Игрок из Австралии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
3/3 я пытался внести депозит 3 раза .... он каждый раз отклонялся ... если я перехожу к своей истории, он говорит, что депозиты были отменены ... но когда я пошел в свой банк, он сказал, что деньги пришли вышел и был обработан. Я связывался с казино много раз ... все, что мне сказали, это то, что вопрос обострился, и я жду ответа от них. Прошло уже 4 дня... и ничего не слышно.
Дорогая Ренезл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, ренезл. Не могли бы вы также отправить квитанции об оплате?
Погоны не ношу.. Пополняю банковской картой... смотрите скрин
Большое спасибо, reneezle, за квитанцию об оплате. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (03.03.2022) прошло меньше недели, я поставлю таймер еще на 14 дней и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет, Ренезл,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?