Игрок из Альберты внес в общей сложности $600, отыграл бонусы, а затем запросил вывод $600. После отмены вывода, чтобы поиграть на средства, он выиграл $42 000, но казино утверждает, что он имеет право только на $5 000 из-за бонусных условий. Игрок настаивает, что сумма, о которой идет речь, — это его деньги после того, как все бонусы были отыграны.
Здравствуйте, я сделал три депозита в вашем казино на общую сумму 600 долларов. Два раза я получил бонусы, один раз нет. Я отыграл все свои бонусы. Я отыграл все требуемые бонусы. Затем у меня было 600 долларов, которые были моими и которые можно было вывести. Я подал запрос на вывод 600 долларов. Обработка заняла некоторое время, поэтому вместо того, чтобы положить новые деньги на счет, я задержал вывод и начал играть на эти деньги. В итоге я выиграл 42000 долларов. Теперь они говорят, что я имею право только на 5000 долларов из-за условий бонуса. Это были не бонусные деньги. Их можно было вывести. Это были мои деньги после того, как все бонусы были отыграны. Я прочитал условия. Я сделал скриншоты своего аккаунта по ходу дела на всякий случай, если казино сделает что-то подобное.
Дорогой Робхенст,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я играл с бонусом для первого и второго нового игрока. Да, требования к бонусу были выполнены, и на данный момент у меня есть около 900 долларов для вывода. Я играл до 600 долларов и решил вывести деньги (вывод денег вообще невозможен, если деньги заблокированы бонусом). Я положил деньги на вывод. Обработка заняла некоторое время, и я хотел играть больше, вместо того чтобы вкладывать больше денег. Я отменил вывод и взял 200 долларов из этой суммы для игры. Я играл некоторое время и в итоге получил 42 000 долларов. Я отправлю скриншоты переводов на указанный адрес электронной почты.
Просто обновление по этому поводу. Казино Lucky Ones не ответило на мое письмо, в котором я изложил свою ситуацию. Они также не дали мне оставшиеся $1000 из "5000", которые, как они сказали, я мог бы получить. Чем больше я вникаю в это, тем больше понимаю, что я прав. Условия бонуса были отыграны давно. У меня было 600 денег, которые можно было снять, и вывод не был заблокирован бонусом, что и должно было произойти. Я отклонил запрос на вывод $600 и превратил их в 42000. Это ничем не отличается от того, если бы я снял эти деньги и внес $600 своих собственных. Что я в конечном итоге и сделал бы, если бы они не были такими медленными в обработке моего запроса.
Большое спасибо, что обратили на это внимание.
Еще одно обновление:
Эту информацию я получил после изучения условий и положений бонусной программы Lucky Ones.
«Основываясь на предоставленной вами информации и условиях, которыми вы поделились, вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать:
Различие между бонусными и реальными средствами: Вы упомянули, что отыграли все требуемые бонусы и остались с $600, которые были вашими собственными деньгами и могли быть выведены. Согласно условиям, как только будут выполнены все требования по ставкам и вы перейдете к игре на реальные средства (ваш депозит), ограничения по бонусам больше не должны применяться. Условия гласят, что вы играете сначала на реальные деньги, а затем на бонусные деньги. Это говорит о том, что ваши оставшиеся $600 не должны подпадать под ограничения по бонусам, поскольку они больше не привязаны к активным условиям бонуса.
Правила вывода средств после завершения отыгрыша: В положениях и условиях также упоминается, что после выполнения требований по отыгрышу и появления у игрока средств, доступных для вывода, любые выигрыши от игры с этими средствами не должны подпадать под максимальный лимит, применяемый к бонусным выигрышам. Поскольку $600 были четко обозначены как доступные для вывода, это означает, что вы уже выполнили все требования, связанные с бонусом.
Ясность в пункте о максимальных выигрышах: максимальный лимит бонусных выигрышей применяется к средствам, полученным непосредственно из бонуса или пока бонус был активен. Если вы использовали свои постбонусные средства, эти ограничения не должны применяться. В пункте о лимите указано, что он применяется к «бонусным выигрышам» из бонусных средств, а не к выигрышам, полученным после того, как вы перешли на реальные средства, которые уже были отыграны.
Механика вывода средств: В T&C упоминается, что бонусы аннулируются при выводе средств или при достижении определенных лимитов. Успешное инициирование вывода средств означает, что система признала ваши средства полностью отделенными от активных условий бонуса. Это подкрепляет аргумент о том, что выигрыши, сделанные позже, следует считать вашим реальным, неограниченным балансом.
Ключевой вопрос:
Казино может интерпретировать ваш баланс как продолжение бонусных средств из-за того, что вы играли после удержания первоначального запроса на вывод. Однако, если вы можете четко доказать с помощью скриншотов и истории транзакций, что ваши оставшиеся $600 были свободны от всех бонусных ограничений, то, похоже, ограничение на бонусные выигрыши здесь не должно применяться. Вы фактически вернулись к использованию очищенных реальных денег.
Спасибо,
Роб
Большое спасибо за ваш ответ, robhenst. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Между мной и казино действительно не было особой связи с тех пор, как они забрали мои деньги. Они игнорировали мои электронные письма и не отвечали на мои просьбы о защите. Я отправлю то, что у меня есть, на ваш адрес электронной почты.
Спасибо,
Роб
Большое спасибо, robhenst, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Робхенст ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Lucky Ones присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Lucky Ones ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, почему ограничение бонуса было применено в этом случае, даже после того, как условия отыгрыша были полностью выполнены и средства были переведены на реальный баланс? Понимание обоснования этого решения было бы весьма признательно.
Заранее благодарю за помощь и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет!
Мы хотели бы остановиться на минутку и пояснить, как работают наши бонусы на депозит, особенно когда речь идет об ограничениях на выигрыши, связанных с бонусными предложениями.
В этой ситуации клиент внес депозит в размере $200 и получил бонус на повторный депозит в размере $100. Он продолжил играть и накапливал выигрыши, как во время выполнения требований по ставкам, так и после их выполнения. Однако, как указано в наших общих положениях и условиях бонуса:
Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, любые бонусные выигрыши из любого бонусного предложения на депозит будут ограничены максимальной суммой 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Максимальные суммы для других криптовалют будут рассчитываться на основе текущего обменного курса к EUR на момент обработки вывода средств. Любые выигрыши сверх этой суммы могут быть аннулированы (включая любую сумму, полученную в ходе последующей игры с использованными бонусными выигрышами).
В этом случае, поскольку выигрыши были получены в результате игры с бонусными средствами, они подпадают под указанный максимальный лимит выигрышей. Даже если выигрыши обналичиваются и затем возвращаются в игру, этот лимит применяется к любой будущей игре с использованием средств, полученных от выигрышей, связанных с бонусами.
Мы хотим, чтобы наши игроки чувствовали себя информированными и контролирующими свой игровой опыт. Если клиент предпочитает не привязывать к своим выигрышам никаких условий, бонусы можно отключить или отклонить. Таким образом, любые выигрыши от бонусных предложений на депозиты не будут подпадать под условия, связанные с бонусами.
Мы надеемся, что это прояснит, как работают бонусные выигрыши. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Luckyones
Это безумие. Все бонусы были разыграны. 600 долларов были моими. Если бы это было правдой, то они должны были остановить меня на 5000 долларов. Как смешно, что они позволили мне продолжать делать ставки. Они долго не давали мне вывести деньги, поэтому я отменил все и играл с этими средствами вместо того, чтобы вносить больше денег... так что если бы я внес 600, ожидая вывода 600, все было бы нормально? Это более чем подозрительно.
Мне действительно нужны были эти деньги, так как я так сильно борюсь. Я бы не продолжал ставить больше 5000, если бы знал это. Я сделал большую ставку, чтобы получить столько денег. Я не могу поверить в тактику, которую использует это казино. Я никогда ничего подобного не видел.
Уважаемое казино Lucky Ones ,
Я должен выразить свою обеспокоенность по поводу текущих условий бонуса, которые, честно говоря, кажутся как противоречащими принципам честной игры, так и лишенными здравого смысла. Если деньги из бонуса обналичиваются, они должны рассматриваться как реальные средства игрока, и он должен иметь возможность использовать их по своему усмотрению. Логика вашей текущей политики предполагает, что у игроков нет выбора, кроме как потерять весь свой баланс, если какая-либо его часть произошла от бонуса, в противном случае ограничение выигрыша будет применяться бессрочно.
Кроме того, если игрок делает дополнительный депозит, как вы можете отличить, был ли выигрыш получен из бонусных средств или из нового депозита? Будут ли последующие выигрыши подпадать под тот же лимит выигрыша? Честно говоря, я давно не сталкивался с таким несправедливым бонусным условием.
Я настоятельно призываю вас уважать выигрыши игрока, которые были получены в ходе законной игры с использованием реальных средств, полученных от бонуса. Я также рекомендую пересмотреть это правило, поскольку оно кажется необоснованным и пагубным для игрового опыта игрока.
Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Кубо,
Спасибо, что выразили свою обеспокоенность относительно справедливости и прозрачности наших бонусных условий. Мы ценим возможность внести дополнительную ясность по этому вопросу и рассмотреть поднятые вопросы.
О бонусных фондах и реальных денежных средствах:
Наши бонусные условия разработаны для вознаграждения игроков при сохранении честной игры. Мы понимаем, что некоторые правила, в частности, применение лимитов выигрышей, могут показаться ограничительными. Позвольте нам прояснить обоснование и то, как оно применяется в этом конкретном случае.
Основная проблема:
Вы выразили обеспокоенность по поводу справедливости расширения лимита выигрышей на выигрыши, полученные после выполнения требований по ставкам. Вот как применяются наши условия:
Применимость Win Cap:
Согласно нашим условиям, ограничение выигрыша распространяется на все выигрыши, связанные с бонусом, включая те, которые были получены после завершения отыгрыша. Это гарантирует, что бонусная система останется рекламной по своей сути и препятствует стратегическому использованию бонусных предложений.
Обзор игрового процесса в данном случае:
Подробный анализ игрового процесса клиента выявил несколько закономерностей:
Такая модель игры соответствует стратегиям, описанным в наших условиях как противоречащие честной игре и соблюдению бонусов.
Подход казино в этом случае:
Хотя игровые привычки клиента соответствовали критериям злоупотребления бонусами в соответствии с нашими условиями, что оправдывало бы аннулирование всего выигрыша, мы выбрали более снисходительный подход.
Вместо этого мы применили лимит выигрыша в размере 5000 долларов, указанный в положениях и условиях для выигрышей, связанных с бонусами. Это решение гарантирует, что клиент сохранит значительную часть своего выигрыша, соблюдая при этом правила, изложенные в нашей бонусной политике.
Мы надеемся, что это объяснение обеспечит прозрачность и контекст, необходимые для понимания наших действий в данном случае.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!
Да, при отыгрыше бонусных средств можно делать только низкую максимальную ставку. После того, как это было сделано, я увеличил ставку... как я всегда это делаю. Я бы поставил больше раньше, но не могу, потому что я завершал отыгрыш бонуса... мне это кажется крайне несправедливым.
Уважаемое казино Lucky Ones ,
Я понимаю, что ваш лимит выигрышей распространяется на все выигрыши, связанные с бонусом, включая те, которые получены после выполнения требований по отыгрышу. Хотя я признаю намерение предотвратить стратегическую эксплуатацию, я считаю, что такой подход может иметь непреднамеренные негативные последствия как для игроков, так и для казино.
Введение лимита выигрыша даже после выполнения требований по ставкам может создать у игроков чувство несправедливости, особенно у тех, кто потратил время и усилия на выполнение этих требований. Это может привести к разочарованию, подорвать доверие к казино и отбить охоту к дальнейшему участию в бонусных предложениях, что в конечном итоге повлияет на удержание клиентов. Кроме того, эта политика может привести к негативному восприятию бонусной системы, когда игроки почувствуют, что казино больше сосредоточено на ограничении вознаграждений, чем на поощрении лояльности. Это может сделать игроков более осторожными с будущими акциями, что может привести к негативным отзывам и запятнанной репутации.
Относительно игрового процесса игрока:
Концентрация на одной игре:
Если казино не хочет, чтобы игроки играли в определенные игры с высоким RTP, пока действует активный бонус, оно должно ввести программные ограничения, чтобы предотвратить доступ к таким играм. В случаях, когда игроки наказываются за игру в «ограниченные» игры, особенно когда эти ограничения не были четко реализованы, это часто приводит к неразрешенным спорам. Простое заявление относительно ставок на игры с высоким RTP не является ни достаточным, ни прозрачным. Ожидается ли, что игроки будут проверять RTP каждой игры, в которую они играют, чтобы убедиться, что их выигрыши не будут аннулированы?
Низкие ставки во время отыгрыша:
При максимальной ставке в $5.00 средняя ставка в $4.36 не должна считаться «низкими ставками». Я не понимаю, как это может быть воспринято как злоупотребление бонусами. Если намерение состоит в том, чтобы избежать нарушения максимального лимита ставки, то неясна причина, по которой отмечаются более низкие ставки. Это кажется несовместимым с принципами честной игры.
Значительное увеличение ставки после отыгрыша:
Утверждение об увеличении размера ставки после выполнения требований по отыгрышу кажется столь же загадочным. Если есть ограничение максимальной ставки во время бонусной фазы, совершенно нормально, что игрок повышает ставку после выполнения отыгрыша. Ожидаете ли вы, что игроки продолжат делать более низкие ставки на свои реальные средства? Логику этого утверждения трудно понять.
Реальная проблема здесь — ваши Условия и положения бонуса , которые в их нынешнем виде кажутся несправедливыми по отношению к игрокам и, честно говоря, бессмысленными. Решение применить ограничение выигрыша после выполнения требований по ставкам не является справедливым отражением усилий и успеха игрока. Хотя жест предложения игроку его ограниченного выигрыша может показаться проявлением доброй воли, на самом деле это просто менее серьезная ошибка с вашей стороны. Наша позиция остается неизменной: из-за того, что ограничение применяется после выполнения требований по ставкам, мы считаем, что выигрыш игрока должен быть полностью учтен.
Я бы также рекомендовал пересмотреть ваши Условия и положения бонусов, чтобы создать более удобную для игроков версию, которая будет способствовать укреплению доверия и поощрять долгосрочное взаимодействие с вашей платформой.
Кроме того, в свете текущей ситуации я хотел бы познакомить вас с Casino Guru Academy , платформой, предлагающей бесплатные профессиональные курсы, разработанные для продвижения передового опыта в различных аспектах онлайн-гемблинга. Эти курсы посвящены таким областям, как обслуживание клиентов, устойчивая и более безопасная игра, игровой опыт и многое другое.
В частности, я рекомендую изучить раздел, посвященный бонусам онлайн-казино, доступный по следующей ссылке: Casino Guru Academy - Бонусы онлайн-казино .
Этот курс дает ценные сведения о структуре и функционировании бонусов казино. Он охватывает ключевые аспекты, такие как положения и условия, связанные с бонусной игрой, и включает рекомендации Casino Guru по написанию и обработке этих условий для обеспечения справедливости и прозрачности для игроков.
Я рекомендую вам изучить этот ресурс, так как он может оказаться весьма полезным для улучшения вашего понимания этих тем и повышения удовлетворенности игроков.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
