, цена биткоина колебалась, и они утверждали, что получили его только на 263 доллара. Когда он покинул мой кошелек, он составил 280 долларов. На это они сказали, что хотят, чтобы я отправил им еще одну транзакцию, которая должна быть равна 265 долларам в биткоинах, когда они ее получат. Я не могу контролировать колебания биткоинов. Я
Когда деньги покинули мой кошелек, они были на 15 долларов больше, чем они просили. Они говорят мне, что если я отправлю им еще 265 долларов или больше, так что в общей сложности 265 долларов, когда они попадут в их кошелек, они обналичат меня и помогут мне подать заявку на возврат 263 долларов, которые они уже получили. Мне нужно знать, насколько они законны, поскольку я уже отправил им 58 долларов для активации своего аккаунта и 280 долларов (которые, как они утверждают, составляли всего 263 доллара, когда они их получили), и теперь они говорят, что разблокируют мой выигрыш, если я отправлю еще 265 долларов (должно быть 265 долларов, когда они их получат), и они утверждают, что только тогда они помогут мне подать заявку на возврат одного PMT, которого было недостаточно, а это большие деньги для меня. Я имею в виду, что если, получив биткоины на 265 долларов, они не заплатят мне или не помогут мне подать заявку на возврат. Вот с чем мне нужно, чтобы вы помогли мне разобраться, что делать... и все это продолжается уже как минимум неделю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогие Лпайгероговы,
На основании предоставленной информации, весьма вероятно, что это мошенническое казино. Обратите внимание, что надежное онлайн-казино никогда не будет запрашивать значительные депозиты, особенно если такие требования не указаны в его Условиях и положениях. Многие мошеннические казино используют схожую тактику, предлагая игрокам нереально высокие бонусы и мошеннические игры, которые гарантируют огромные «выигрыши». Затем они требуют от игроков депозиты, чтобы «выдать» выигрыши. Эта стратегия часто убеждает игроков платить, казалось бы, небольшую сумму, например, 100 евро, в обмен на обещанные выплаты в десятки тысяч долларов. К сожалению, как только депозит сделан, эти казино обычно прекращают общение, оставляя игроков без денег или выигрышей.
Я настоятельно рекомендую вам не вносить какие-либо средства в это казино и сохранять осторожность в дальнейшем.
Поэтому позвольте мне задать вам следующие вопросы:
Не могли бы вы уточнить, с какого времени вы зарегистрированы в казино?
Какую общую сумму вы внесли на данный момент?
Ваши ответы помогут нам лучше понять вашу ситуацию и определить дальнейшие шаги. Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дело в том, что в их правилах вывода средств указано, что они планируют взимать процент с вашего выигрыша во время вывода средств. Вот что меня так смущает, является ли это место законным или нет.
Сумма, которую я внес, составила $58 за то, что они назвали комиссией за активацию, и $300 в биткоинах, которые к тому времени, как они получили, как они заявили, составляли всего $263, что на $2 меньше того, что они запросили в качестве процента за комиссию за снятие средств. Я не уверен, что верю, что она была даже меньше, я просто поражен всем этим.
Я приложил скриншот последнего сообщения или ответа, который они мне написали, а также копию страницы с правилами вывода средств. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
По сути, я хотел бы вернуть 263, которые были депонированы без причины, так как они заявили, что не хватает 2 долларов для того, что им нужно было мне заплатить, и что они заявляют, что помогут мне оформить возврат, если и когда я снова заплачу им 265 долларов, но на этот раз не недостающую сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо Lpaigerogers за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который попытается связаться с казино, чтобы решить этот вопрос.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Спасибо Lpaigerogers за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Lucky Haven Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Хорошо. Перед тем, как я отправил запрос на вывод средств, мне сначала сказали, что я должен заплатить 58 долларов, чтобы активировать свой аккаунт. Я подумал, что это необычно, но, зная, что во многих местах требуется депозит, прежде чем разрешать любые платежи, я пошел вперед и заплатил его. Как только 58 долларов были заплачены, я отправил свой запрос. Мой запрос был рассмотрен и одобрен. Теперь они сказали, что я должен заплатить комиссию за обработку, прежде чем они выдадут мои деньги. Я был в ярости, потому что они заставили меня поверить, что я получу свои деньги после оплаты их платы за активацию, но мне сообщили, что комиссия за обработку упоминается в их официальных правилах вывода средств. В их правилах говорилось, что будет оцениваться процент, который должен быть выплачен в биткойнах. Процент, который они запрашивали, составлял 0,05% от 5300 долларов, что составляло 265 долларов. Я неохотно согласился заплатить его, так как пропустил это в опубликованных ими правилах. Поэтому я отправил им 280 долларов в биткойнах, переведя эту сумму сверх запрошенной ими суммы, чтобы покрыть любые сетевые сборы. В то время, когда они отправили мне эти деньги, все, что я могу предположить, это то, что рыночная цена биткоина колебалась, и к тому времени, как они посмотрели на то, что я отправил, они заявили, что все, что они получили, было $263, и они сказали, что этого недостаточно, и прежде чем они отпустят мой выигрыш, мне придется повторно отправить все $265, и только тогда они отпустят мой выигрыш, и только когда я это сделаю, они скажут мне, как вернуть отправленный мной PMT, которого было недостаточно. В тот момент я сказал им, что мне нужны только мои $265, которые я отправил. То, что они делают, было бы похоже на то, как если бы я устроил ад, если бы они отправили мне мои $5300 в биткоинах, а когда я получил, то было бы меньше, что было бы, а затем я подал бы на них в суд, чтобы заставить их компенсировать разницу с рыночными колебаниями, и я гарантирую вам, что они откажутся мне платить. Так что если бы вы могли попытаться заставить меня заплатить или вернуть мои 265 долларов, если они не собираются мне платить, это было бы здорово. Я бы лучше получил свои 5300 долларов, но если мне придется довольствоваться возвратом моих 265 долларов, это было бы нормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
