Игрок из Альберты внес в общей сложности $600, отыграл бонусы, а затем запросил вывод $600. После отмены вывода, чтобы поиграть на средства, он выиграл $42 000, но казино утверждает, что он имеет право только на $5 000 из-за бонусных условий. Игрок настаивает, что сумма, о которой идет речь, — это его деньги после того, как все бонусы были отыграны.
Здравствуйте, я сделал три депозита в вашем казино на общую сумму 600 долларов. Два раза я получил бонусы, один раз нет. Я отыграл все свои бонусы. Я отыграл все требуемые бонусы. Затем у меня было 600 долларов, которые были моими и которые можно было вывести. Я подал запрос на вывод 600 долларов. Обработка заняла некоторое время, поэтому вместо того, чтобы положить новые деньги на счет, я задержал вывод и начал играть на эти деньги. В итоге я выиграл 42000 долларов. Теперь они говорят, что я имею право только на 5000 долларов из-за условий бонуса. Это были не бонусные деньги. Их можно было вывести. Это были мои деньги после того, как все бонусы были отыграны. Я прочитал условия. Я сделал скриншоты своего аккаунта по ходу дела на всякий случай, если казино сделает что-то подобное.
Дорогой Робхенст,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
