ГлавнаяЖалобыLucky Owl Club Casino - Вывод игрока задерживается.

Lucky Owl Club Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 65 USD

Lucky Owl Club Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.05.2024 | Дело закрыто : 09.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл 59 евро и выполнил требования казино по документации и депозиту в 25 евро, но так и не получил вывод средств. Онлайн-чат казино постоянно уверял ее, что вывод средств будет обработан в течение 24 часов, но никаких платежей произведено не было. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино и игроком для получения дополнительной информации. Казино заявило, что игрок отменил вывод средств, но игрок не ответил для подтверждения. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я играл с бесплатными вращениями и, выполнив условия по ставкам, выиграл 59 евро. Затем я связался с онлайн-чатом, чтобы спросить, как я могу снять деньги, и они сказали мне прислать копию моего удостоверения личности и подтверждение адреса. После подачи этих документов они упомянули, что мне нужно внести 25 евро, прежде чем я смогу снять 65 евро. Я ждал вывода средств с того дня, и каждый день мне говорят, что он будет обработан в течение 24 часов, но ничего не произошло. В чате мне также сказали отправить СМС на номер +1 510 322 8481 о том, что они заплатят мои деньги, но там никто не отвечает. Мне нужна помощь, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Зиаххо,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили запрос на вывод средств?

Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Оно находится на рассмотрении или уже обработано?

Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

09 мая 2024 г. я снял 65 евро. С этого дня долго ждать отправки. Подтверждение KYC готово, отправлено перед выводом и внесено 25 евро, чтобы иметь возможность снять деньги, спасибо за помощь 🙏 Я отправил это с изображением. тебе

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

ЧАТ ПОДДЕРЖКИ мне больше не отвечают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншоты и информацию. Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ziahkho!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

я ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ziahkho, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Зиаххо!

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Lucky Owl Club Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Lucky Owl Club ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, зиаххо ,

Я хотел сообщить вам, что я уже связывался с представителем казино за пределами этой темы и в настоящее время жду от них объяснений. Я сообщу вам, как только получу любую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Зиаххо ,

Представитель казино сообщил мне, что на вашем счете нет ожидающих вывода средств, поскольку вы уже отменили спорный вывод средств. Не могли бы вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ziahkho!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование этого дела и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях