Игрока из США обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я должен выразить свое глубочайшее разочарование по поводу этого казино и их обработки моего недавнего депозита на их веб-сайте. Я был направлен на веб-сайт и увидел, что они предлагают отличный бонус в размере 400% плюс фишку в размере 75 долларов за использование криптовалюты.
Я внес депозит на сайт, получил средства на свой счет и начал играть. В этот момент моя учетная запись была отключена, и по возвращении на балансе показывались недостающие бонусные средства.
Я связался со службой поддержки, и они объяснили, что кто-то использовал мое имя и день рождения, чтобы открыть учетную запись qn с незнакомым мне адресом электронной почты. Я связался с адресом электронной почты, тем временем также предоставив свои водительские права, селфи, на котором я держу свои права, и недавнюю выписку из банка. Пока мы разговаривали, мне ответили на письмо, и я узнал в нем аккаунт, принадлежащий брату знакомого. Он сообщил мне, что его брат использовал его электронную почту для создания второй учетной записи и нескольких других учетных записей, используя собранную им информацию. Я отправил скриншоты разговора, а также указал имя владельца аккаунта, который увековечил эту ситуацию.
Представитель сказал, что ему было разрешено вернуть средства на мой счет, и разговор закончился тем, что все деньги и бонус были возвращены на счет.
Через 30 секунд после начала игры меня снова отключили и снова сняли деньги со счета. На этот раз отдельный представитель сказал мне, что они ничем не могут помочь, и они дадут мне 110-процентную премию.
Я ценю усилия, но я прошел через процесс регистрации, используя криптовалюту, доверяя другой платформе из-за отличной акции, а также получил доступ к чипу за 75 долларов за использование криптовалюты. Мой счет был закрыт на 100 долларов и бонусной фишкой на 75 долларов за ситуацию, в которой я не участвовал. Я предоставил всю необходимую документацию. Я предоставил всю имеющуюся у меня информацию, но мне все равно отказали в помощи.
Я думаю, что люди должны понимать, что эти казино будут буквально искать любой способ обмануть вас, и слова поощрения, кажется, всегда содержат какое-то условие или объяснение, которое причиняет вред игроку. Вокруг слишком много качественных казино, чтобы о вашем бизнесе можно было думать задним числом.
Уважаемый TyAubol,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что брат вашего друга неправомерно использовал ваши личные данные для регистрации аккаунта в этом казино? Не могли бы вы сообщить, был ли вам возвращен ваш депозит?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела