ГлавнаяЖалобыLucky Heroes Casino - Вывод средств игрока застрял из-за запроса на самоисключение.

Lucky Heroes Casino - Вывод средств игрока застрял из-за запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: $350,000 CLP

Lucky Heroes Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.04.2024 | Разрешено : 29.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили запросил вывод 350 000 CLP из онлайн-казино. Несмотря на то, что казино одобрило вывод средств, средства не были зачислены на счет игрока. Позже учетная запись была заблокирована из-за запроса на самоисключение, сделанного игроком. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, игрок не получил свой выигрыш, а казино не предоставило четкой причины задержки. Мы связались с казино и призвали их обработать вывод средств, но никакого прогресса добиться не удалось. Позже игрок сообщил нам, что казино наконец-то перевело вывод средств на его кошелек Skrill.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, я подал запрос на вывод средств более 20 дней назад на сумму 350 000 слимов посредством банковского перевода. Это было обработано и одобрено казино. Однако, заметив, что дни идут, а деньги не зачисляются на мой счет, я несколько раз обращался в казино. Единственный ответ, который я получил, заключался в том, что этот запрос переведен на вывод средств вручную и что соответствующий отдел свяжется со мной по электронной почте. Сегодня я не могу получить доступ к учетной записи, так как запросил 7-дневное самоисключение, но казино заблокировало мою учетную запись без возможности ее повторного открытия. Я не заинтересован в его повторном открытии, я просто хочу, чтобы вывод был обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой hbarzelatto55,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, во-первых, я хочу поблагодарить вас за помощь в отношении ваших вопросов:


Я не сделал ни одного успешного вывода средств, фактически это был первый запрос на вывод средств, который был обработан и принят казино, в дополнение к тому факту, что в течение первых нескольких дней люди в казино сказали мне, что деньги были отправлены. платежному провайдеру. платежи. И им пришлось провести расследование.


Я не прошел проверку KYC, так как на момент вывода у него в разделе «проверка аккаунта» было написано, что в этом нет необходимости. Сейчас я тоже не могу этого сделать, так как у меня закрыто окно.


Прибыль накапливалась без использования бонусов.


Еще раз большое спасибо за помощь

Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, hbarzelatto55. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, письмо с необходимой информацией отправлено.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня я связался с онлайн-поддержкой, и они дали мне тот же ответ, что и в последние несколько недель. Это видит финансовый отдел. Скриншоты разговора прилагаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, hbarzelatto55, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, hbarzelatto55,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Просто чтобы проверить, когда вы запросили 7-дневное временное самоисключение? Это было в тот же день, когда вы подали заявку на вывод средств, или когда это было?

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Heroes присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Lucky Heroes!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок до сих пор не получил вывод средств? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал! Запрос на Whitdra был отправлен пару дней назад. В момент запроса на 7-дневное автоматическое исключение, Whitdra обрабатывала одобрение в системе казино, и онлайн-поддержка сообщала, что деньги находились у провайдера, который платит, и может потребоваться 5 дней, чтобы они были на моем текущем счете. . Спустя какое-то время это началось, потому что передача так и не началась, и началось расследование, предполагается, что это последняя стадия ручного процесса, но на этот процесс ушло больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я только что разговаривал со службой поддержки клиентов, и они просят меня еще раз отправить информацию о моем skrill. Я отправлял его несколько раз по электронной почте и в онлайн-службу поддержки клиентов.

Я отправил его еще раз и отправил вам копию по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз обращался в онлайн-поддержку казино, и каждый раз, когда я разговариваю с ними, они дают мне другой ответ. Что это последний этап вывода, что мой аккаунт skrill отклонил депозит, что они работают над выводом и т. д. Все это в один и тот же день с разными агентами.

Правда в том, что у меня такое ощущение, что это всего лишь оправдания и у меня нет намерения отказываться от участия.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, просто чтобы добавить информацию, в прошлую неделю я связался с казино (снова), и они спросили у меня мой доход от Neteller, который я им дал. Я связался с ними сегодня, и ответ был обычным, они отправили запрос в соответствующий отдел, я получаю этот ответ каждый день в течение последних 40 дней. Судя по всему, они не планируют на самом деле обрабатывать и выплачивать деньги.

Они даже не потрудились ответить на эту жалобу.


Какой еще вариант. Мне нужно получить свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой hbarzelatto55,

Я связался с представителем казино, и он заверил меня, что их команда в настоящее время рассматривает ваш запрос. Хотя я не получил конкретных подробностей о причине задержки, я надеюсь, что на этот раз ваш вывод будет обработан без каких-либо проблем. Я буду держать вас в курсе любых обновлений по мере их поступления и держу пальцы скрещенными за успешный результат на этот раз.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию. Сегодня я снова связался с казино, и онлайн-поддержка снова запросила у меня информацию о Skrill (которую я неоднократно отправлял им по электронной почте, а также через онлайн-чат). Я сказал им это, и ответ тот же, что и всегда. «Мне следует набраться терпения, и они свяжутся со мной». Я действительно не понимаю, в чем проблема. Первоначально этот вывод был запрошен банковским переводом, который был обработан и авторизован, но так и не поступил, и после этого единственная информация заключается в том, что вам нужно проявить немного терпения по мере обострения ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, сегодня я снова отправил в казино информацию о своем Skrills и копию чилийского удостоверения личности. Онлайн-сервис казино не помогает (ответ всегда один и тот же) «отправят сообщение в ответственный отдел». Я скопировал вас в это электронное письмо, чтобы, если вы свяжетесь с ними, у вас была запись предоставленной информации (это 7 или 8 раз, когда я отправлял им одну и ту же информацию за последние 40 дней).


Большое спасибо за помощь и надеюсь, что вы сможете связаться с казино, поскольку они дали мне такой же общий ответ.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нужно ли будет подавать жалобу в контролирующий орган? Как ты это делаешь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой hbarzelatto55,

Хотя я регулярно связывался с представителем казино, и они занимались вашим делом, за исключением того факта, что была необходима некоторая информация от их провайдера Soft2Bet, на самом деле ничего не изменилось. Я сообщил им, что, хотя я понимаю, что каждое казино имеет свои собственные внутренние процессы, задержка в обработке вашего вывода указывает на признаки преднамеренного затягивания, и мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную.

К сожалению, даже после того, как я покинул казино на дополнительное время для эскалации этого дела, никакого прогресса достигнуто не было, и я закрою это дело как нераскрытое. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с органом по азартным играм казино Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ).

У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ) или если и когда казино в конечном итоге обработает ваш платеж. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу hbarzelatto55. Мы получили следующее письмо от игрока:

«Доброе утро, я открываю жалобу, чтобы сообщить вам, что после множества электронных писем и разговоров в чате сегодня казино перевело вывод средств на мой кошелек Skrill.
 
Огромное спасибо за помощь"

Мы рады, что игрок наконец получил свой выигрыш, и надеемся, что все ваши будущие выплаты будут обработаны без каких-либо неожиданных задержек.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях