Lucky Hippo Casino - Запрос игрока на выплату заблокирован казино.

Я запросил выплату в размере 500 долларов, но не получил от них ответа. Они даже заблокировали мою учетную запись, потому что я пытался с ними пообщаться, но не могу получить доступ к чату. Может даже написать им электронное письмо, чтобы спросить, есть ли обновленная информация хотя бы о моей выплате.

Дорогой Митчай123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
• Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

На самом деле прошло всего 3 дня с тех пор, как я запросил выплату. Обычно в других казино подтверждают, что получили мой запрос, но не в этом. Я снова попытался пообщаться, но мне все равно не позволили ... это случилось со мной впервые, я тоже играл в другом казино, и они очень быстро прислали мне обновления о моих выплатах.

Я полностью понимаю ваше разочарование, mitchai123. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 9 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Привет, я наконец-то услышал от казино Lucky Hippo. Сказали, что все проверят и отправят в финансовый отдел. Они сказали, что этот процесс займет 5-7 дней, в зависимости от того, сколько людей запросят выплату. Я сделал запрос 7 октября, и надеюсь, скоро получу от них известие. Я буду держать вас в курсе. Спасибо

Вот их недавнее письмо: отклонено! Я даже этого не понимаю.

В электронном письме поясняется, что ваш выигрыш был получен во время игры активного бонуса, и вам рекомендуется подать новый запрос на вывод средств на сумму 421,24 доллара США. Максимальный лимит вывода средств для активированного вами бонуса составляет 455,40 долларов США, но сама сумма бонуса не подлежит выводу и должна быть вычтена из выплаты.

Пожалуйста, подайте новый запрос на вывод средств на сумму не более 421,24 долларов США и держите меня в курсе любых дополнительных событий. Заранее спасибо.

Я попытался запросить вывод средств, к сожалению, он показывает, что мой доступный баланс составляет около 20 центов, вот что он показывает

Привет, удачливый финансовый отдел бегемота прислал мне электронное письмо о том, что мой вывод все еще ожидает оценки. Сегодня уже 25 октября. Я запросил 7 октября, мне было отказано, а 17 октября судили. до сих пор они все еще оценивают мой уход,

Большое спасибо, mitchai123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо mitchai123 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Lucky Hippo помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Спасибо за ответ, Питер 🙂

Мы обработаем средства сегодня. Спасибо

Большое спасибо за обновление Lucky Hippo Casino Team.

Уважаемый mitchai123 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

наконец-то получил свой выигрыш. Спасибо

Дорогой Митчай123,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер