ГлавнаяЖалобыLucky Luke Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Lucky Luke Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,050

Lucky Luke Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.07.2021 | Разрешено : 01.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Игрок получил возмещение, поэтому мы считаем, что дело решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Я открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я был депонирован и некоторое время играл, затем я отправил почту на

навсегда закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости. Но они не закрывали мой счет в течение одного месяца, за это время я снова потерял 1050 $. Они не следовали правилам ответственной игры и позволяли мне играть и зарабатывать деньги на зависимых. Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть деньги из казино, потому что казино мне не отвечает. Доказательства пришлю отдельной почтой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :


«Любой запрос на самоисключение будет действителен только для бренда, участником которого в настоящее время является игрок (например, www.luckyluke.com), и не распространяется на другие сайты, которыми мы управляем.

Результат изображения для мультфильма «Ковбойская шляпа». Все ограничения вступают в силу сразу после установки и подтверждения настроек в разделе «Касса» «Лимиты» своего аккаунта на нашем портале. Если игрок желает снять ограничение или лимит, установленный им, он должен будет запросить новый лимит в разделе «Касса» «Лимиты» на нашем портале, и такое изменение должно произойти через 24 часа после того, как запрос был получен поддержка веб-сайта ».


Этоsupport@luckyluke.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


да, я отправил письмо о закрытии учетной записи на этот адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Anto1318, за ваш ответ и переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю, что вы отправили свой запрос 3 июня? Не могли бы вы также переслать свою историю кассира? С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет


Я отправил свой запрос о закрытии 3 июня. Депозит поступил 14 июля, мой счет не закрывали более 45 дней. Я сделал депозит 200 долларов с моей карты, а оставшуюся сумму 850 долларов через binance биткойн. Я отправлю это тоже на ваш почтовый адрес.


Антоний.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Anto1318, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Anto1318.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй


Пожалуйста, сообщите всем игрокам в гуру казино, что они не играют в казино юрисдикции Кюрасао. Поскольку это худшие юрисдикции в мире, их не волнуют жалобы игроков и их деньги. Всегда сосите операторов, чтобы поддержать их. Потому что это не в первый раз со мной, когда казино Кюрасао обманывают игроков, если мы подаем жалобу в их юрисдикцию, никогда не получают ответа или жалобы не решаются. Игроки, пожалуйста, играйте в азартные игры на Мальте или в Великобритании, или в других казино никогда не играйте в Кюрасао. Вы закончите с убытками, даже если вы выиграете, они скажут, что у вас был другой счет, который вы даже не открывали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Anto1318.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

игрок сообщил нам, что он получил возмещение. Поэтому мы закрываем дело как решенное.

С уважением Йозеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях