Игрок из Чили запросил вывод 350 000 CLP банковским переводом более 20 дней назад, который был одобрен, но не был зачислен на его счет. С тех пор учетная запись игрока была заблокирована из-за запроса на самоисключение, и он больше не имеет доступа, но требует одобрения вывода средств.
Привет, я подал запрос на вывод средств более 20 дней назад на сумму 350 000 слимов посредством банковского перевода. Это было обработано и одобрено казино. Однако, заметив, что дни идут, а деньги не зачисляются на мой счет, я несколько раз обращался в казино. Единственный ответ, который я получил, заключался в том, что этот запрос переведен на вывод средств вручную и что соответствующий отдел свяжется со мной по электронной почте. Сегодня я не могу получить доступ к учетной записи, так как запросил 7-дневное самоисключение, но казино заблокировало мою учетную запись без возможности ее повторного открытия. Я не заинтересован в его повторном открытии, я просто хочу, чтобы вывод был обработан.
Дорогой hbarzelatto55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, во-первых, я хочу поблагодарить вас за помощь в отношении ваших вопросов:
Я не сделал ни одного успешного вывода средств, фактически это был первый запрос на вывод средств, который был обработан и принят казино, в дополнение к тому факту, что в течение первых нескольких дней люди в казино сказали мне, что деньги были отправлены. платежному провайдеру. платежи. И им пришлось провести расследование.
Я не прошел проверку KYC, так как на момент вывода у него в разделе «проверка аккаунта» было написано, что в этом нет необходимости. Сейчас я тоже не могу этого сделать, так как у меня закрыто окно.
Прибыль накапливалась без использования бонусов.
Еще раз большое спасибо за помощь
Привет
Большое спасибо за ответ, hbarzelatto55. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, письмо с необходимой информацией отправлено.
Здравствуйте, сегодня я связался с онлайн-поддержкой, и они дали мне тот же ответ, что и в последние несколько недель. Это видит финансовый отдел. Скриншоты разговора прилагаю
Большое спасибо, hbarzelatto55, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, а49061853,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Просто чтобы проверить, когда вы запросили 7-дневное временное самоисключение? Это было в тот же день, когда вы подали заявку на вывод средств, или когда это было?
Мы хотели бы пригласить казино Lucky Heroes присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Lucky Heroes!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок до сих пор не получил вывод средств? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru
Привет, Михал! Запрос на Whitdra был отправлен пару дней назад. В момент запроса на 7-дневное автоматическое исключение, Whitdra обрабатывала одобрение в системе казино, и онлайн-поддержка сообщала, что деньги находились у провайдера, который платит, и может потребоваться 5 дней, чтобы они были на моем текущем счете. . Спустя какое-то время это началось, потому что передача так и не началась, и началось расследование, предполагается, что это последняя стадия ручного процесса, но на этот процесс ушло больше месяца.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock