Lucky Ones Casino - Выигрыши игрока ограничены лимитом бонусов.

Мне предложили бонус на первый депозит от счастливчиков. Я приложил условия игры по этому бонусу.

Я внес 30 долларов и получил бонус в размере 150%, который дал мне 75 долларов плюс 40 бесплатных вращений на определенном автомате. Я решил посмотреть, на каком автомате были бесплатные вращения, и сыграл в них, что принесло выигрыш в 5 долларов. Мне не понравилась эта машина, поэтому я вернулся к ней, чтобы поиграть с другой. Итак, у меня было 80 долларов для игры.

Я нашел тот, который мне понравился, и играл больше часа, выигрывая несколько сотен здесь и там, сделал пару действительно хороших вращений и хороших выигрышей, выиграв более 1500, затем сыграл еще немного и дошел до 2500.

Я продолжал играть, теряя часть выигрыша, но, проверив сумму своего игрового кошелька, я заметил две отдельные суммы в игровом кошельке: сумму для вывода и сумму, которую нельзя снять, все еще удерживаемые бонусами. Я подумал: «О, это хорошо», он четко сообщает вам, когда вы сделали достаточно ставок и когда вы погасили суммы, удерживаемые бонусами.

Итак, я продолжил играть, и, проиграв несколько сотен, я проверил кошелек и поставил всю необходимую сумму, чтобы уменьшить невыводимую сумму, удерживаемую бонусами, до 0. Итак, было уже поздно, у меня был хороший выигрыш, и я снял деньги на общую сумму 2200. сумма вывода на игровой кошелек. Это решение ожидалось.

На следующую ночь вношу еще 30 после получения второго предложения по депозиту от счастливчиков. Я получаю 100% депозит и 100 бесплатных вращений на конкретном автомате. Итак, у меня было 60 долларов в игровом кошельке плюс бесплатные вращения. Я думаю, что эти бесплатные вращения могли принести мне около 10 или 15 долларов.

Я играю пару часов, выигрывая, некоторые проигрывая, некоторые попробовал несколько разных машин, сделал довольно большую ставку, так как я выиграл немало хороших вращений, превысил 1000. Продолжал играть вплоть до 500.

Проверил кошелек, и я почти израсходовал сумму бонусов, но мне хотелось еще поиграть. Поиграв до поздней ночи, я проверил игровой кошелек и разыграл сумму, удерживаемую бонусами, до 0, а в итоге получил 300, которые можно было вывести. Итак, я разместил вывод средств по этому вопросу, и он тоже находился в ожидании.

После первого электронного письма с просьбой загрузить все мои документы, удостоверяющие личность, на их сайт для получения выплаты, что я и сделал сразу, я получил отказ в выводе средств из-за того, что документы не были загружены. Я сразу же отправил им электронное письмо, чтобы уточнить, как я сделал все необходимые загрузки. Затем мне ответили, что да, все полученные документы были полностью проверены. Поэтому на этот раз я снова разместил вывод средств на полную оплату в размере 2500, которые они положили обратно в мой игровой кошелек. В эту субботу ожидается 2 дня.

Затем я получаю еще одно письмо с отказом. Здесь говорится... мы отклоняем вывод 2500, которые мы возвращаем на ваш счет счастливчика из-за ограничения на выигрыш по бонусу на первый депозит. Они также сказали, что соответствующим образом скорректировали мой счет, и я могу снять сумму.

Я сразу же пошел проверить свой игровой счет и увидел, что они вернули всего 300 долларов. Лишил меня моей первой ночной победы в 2200.

Так что мне разрешили снять только 300.

Я прочитал условия этого бонуса на первый депозит, и в них указано, что существует ограничение на снятие бонуса на первый депозит в размере 5000 долларов и ограничение на выигрыш в бесплатных вращениях в 300 долларов.

Мои выигрыши и суммы вывода средств были ниже этих ограничений. Мой игровой кошелек ясно сказал мне, что обе суммы можно вывести. 0 долларов США удерживаются на условиях бонуса.

Я писал по электронной почте несколько раз, но ответа не было в течение нескольких дней.

Наконец сегодня мне ответили, что мой выигрыш был получен в результате бесплатных вращений, я ответил: «Нет». Затем они ответили мне по электронной почте и сказали, что мой выигрыш стал результатом бесплатных вращений, сумма которого ограничена 300 долларами.

Я не могу поверить, что там ответ. Я попросил показать мою общую игровую историю/рекорд. Я совершенно не согласен. Условия предусматривают ограничение в 300 на выигрыш от бесплатных вращений и ограничение в 5000 на бонус на первый депозит. Все они рассчитываются на основе сумм ставок и сумм, внесенных и выигранных в бонусных вращениях. Я явно выиграл только очень небольшие суммы на бесплатных вращениях и значительно ниже ограничения в 300, и сделал ставку, значительно превышающую сумму, необходимую для бонуса на депозит и бесплатных вращений, как показано в игровом кошельке как сумма, удерживаемая не подлежащая снятию, удерживаемая бонусами.

После всего этого и того, что они позволили мне снять только 300 долларов из моего выигрыша, я не могу поверить в их наглость лишить мой счет 2200 и сказать: «О, вам не следовало так много», поэтому мы соответствующим образом скорректировали ваш счет. И их плохое оправдание, которое не имеет смысла. Таким образом, вы в принципе можете внести 1000, если хотите, и играть и выигрывать по-крупному, если вам повезет, или проиграть, но поскольку вы попробовали бесплатную машину, мы заставили вас играть, когда вы внесли депозит, и вы выиграли 5 долларов, которые, возможно, способствовали вашему большому счету. Выиграйте, даже если вы играли часами и поставили тысячи.

Я думаю, что это неправильно. Если у них возникла проблема с моей выигранной суммой, почему мне сразу не сказали, почему я должен был предоставить им все свои документы, удостоверяющие личность, чтобы их очистили за жалкие 300 баксов, а затем мне отказали, и мои 2200 забрали и стёрли. Кража.

Дорогая christieyoung25,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я понимаю ваше беспокойство.

Не могли бы вы подтвердить, предоставило ли казино вам полную историю игр, как вы просили? Как только вы получите историю игр в формате Excel, пришлите ее мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Согласно Условиям бонуса на первый депозит , общая сумма полученных бесплатных вращений должна составлять 200: «Фриспины будут выдаваться наборами по 40 бесплатных вращений в день в течение 5 дней. День 1 будет днем, когда вы заберете бонус. предложение."

Можете ли вы подтвердить, что вы получали 40 бесплатных вращений каждый день в течение пяти дней после внесения первого депозита?

Не могли бы вы указать даты вашего первого депозита, первого запроса на снятие средств в размере 2200 австралийских долларов и второго депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника,

Я еще не получил свою игровую историю, как меня просили. Я напишу еще раз и спрошу еще раз. Если и когда они это сделают, я отправлю прямо вам.

Я считаю, что вы правы насчет того, что общее количество бесплатных вращений составляет 200. Да, они дают вам 40 в день, я думаю, за 5 дней на одной машине.

Я использовал 40 в первый вечер, когда выиграл 5 долларов. Я не уверен, что это длилось 5 дней, поскольку я играл только 2 ночи, а на вторую ночь мне предложили новые бесплатные вращения на другом автомате. Так что я не могу сказать, пробыли ли они там 5 дней, но, вероятно, так оно и было. Я думаю, что сыграл 40 бесплатных вращений на этом автомате во вторую ночь игры после того, как я использовал бесплатные вращения с бонусом на второй депозит, которые они мне подарили во вторую ночь. Так что я смею сказать, что они пробыли там 5 дней.

Датой первого депозита стала ночь 1 июня. Первый вывод 2200 произошел ранним утром 2 июня, так как я играл после полуночи до следующего дня.

Позже в тот же день, 2 июня, я снова внес 30 долларов после того, как мне было отправлено предложение о бонусе на второй депозит. Я использовал свои 100 бесплатно, в которые играл до поздней ночи, и отправил второй вывод 300 поздно вечером 2 июня.

Затем на следующий день меня попросили предоставить документы, которые я сразу же загрузил, затем мне отказали, сказав, что я этого не делал, и вернули 2200 и 300 обратно в мой игровой кошелек. Поэтому я отправил электронное письмо со своими документами в качестве доказательства загрузки, а затем после этого меня подтвердили. Итак, я снова отправил вывод средств на общую сумму 2500 в ночь на 3 июня и не хотел играть снова, пока с этим не разберутся.

Спасибо, Кристи.

Я проверил условия бонуса и вот что обнаружил:

Одновременно можно активировать только один бонус. Бонусы на депозит не суммируются.

Не могли бы вы подтвердить, что у вас одновременно активен только один бонус?

Кроме того, приветственный пакет делится следующим образом:

- Первый депозит: 150% до $3000 + 200 бесплатных вращений (40 бесплатных вращений каждый день в течение 5 дней) на Wild Cash x9990 (BGaming).

- Второй депозит: 100% до 3000 долларов США + 100 бесплатных вращений на Elvis Frog в Вегасе (BGaming).

Не могли бы вы подтвердить, сыграли ли вы 100 бесплатных вращений в Elvis Frog 2 июня? Были ли на вашем счету доступны дополнительные бесплатные вращения? Пожалуйста, проверьте свою историю бонусов и, если возможно, пришлите мне скриншот.

Казино уже предоставило вам всю вашу игровую историю в формате Excel?

Спасибо.

Привет, мне наконец-то прислали мою историю игр, которую я сейчас отправлю вам по электронной почте.

