Lucky Ones Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, поскольку бонус был отменен.

Привет,

Надеюсь, вы сможете мне в этом помочь!

29 сентября 2024 года у меня было 7124/8000 CAD, я играл с бесплатным бонусом в 200$ (используя VIP 2x100%), и у меня было 2500$ CAD.

Когда я пошел проверять текущие требования по отыгрышу %, бонус был отменен, так как я думаю, что я нажал на бонус. У меня было время до 6 октября 2024 года для этого требования по отыгрышу. Очевидно, что это было ошибкой, так как я не хотел терять эти деньги.

Это было похоже на сбой, так как я не получил никакого окна подтверждения для этого действия.

Служба поддержки клиентов сообщила мне, что не может решить мою проблему. Я просил отменить это нежелательное действие и вернуть мой аккаунт к тому состоянию, в котором он был до этого.

Спасибо,

С уважением

Дорогой Алексе,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что всплывающего предупреждения о том, что вы собираетесь отменить бонус, не было?

Не могли бы вы прислать мне скриншот акции, в которой вы участвовали? Пожалуйста, включите также условия и положения этого бонуса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за быструю поддержку с вашей стороны! Я подтверждаю, что не было всплывающего окна с уведомлением о таком действии. Я даже не уверен, что я действительно это сделал! Обратите внимание, что я являюсь участником родительского сайта (luckydreams) уже несколько лет, и поэтому я новичок на этом сайте.

Что касается рассматриваемой акции, то в ней говорилось: « Получите 200 долларов в качестве бесплатного игрового кредита, и это еще не все! Используйте код CROWN2 при следующих двух депозитах, чтобы получить 100% пополнение до 1000 долларов. Минимальная сумма депозита составляет 200 долларов ». Я так понимаю, что условия указаны прямо на их сайте?

Тем временем я получил следующее сообщение:

« Бонус предоставляется с ставкой x40 и до тех пор, пока отыгрыш не будет полностью выполнен, в случае отмены бонуса бонусные средства будут вычтены. Мне жаль за сложившуюся ситуацию, и я полностью понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, бонусные средства не могут быть повторно выданы, если он был отменен до окончания отыгрыша. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться снова, я буду рад помочь! ».

С моей стороны все просто, я бы хотел, чтобы они восстановили мою сессию, как это было во время моей последней игры 24 сентября в 11:27. Тогда я бы забрал бонус таким, какой он был (с ставками 7124/8000).

Мое текущее намерение - полностью покинуть сайты (Luckydreams и Luckyones), если эта ситуация не будет решена. Я считаю это совершенно несправедливым.

Надеюсь, это поможет!

С уважением

Обновление : Я получил сообщение от службы поддержки клиентов, в котором говорилось, что я абсолютно прав, что это была очевидная ошибка. Я был близок к выполнению требования по ставкам.

Теперь у меня есть кредит в размере 2 300$ без требования отыгрыша. Плюс 200$ в качестве доброй воли, так что 2 500$. Я собираюсь его вывести, и тогда эта жалоба будет решена.

Спасибо за вашу помощь.

Спасибо за объяснение. Вы уже запросили вывод средств? Возможно ли, что деньги уже поступили на ваш счет?

Да. решено. Спасибо!

Дорогой Алексе,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру