Игрок из Дании обнаружил, что его аккаунт закрыт, когда он попытался войти в систему после отправки запроса на вывод средств на сумму 409 крон. Он не смог связаться с казино и не получил ответа на свои электронные письма. Учетная запись игрока была подтверждена, и выигрыши были накоплены в виде реальных денег. Однако казино не ответило в установленные сроки. В результате нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Я обналичил 409 кр. Сегодня, 29 декабря 2023 года, я вошел в свою учетную запись и увидел «учетная запись закрыта».
Я тоже не могу с ними связаться.
Это просто слишком плохо. Я ДОЛЖЕН иметь свои деньги.
Привет, Бьорнмолсинг!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Jungle. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Это было подтверждено 23 декабря. Да, собрал их за реальные деньги, я с ними разговаривал вчера 28.12.2023
сколько времени потребуется, чтобы получить свои деньги из счастливых джунглей?
Привет, Бьорнмолсинг!
Вы связались с казино по электронной почте после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?
Я написал им да, но они мне не ответили, первое письмо я отправил 23.12.2023.
Привет, Бьорнмолсинг, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Бьёрнмолсинг!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Jungle Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Lucky Jungle !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт заявителя был заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести остаток баланса?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Бьорнмолсинг,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в следующие учреждения, упомянутые в Правилах казино, и подать им жалобу (доступна ЗДЕСЬ , раздел 17. ЖАЛОБЫ И СПОРЫ):
Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Казино имеет хорошую лицензию, поэтому перечисленные органы должны иметь лучшие варианты и инструменты, которые помогут вам решить проблему и найти решение.
Если возникнут вопросы, пишите мне на почту ( branislav.b@casino.guru ).
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