Я также сделал скриншоты своей истории бонусов, которые также отправлю вам по электронной почте.

У меня не было 2 бонусов одновременно. Я играл в первую ночь с бонусом на первый депозит, который дал мне 200 бесплатных вращений, но более 5 дней, так что да, я получил только 40 бесплатных вращений, затем отыграл намного больше необходимой суммы ставки и снял 2200 и было до 0.

Затем я внес депозит на вторую ночь после того, как они отправили мне электронное письмо с просьбой о бонусе на второй депозит. Вторую ночь я играл с бонусом на второй депозит, который дал мне 100 бесплатных вращений.

Глядя на свою историю игр, я помню, что я также сыграл 40 бесплатных вращений, которые у меня там были. Я поставил все это, прежде чем снять 300. Вы спросили, есть ли еще бесплатные вращения, ну, похоже, они были, но я не разыграл их, поэтому срок их действия истек.

У меня было несколько интересных электронных писем между мной и их сотрудниками, в одном из которых говорилось, что да, вы можете снять 5000, но они оставляют за собой право брать деньги, если игроки нарушат условия и сделают ставку более 8 долларов, чего, как вы увидите, я не делал в истории игр.

Я получаю всевозможные оправдания.

Я сейчас вам все напишу 🤗

Спасибо.

Большое спасибо, christieyoung25, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, christieyoung25,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Lucky Ones !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Можете ли вы посмотреть версию событий игрока и подтвердить ее, или предоставить нам хронологический порядок событий по мере их возникновения? Почему у пользователя были конфискованы 2200 австралийских долларов и какие именно правила были применены?

Судя по скриншотам, которыми она поделилась с нами (из истории бонусов/транзакций на ее счете в казино), похоже, что первый вывод 2200 был запрошен после выполнения требований по отыгрышу бонуса на первый депозит, и похоже, что они не были накоплены из бесплатных Вращения, а скорее за счет бонусных денег, что было сделано за несколько часов до того, как она сделала второй депозит и потребовала бонус на второй депозит, а также запросила второй вывод средств после успешной отыгрыша второго бонуса. Можете ли вы подробно просмотреть ее историю бонусов/транзакций и журналы игр и предоставить нам разъяснения?

Тогда другой вопрос - если казино запрещает использовать более 1 бонуса одновременно, то почему оно предлагает игрокам или позволяет им требовать их, если это тоже должно быть проблемой (даже если она была обязана запрашивать новый вывод только потому, что казино отклонило ее первоначальный вывод средств вместо того, чтобы оставить его ожидающим при проверке пользователя, и первоначальный ожидающий вывод средств по сути не оказал никакого влияния на ее дальнейшую игру или бонусы/FS)?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Был бы очень признателен, если бы вы показали мне полные игровые логи пользователя и выделили важные моменты в данных. В игровых журналах, которые она получила от казино, даты/время указаны в разных форматах и «перескакивают» туда-сюда в случайном порядке, что значительно усложняет просмотр данных и отнимает неоправданную трату времени.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой christieyoung25 ,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай. Мы тщательно рассмотрели ситуацию и успешно вернули средства на баланс вашего счета в казино. Вы можете запросить вывод средств, который будет обработан в кратчайшие сроки.

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и ценим ваше понимание и терпение в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

С наилучшими пожеланиями,

Казино LuckyOnes

Спасибо за новости, команда Lucky Ones Casino.

Дорогой christieyoung25 ,

Можете ли вы заглянуть в свой аккаунт в казино и проверить вышеизложенное? Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию и подтвердить, что проблема решена?

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Привет, команда Casino Guru!

Я хотел бы поблагодарить всю команду, которая помогла мне разобраться в этом вопросе. Я так безмерно благодарен.

Я очень доволен результатом, поскольку действительно чувствую, что был прав. Показывает, что нужно продолжать преследование, если вы считаете, что с вами обошлись неправильно.

Мне было отправлено электронное письмо с глубочайшими извинениями от компании за допущенный просчет, и средства были возвращены для вывода. Я снял деньги пару дней назад, и компания одобрила этот вывод. Я просто жду, пока эти деньги появятся на моем банковском счете, который, надеюсь, я получу быстро.

Еще раз всем в Casino Guru, особенно вам, Бранислав, спасибо. Если бы не ты, я не знаю, заплатили бы они. Надеюсь, деньги скоро появятся на моем счету. 😊

Кристи.

Привет, Кристи,

Спасибо за обновление. Я очень рад, что дело сдвинулось с мертвой точки.

На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не получите обновления.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, ребята, я наконец могу подтвердить оплату.

Еще раз спасибо за вашу помощь. Я вечно благодарен.

🤗Кристи.

Отличные новости, Кристи!

Большое спасибо за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

Огромное спасибо команде Lucky Ones Casino за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru