ГлавнаяЖалобыLucky Owl Club Casino - Игрок сталкивается с постоянными задержками вывода средств и недоволен ответом службы поддержки клиентов.

Lucky Owl Club Casino - Игрок сталкивается с постоянными задержками вывода средств и недоволен ответом службы поддержки клиентов.

Автоматический перевод:

Количество: 625 USD

Lucky Owl Club Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.03.2024 | Разрешено : 24.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из США пытался вывести свой выигрыш с начала февраля, но постоянно сталкивался с техническими проблемами. Несмотря на обращение в службу поддержки онлайн-казино, проблема осталась нерешенной. Его не просили о какой-либо дополнительной проверке KYC, что позволяет предположить, что причиной проблемы могло быть не это. Мы несколько раз пытались связаться с казино для разъяснений и решения, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в альтернативную службу разрешения споров и в Управление по азартным играм для получения дополнительной помощи. Позже игрок сообщил нам, что его выигрыш был выплачен, а жалоба закрыта как разрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь вывести свои доллары с начала февраля. Когда я запрашиваю их через автоматический сервис, я получаю всплывающее окно с сообщением о технической проблеме. Это был тот же ответ, который я получал в чате несколько раз. У меня также есть электронная почта, в которой говорится то же самое.

Очевидно, что они платят неохотно. Одна из моих проблем заключается в том, что даже с проблемой оплаты я продолжаю получать от них предложения с высокими процентными бонусами. Конечно, я бы не дал им ни копейки, но сколько игроков подумали бы, что их деньги придут позже?

Я приложил несколько снимков экрана и одно электронное письмо. При необходимости у меня есть и другие. Я чувствую, что это образец одного и того же ответа.

В заключение сегодня я поговорил в чате и получил тот же ответ, в какой-то момент я разозлился и ушел. Я воздержался от ненормативной лексики, но причина, по которой я упоминаю об этом, заключается в том, что после того, как я назвал их ворами и сказал, что они должны сидеть в тюрьме, отношение в чате внезапно изменилось, когда я сказал, что собираюсь подать на них жалобу. В чате меня начали просить не делать того, что они лично попытаются решить и т. д. У меня тоже есть эти скриншоты, но я не решаюсь прикрепить их, я предоставлю, но прошу, чтобы они не публиковались. Я не горжусь своим гневом и поведением, но как только они сделали шаг назад, я набросился и разрядился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Outlaw1029,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что у вас остался негативный опыт работы с казино Lucky Owl Club Casino, и я полностью понимаю ваше разочарование, поскольку проблема с выводом средств продолжается уже больше месяца. Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно рассмотрю ваше дело?

1. Делали ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?

2. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

3. Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты для вывода средств?

4. Получили ли вы от службы поддержки какую-либо информацию о возможных сроках решения технической проблемы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы сначала кое-что прояснить. У меня не было проблем со службой поддержки клиентов, они извиняются, когда я задаю вопросы.

Я думаю, что сделал небольшой вывод средств, когда впервые присоединился, но не заставляйте меня этого делать, поскольку я не могу быть на 100% уверенным. Я играю на многих сайтах и не уверен в KYC. Я точно знаю, что документация была предоставлена нескольким казино Rivals, и, поскольку меня не просили предоставить, предполагалось, что я либо предоставил их, либо они есть в их файлах. Опять же, это никогда не поднималось как проблема. В начале этого процесса мне сказали, что другого метода нет.

Первоначально Дэвид сказал мне, что через 24–48 часов, а затем на вопрос о сроках единым ответом было: «Мы отправим вам электронное письмо». Я ценю быстрый ответ и буду работать с вами, чтобы исправить это. Спасибо

Джон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств на вашем счете или все ваши попытки вывода средств немедленно отменяются из-за технических проблем?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Все они были отклонены, когда я пытался подтвердить вывод средств. Возникают технические проблемы, и чат дает тот же ответ, когда я с ними связываюсь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо Outlaw1029 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Outlaw1029 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Lucky Owl Club помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы, поскольку игрок сообщил нам на форуме , что его выигрыш был выплачен. Игрок оставил следующий комментарий:

Только что заплатили. Проверил и сказал, что одобрено, но из Coinbase ничего. Я связался с чатом, Дэйв сразу же ответил, спросил адрес моего кошелька, и менее чем через час я получил свои деньги. Дэйв заверил меня, что именно так будет и в будущем, и сказал, что игроки будут получать выплаты почти мгновенно.

Спасибо Яро и персоналу Casino Guru, вы сделали все возможное.

Уважаемый Outlaw1029,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях