ГлавнаяЖалобыLucky Hippo Casino - Запрос игрока на вывод средств был изменен и отложен.

Lucky Hippo Casino - Запрос игрока на вывод средств был изменен и отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

Lucky Hippo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.03.2024 | Разрешено : 06.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Техаса выиграла игру в онлайн-казино, но столкнулась с проблемами при выводе средств. Несмотря на то, что она выполнила требования прохождения и внесла необходимый депозит, ее сумма вывода была уменьшена казино и упала ниже минимального лимита вывода средств. Казино не обрабатывало ее вывод средств более двух недель. Однако после того, как игрок связался с казино и командой по рассмотрению жалоб, через три недели она в конце концов получила свой выигрыш, хотя и не всю сумму. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

13 марта я выиграл, используя приветственный код. Я отыграл 4000 долларов. После завершения прохождения я написал в службу поддержки, чтобы спросить о следующем шаге, поскольку впервые пользуюсь этим казино. Мне сказали, что для того, чтобы выйти, будучи новым клиентом, мне нужно внести 25 долларов и пройти это 5 раз, после чего я смогу вывести деньги. Сумма составила 150 долларов. Я получил его в письменном виде и по ходу дела делал скриншоты. Я отыгрываю сумму и более. Я снова написал в поддержку и сказал, что сумму прохождения я тоже удовлетворил своим депозитом. Я также заполнил все документы для подтверждения личности. Мне сказали, что обработка вывода средств занимает от 5 до 7 рабочих дней. Затем 20-го числа я получил электронное письмо. Я думаю, они изменили сумму вывода до 127,77 долларов. Однако их минимальная сумма вывода для любого метода составляет 150 долларов США. Я запросил биткойны, потому что я внес депозит в биткойнах. Опять же, прежде чем я внес депозит после того, как я выиграл с купоном, мне сказали, что если я внесу 25 долларов и пройду эти 5 раз, я получу 150 долларов. Я сделал свою часть. 20-го числа, когда они изменили сумму вывода и сообщили мне по электронной почте, что она была изменена, они все равно ничего не отправили. Я написал им еще раз и спросил, хорошо, когда он будет обработан, мне сказали, что через 5-7 дней они сказали, что я прошел первую проверку, и он будет отправлен вместе со следующей партией. Сейчас 28-е число, а все еще Ничего. Я был в замешательстве, потому что на сайте минимальная сумма для вывода составляет 150 долларов, как они собираются изменить сумму до минимальной и при этом отправить ее. Я разочарован и растерян. Это определенно не гладкий и прямой процесс. Честно говоря, я бы держался подальше отсюда.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероникаш!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Hippo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Какой именно бонус вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать обработки вывода средств не менее 14 дней, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, да, это было подтверждено 20 числа прошлого месяца. Сегодня я вошел в систему, чтобы проверить статус, так как не получал ни писем, ни слов уже несколько недель. Сегодня статус изменился на вывод средств обработан в 11 утра. Однако я так и не получил ничего на свой биткойн-кошелек или электронное письмо о том, что оно обработано. Написал в поддержку, но ответа до сих пор нет. Я спросил, куда они его отправили, потому что его нет в моем кошельке. Большое спасибо за ваше время и помощь!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Обновление пришло сегодня утром. Все равно не буду использовать их снова. Пришло 3 недели, и это была не та сумма. Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероникаш,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях